BERLIN - Više od 2,1 milijuna korisnika izgubio je Deutsche Telekom tijekom prošle godine, a razlog takve drastične brojke loši su uvjeti podrške korisnicima s njihove strane. Zaključak je to godišnje konferencije DT-a koja je jučer održana u Berlinu, a koja je s obzirom na veliku lavinu kritika koje su čelni ljudi DT-a poslali na svoju adresu iznenadila sve prisutne.

- Kupci od nas više ne dobivaju, ali i ne očekuju, optimalnu kvalitetu usluge. Naša podrška kupcima je pala na koljeno, a nezadovoljstvo korisnika T-Coma sve više raste, posebno u usporedbi s konkurencijom. To je danas naša realnost - žestoko su se napali vodeći ljudi T-Com. Rene Obermann, predsjednik Uprave DT-a, nije jučer želio previše govoriti o strategiji svoje firme u nadolazećem razdoblju, već je pozornost skrenuo na to da će poboljšati uslugu. - Iako moramo otvoriti tržište, jer ne možemo više biti monopolisti, DT će se boriti za svakog korisnika. Ipak, odlučujuće tržište u budućnosti za telekomunikacijske tvrtke bit će broadbrand.

To je područje koje će odlučiti tko će opstati na tržištu - rekao je Obermann te najavio da će DT uskoro izvesti outsource T-servicea, usluge podrške korisnicima. Razlog tome je, kako je naveo, velika prednost konkurencije u produktivnosti i troškovima osoblja. - Radnici u konkurentskim tvrtkama rade do šest sati više od naših, imaju kraće pauze te je to razlog njihove veće produktivnosti - dodao je čelni čovjek Deutsche Telekoma.

Unatoč lošim rezultatima cijele obitelji T-Coma, posebne pohvale dobili su njegovi kolege iz Velike Britanije i Slovačke. Oni su, naime, prošle godine napravili odlične rezultate, te T-Comu dali neke smjernice za uspjeh, smatra Obermann.

Sanjin Španović