Dvije godine. Toliko prema europskoj direktivi 2019/771 svaki proizvođač mora jamčiti za ispravnost svakog novog automobila kupljenog na tržištu EU. Pojedini, dakako, nude i više od zakonom propisanog, ali to nije slučaj u kategoriji luksuznih automobila, gdje zakonski minimum nude čak i tvrtke iz njemačke Velike trojke. 24 mjeseca i tu je priči kraj. Ne i kod Jaguar Land Rovera, čiji je zastupnik na našem tržištu već više od desetljeća tvrtka Auto Benussi.
Britanski proizvođač još je u jesen 2023., naime, odlučio s dotadašnje tri prijeći na pet godina jamstva ili 150.000 kilometara na sve modele, uključujući hibridne i električne. Pritom je riječ o tvorničkom jamstvu koje pokriva besplatnu zamjenu ili popravak bilo kojeg dijela s greškom u proizvodnji, a ne o dvogodišnjem tvorničkom plus produljenom jamstvu lokalnog uvoznika koje rijetko pokriva sve kvarove, kao što je to slučaj kod većine na našem tržištu prisutnih proizvođača. Prednost? Bezbrižna vožnja punih pet godina i bolje zadržavanje vrijednosti, što automatski znači i povoljnije uvjete financiranja.
- Premda naši klijenti automobil u pravilu voze dvije, najviše tri godine, tvornica je svejedno odlučila ponuditi jamstvo u trajanju od pet godina ili 150.000 kilometara, što znači da će i kupac rabljenog Jaguara ili Land Rovera još uvijek uživati tvorničko jamstvo koje je dulje od većine ostalih proizvođača na tržištu, otkriva Goran Ringel, voditelj postprodaje u tvrtki Auto Benussi.
Još je, međutim, važnija usluga u slučaju da u jamstvenom roku dođe do kvara na cesti. Prve tri godine, naime, osigurana je pomoć na cesti. Dovoljno je nazvati telefonski broj službe za pomoć na cesti, koja će potom organizirati ili popravak na licu mjesta ili prijevoz automobila do servisa, a nakon pregleda, po potrebi, i zamjenski automobil.
- Dijagnostika počinje već pri prvom pozivu službi pomoći na cesti. Ako se, primjerice, vlasnik žali na trešnju upravljača, organizira se prijevoz automobila do radionice i pregled da se vidi o čemu je riječ i može li se kvar otkloniti u roku od dan ili dva. Pritom automobili u jamstvenom roku imaju apsolutnu prednost u servisu. No, ako je, primjerice, zasvijetlila crvena lampica, što signalizira ozbiljniji kvar i dulji popravak, klijentu se odmah daje zamjenski automobil, tvrdi Ringel.
I to ne bilo kakav zamjenski automobil, kao što je to slučaj kod većine proizvođača luksuznih automobila, već automobil iste ili najviše razred niže kategorije. I to ne na uobičajenih tjedan dana, već do završetka popravka. Dio je to politike Jaguar Land Rovera na području čitave Europske unije, uključujući i Hrvatsku.
Većina kvarova bude otklonjena u roku od sedam do deset dana, jer svi ključni rezervni dijelovi stižu u roku od tri do sedam dana s centralnog skladišta u Mađarskoj, i to unatoč prošlogodišnjem cyber napadu na Jaguar Land Rover, zbog kojeg tvornice u Solihullu, Halewoodu i Wolverhamptonu nisu radile pet tjedana.
Nisu, međutim, samo jamstvo i rezervni dijelovi na visokoj razini, već su i salon i servis u skladu sa standardima Jaguar Land Rovera. Salon je, primjerice, isti kao u Velikoj Britaniji ili Njemačkoj. Od info-pulta, gdje klijent prvo dolazi kad uđe u salon, do servisnih savjetnika s kojima dogovara sve detalje popravka ili redovnog održavanja. Osim salona i radionice s optikom, vulkanizacijom i hotelom za gume, postoji i autopraonica s poliranjem, dubinskim čišćenjem unutrašnjosti, ionizatorom za dezinfekciju... Sve, dakle, na jednom mjestu. Auto Benussi također nudi još i uslugu door-to-door, odnosno od vrata do vrata, pri čemu djelatnici preuzimaju automobil na kućnom pragu i zatim ga vraćaju po završenom servisu, što je također dio standarda Jaguar Land Rovera.
Priča, međutim, ne završava nakon predaje automobila vlasniku nakon servisa, nego tada ulogu preuzima specijalist odnosa s klijentima (Customer Experience Specialist ili kraće CES). Detaljno se ocjenjuje usluga servisa i zadovoljstvo klijenta, koji ispunjava i anketu. A dođe li do problema, primjerice čeka li se dugo na rezervni dio, rješava ga voditelj odnosa s klijentima (Customer Experience Manager, odnosno CEM), koji i inače prati rad servisnih savjetnika i radionice.
Ulaže se, dakako, i u tehničare. Školovanje je u četiri razine, a u radionici Auto Benussi u Jankomiru u Zagrebu, trenutno rade dvojica s najvišom mogućom razinom 4, trojica s razinom 3, dvojica s razinom 2 i dvojica koji su upravo u procesu školovanja. Točno se zna koji tehničar može raditi koju vrstu popravka i toga se striktno pridržava. Također, sav alat je prema standardu Jaguar Land Rovera.
- Kad god planiramo kupnju novog alata, popis prvo šaljemo u centralu u Velikoj Britaniji. Ništa ne nabavljamo bez njihova odobrenja. Primjerice, čak i utezi za balansiranje kotača moraju dobiti odobrenje centrale, a isto vrijedi i za ulja, maziva, paste za montažu guma..., otkriva Ringel.
Već godinama su u samom vrhu u čitavoj regiji, ne samo po prodajnim rezultatima, nego i u postprodaji, od organizacije skladišta, preko čistoće servisne radionice do specijalnih alata i usluge. Ove su godine nagrađeni unutar Jaguar Land Rovera za najbolje organiziranu postprodaju i najkvalitetniji odnos prema klijentima u 2025.
Dodaci koji savršeno pristaju
Krovni nosači, kuke za vuču, nosači za bicikle, stepenice za lakši ulazak, dodatna svjetla, kromirani i detalji od ugljičnih vlakana... samo su najtraženiji dijelovi s popisa originalne dodatne opreme u ponudi Jaguar Land Rovera. Priča, dakako, ne završava samo na vanjskom izgledu, jer su u ponudi i gumeni tepisi, vodootporne navlake za sjedala, obloge prtljažnika, dječje sjedalice, dodatni ekrani za suputnike na stražnjem sjedalu, rampe za lakši ulazak pasa... Sva originalna dodatna oprema savršeno odgovara automobilima za koje se kupuje i sama dolazi s petogodišnjim jamstvom, pod uvjetom da je isporučena i ugrađena u roku od mjesec dana od isporuke automobila ili do prijeđenih 1600 kilometara.
Sponzorirani sadržaj nastao u suradnji s Auto Benussi
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....