ZAGREB - Supermarketi nisu više nisu samo mjesta gdje potrošači odlaze po kruh i druge prehrambene artikle. Svjetski trgovački lanci, poput britanskog Tesca i američkog Wal-Marta, kupcima na jednome mjestu nude doslovno sve: od plaćanja računa, mogućnosti dobivanja kredita, štednje, preko kupnje plina i struje od najpovoljnijih dobavljača, do kupnje benzina na crpkama tik do tih centara.
Domaći zaostaju
Hrvatski trgovci definitivno kaskaju za ponudom svjetskih trgovaca, a u začecima su još uvijek usluge kupnje preko interneta ili plaćanje računa, što je uveo Konzum.
U borbi za svakog kupca trgovci svakodnevno smišljaju nove usluge s jednim ciljem, vezati potrošača za sebe i ponuditi mu na jednome mjestu sve ono što mu je za život potrebno. Otišlo se tako daleko da u supermarketu možete osigurati svoje kućne ljubimce, kupiti lutriju ili turistički aranžman, ali i dogovoriti životno i zdravstveno osiguranje.
U brojnim uslugama najdalje je otišao Tesco. Najavio je, primjerice, da do kraja 2010. godine planira lansirati usluge hipotekarnih kredita. Strategija je fokusiranje na lojalne Tescove klijente - osigurati im dobru uslugu, s jednostavnim, neposrednim, transparentnim proizvodom, izjavio je izvršni direktor Tesco Bank Benny Higgins. Higgins ističe da Tesco ima više od šest milijuna klijenata i drži oko osam posto britanskog tržišta kreditnim karticama. Kriza i borba za svakog kupca natjerala ih je na brzu reakciju, a naglašavaju da sada žele uvesti još više usluga.
Američko iskustvo
Gdje su hrvatski trgovci u svemu ovome? Ivan Damir Anić s Ekonomskog instituta kaže da hrvatski trgovci po svojim uslugama i primjeni modernih tehnologija kasne za svjetskim trgovcima najmanje pet godina. - Bio sam 2004. godine u SAD-u i tamo sam prvi put vidio da u supermarketu možete sami plaćati račune, odnosno postojale su blagajne na kojim kupac sam otkucava svoju robu i plaća je. Ova usluga kod nas tek sada stiže - rekao je Anić. Istaknuo je da je konkurencija jaka, svi se bore da pruže širok spektar usluga, a cilj je jedan - ostvariti dobit te potrošaču ponuditi sve što želi na jednome mjestu.
Trgovačke baze podataka
Da trgovci idu još dalje pokazuje i primjer njemačke Rewe grupe koja u svojoj trgovini blizu Kölna, u suradnji sa stručnjacima za biometričku identifikaciju tvrtke i pružateljem usluga plaćanja, tvrtkom Easycash, ispituje učinkovitost sustava naplate pomoću otisaka prstiju. Ovaj pilot-projekt počeo je krajem prošle godine i trajat će sljedećih devet mjeseci. Kako bi novu uslugu što prije uveli, klijenti Rewea moraju osigurati trajni platni nalog, a detalji o klijentu i otisak prsta pohranjeni su u dvije zasebne baze podataka.
- Većina trgovaca u uslugama prati svoju konkurenciju i nastoji brzo reagirati na novitete koji se uvode - kaže Anić. Prema onome što danas nude naši trgovci i svjetska konkurencija, Hrvatska još kaska. Amerikanci preko interneta od svog trgovca danas mogu naručiti film iz videoteke, a isti taj film im stiže dostavom i dostavom ga vrate nazad, kaže Anić.
