Poznati brend namještaja ‘prepolovio‘ broj reklamacija: Uložili su u nešto što nitko nije očekivao

Uoči Svjetskog dana zaštite okoliša, iz tvrtke JYSK ističu kako kvaliteta i dugotrajnost proizvoda imaju važnu ulogu i u smanjenju otpada te održivijoj potrošnji. To potvrđuje i rekordno nizak broj reklamacija: samo 0,15 % u odnosu na broj prodanih proizvoda tijekom posljednje financijske godine.

Do ovog rezultata dovela su kontinuirana ulaganja u kvalitetu proizvoda, detaljnije kontrole te unaprijeđene upute za sastavljanje. U posljednjih deset godina JYSK je tako smanjio broj reklamacija za više od 50 posto. Posebno veliki pomaci ostvareni su u kategoriji namještaja, gdje su ulaganja u kvalitetu, testiranja i korisničko iskustvo donijela vidljive rezultate.

U JYSKu ističu kako je kvaliteta proizvoda važan dio njihove strategije održivosti

/JYSK

- Kupci danas očekuju više nego ikad prije: kvalitetu, dugotrajnost i jednostavno korištenje proizvoda. Upravo zato kontinuirano ulažemo u razvoj i kontrolu kvalitete kako bismo opravdali njihovo povjerenje. Rekordno nizak broj reklamacija potvrđuje da naši kupci prepoznaju taj trud - istaknuo je Lars Ringtved Nielsen, direktor za usklađenost i kvalitetu u JYSKu.

Prije nego što stignu do kupaca u više od 3600 trgovina diljem 50 zemalja, JYSK proizvodi prolaze niz međunarodnih certifikacija i strogo definiranih kontrola. Tvrtka blisko surađuje s dobavljačima tijekom cijelog proizvodnog procesa, a dodatna testiranja provode se u distribucijskim centrima te u suradnji s vanjskim stručnjacima.

Novi broj magazina D&D još je kratko u prodaji: Ne propustite nabaviti svoj primjerak na 204 stranice

Međutim, analize su pokazale da izazov često nije bio u samom proizvodu, već u procesu njegova sastavljanja kod kuće. Zbog toga je JYSK posljednjih godina, uvažavajući povratne informacije kupaca, posebnu pažnju posvetio poboljšanju uputa za montažu.

- Čak i najbolji proizvod može stvoriti loše korisničko iskustvo ako upute nisu jasne i jednostavne. Zato smo mnogo pažnje posvetili upravo tom segmentu, a rezultati su vidljivi kroz značajno manji broj reklamacija - dodaje Nielsen.

Lars Ringtved Nielsen, direktor za usklađenost i kvalitetu u JYSKu

JYSK

U JYSKu ističu kako je kvaliteta proizvoda važan dio njihove strategije održivosti. Dugotrajniji proizvodi znače manje otpada, manje povrata i veću vrijednost za kupce:

- Kad proizvod traje dulje i ispunjava očekivanja kupca, to je korist za sve, i za kupca i za okoliš. Zato ćemo i dalje ulagati u kvalitetu i razvoj proizvoda koji nude dobar omjer cijene, funkcionalnosti i trajnosti - zaključio je Nielsen.

Novi broj proljetnog magazina D&D je u prodaji!

D&D