Kada gost stiže u apartman nakon dugog putovanja, malo umoran, malo gladan, s ruksakom punim očekivanja, jako je važno što vidi. Njegova reakcija usko je vezana uz razliku između petice i jedne zvjezdice na platformama poput Airbnba ili Booking.coma, između vjernog gosta koji se vraća svake godine i jednokratnog posjetitelja koji će vas zapamtiti po tome što su mu u apartmanu nedostajale vilice ili neki drugi detalj.
Hrvatska je lani prema podacima Turističke zajednice zabilježila rekordnih 21,3 milijuna dolazaka turista, od kojih znatan dio odmara upravo u privatnom smještaju. Konkurencija je golema, a gosti su sve zahtjevniji. Više nije dovoljno imati čist apartman na dobroj lokaciji. Treba i duša. Treba priča. Treba onaj detalj koji će gosta natjerati da vas preporuči svim prijateljima.
Dobra vijest: ne treba vam građevinska dozvola ni veliki budžet. Treba vam malo empatije i volje da razmišljate očima gosta. Krenimo od početka - točnije, od spavaće sobe.
Krevet je sve
Istraživanja renomirane konzultantske kuće McKinsey & Company pokazuju da je kvaliteta sna jedan od ključnih čimbenika koji određuju hoće li gost ostaviti pozitivnu recenziju. To nije ništa neobično jer loš san kvari čitav dan, a dobar san čini čuda čak i za najzahtjevnije putnike.
Ako imate apartman s jednom spavaćom sobom, barem jedan krevet treba biti dvostruki, i to pravi dvostruki, 160x200 cm ili veći, a ne ono što se u katalozima eufemistički zove „francuski krevet“, a u stvarnosti jedva stane odrasla osoba. Uz klasične box i boxspring krevete za onaj hotelski ugođaj, Lesnina XXXL ima i tzv. apartmanske krevete koji imaju boxspring kvalitetu, a lako se mogu kombinirati ili razdvojiti, ovisno o potrebama gostiju. Ako pak preferirate klasičnije rješenje u koje ne treba ulagati iznova svakih nekoliko godina, bijeli drveni krevet praktičan je apartmanski odabir. Izgleda svježe, uklapa se u svaki stil, a ladice ispod ležaja rješavaju vječno pitanje gdje pospremiti ono što ne stane u ormar.
Uz dimenzije kreveta, još jedna od krucijalnih stvari u apartmanima je i udobnost madraca. Madrac je zato važno gledati kao investiciju, a ne trošak. Ortopedski madrac srednje tvrdoće zadovoljava najveći broj spavača, a savršeni je kompromis čak i za one parove kod kojih netko voli tvrđu, a netko mekšu podlogu, kao i za samce koji spavaju dijagonalno.
Jednako važna, a često zanemarena stvar je zaštita madraca. Nadložak i zaštitna navlaka za madrac jednostavno su i isplativo ulaganje koje višestruko produljuje trajnost madraca, a budući da su presvlake perive, higijenu je puno lakše održavati između gostiju. U apartmanskom smještaju to nije luksuz, nego čista logika.
Jastuci su priča za sebe. Stručnjaci za gostoljubivost preporučuju pravilo „dva plus dva“: dva čvrsta jastuka i dva mekša, poželjno u različitim navlakama kako bi gost odmah prepoznao razliku. Posteljina od 100% pamuka s najmanje 300 niti po inču nije luksuz, već standard koji gosti prepoznaju u sekundi kad legnu. Tko god je jednom spavao u posteljini lošije kvalitete u vrućoj dalmatinskoj noći zna o čemu govorimo. Za jastuke, ali i za ostali tekstil za spavaću sobu, Lesnina XXXL nudi sve na jednome mjestu.
Dok ste kod nabave tekstila, vrijedi razmisliti i o poplunima i jastucima koji dolaze u cjelogodišnjim varijantama, što je praktično za apartmane koji rade dulje od ljetne sezone, jer ne trebate voditi računa o sezonskoj zamjeni posteljine.
Važnost ormara
Jedna od stvari koje kod gosta mogu ostaviti gorčinu je nedostatak mjesta za odlaganje stvari. Gost koji dolazi na tjedan dana donosi više od jedne kombinacije; donosi formalnu odjeću za restoran, opremu za plažu, ljetne haljine te još dodatnih komada koji bi mu mogli zatrebati. Zato je važno da ima dovoljno mjesta za spremanje stvari te da se osjeća kao doma, a ne kao da je u iznajmljenoj garsonijeri.
Prostrani ormar s kombinacijom vješalica, polica i ladica praktična je investicija koja se vraća višestruko, a Lesnina XXXL ima cijeli niz takvih modela u ponudi. Dodatan savjet: ostavite barem pola ormara praznim. Neka gosti imaju prostora. I ne zaboravite dovoljno vješalica, minimalno 20 komada za dvosoban apartman.
Kuhinja kao središte apartmana
Vrijedi se zapitati i ima li vaša kuhinja dovoljno prostora i aparata. Mala kuhinja nije nužno loša kuhinja, pogotovo ako je pametno složena. Gotovi kuhinjski blokovi s ugrađenim aparatima praktično su rješenje koje ne zahtijeva ni dugotrajno planiranje ni veliku investiciju, a često su odmah dostupni na lageru. U jednom potezu dobivate radnu površinu, aparate i prostor za odlaganje, bez čekanja i kompliciranja.
Statistike AirDNA platforme, koja analizira podatke kratkoročnog najma diljem svijeta, pokazuju da apartmani s potpuno opremljenom kuhinjom postižu do 30 posto više rezervacija od onih s tek simboličnim kuhinjskim kutkom. Razlog je jednostavan: sve više turista, posebice obitelji i prijateljskih grupa, preferira kuhati barem neke obroke, bilo iz ekonomskih razloga, zbog prehrambenih posebnosti ili jednostavno jer vole taj osjećaj da su kao kod kuće.
Što mora imati dobra kuhinja? Dobru tavu, lonac za kuhanje, dovoljan broj tanjura, čaša i pribora za jelo za maksimalni kapacitet apartmana plus dva. Taj „plus dva“ nije slučajan jer gosti često pozivaju ljude na ručak, a nije poželjno da zbog manjka posuđa moraju jesti na smjene.
Blagovaonski stol je mnogo više od mjesta gdje se jede. To je mjesto gdje se pričaju priče, planiraju izleti za idući dan, igraju društvene igre i pije vino do kasno u noć. Velik stol oko kojeg svi mogu sjesti - bez udaranja laktovima i bez toga da netko dobiva tanjur u krilo - jedna je od onih sitnica koje gosti pamte. Lesnina XXXL nudi modele raznih dimenzija i materijala, od onih kompaktnih do prostranih koji bez gužve prime i šest i više osoba pa je lako pronaći opciju koja odgovara i manjem apartmanu i onom prostranijem. Vrlo praktično rješenje za apartmane su stolovi na razvlačenje koji u startu ne zauzimaju puno mjesta, a lako se rasklope tako da imaju veću površinu potrebnu za komotan objed.
Detalji koje svi pamte
Sad dolazimo do dijela koji mnogi vlasnici apartmana zanemaruju, a gosti pamte više od svega ostalog. Riječ je o detaljima, onim malim, pristupačnim, ali maštovitim dodacima koji govore da je netko razmišljao o njima, konkretnom gostu, a ne samo o „prosječnom turistu“.
Košare su, recimo, mali čudotvorac interijera. Pletena košara s povrćem ili voćem na pultu čini kuhinju živom i toplom. Košarica s lokalnim specijalitetima, maslinovim uljem, likerom ili paketom domaće tjestenine može biti dobrodošlica kakvu gost neće zaboraviti. Airbnb internim istraživanjima utvrđeno je da domaćini koji ostavljaju pakete dobrodošlice u prosjeku primaju 15 posto više ocjena pet od onih koji to ne rade.
Vaze s cvijećem ili sušenim biljem unose život u prostor. Ne mora to biti skupo cvijeće, već i nešto ubrano iz vlastitog vrta u jednostavnoj staklenoj vazi djeluje tisuću puta bolje od praznog stola. Slike na zidovima su priča za sebe: odaberite fotografije lokalnih krajolika, djela lokalnih umjetnika ili čak plakate s vintage tipografijom gradskih naziva.
Mjesto gdje počinje i završava dan
Postoji li išta neugodnije od vlažnog, starog ručnika koji miriši na sve osim na svježinu? Ili od ogrtača koji je bio bijel negdje oko 2009. godine? Kupaonica je mjesto gdje gost počinje i završava dan, i ako ga dočeka neuredna, osjećat će se neugodno bez obzira na sve ostale savršenosti apartmana.
Pravilo je jednostavno: ručnici i ogrtači moraju biti bijeli, čisti i mekani. Bijela boja nema sentimentalnu, već praktičnu vrijednost, a gost odmah vidi da je čisto. Bijeli tekstil se pere na višim temperaturama, lakše se održava i djeluje profesionalno. Zamijenite ručnike čim počnu izgledati umorno i ne čekajte da gosti to primijete. U kupaonici se također isplati ulaganje u tekući sapun, gel za tuširanje te, ako je moguće, mali difuzor mirisa.
Ono što gost ne očekuje, a zapamti, su sitnice koje govore da je netko razmišljao o njemu. Kupaonski tepihić u bijeloj ili neutralnoj boji daje prostoru uređen, gotovo hotelski izgled. Ogrtači i papuče, makar i jednostavni, signaliziraju da je ovo prostor u koji su uloženi pažnja i briga. Takvi detalji ne koštaju mnogo, ali značajno podižu dojam, nerazmjerno svojem trošku.
Mjesto na kojem se odmor doista događa
U mediteranskom podneblju kao što je naše, terasa ili vrtni prostor često je važniji od dnevnog boravka. Tu se doručkuje uz jutarnju kavu, tu se čita knjiga u hladu, tu se večera uz zvuke cvrčaka. Kvalitetna vrtna garnitura - stabilan stol, udobne stolice ili fotelje, eventualno ležaljke - nisu luksuz nego neophodnost za svaki apartman koji se želi istaknuti, a Lesnina XXXL nudi modele koji su idealni za mediteransko podneblje i vremenske uvjete.
Istraživanje koje je objavila platforma Booking.com pokazuje da su terasa ili balkon među top pet dodataka koje putnici traže pri rezervaciji. No sama terasa nije dovoljna. Terasa s odgovarajućim namještajem je ono što gost fotografira i dijeli na društvenim mrežama. A ta fotografija vrijedi više od svakog oglasa.
Za one koji žele terasi dati još jedan sloj ugodnosti, vanjski tepih iznenađujuće je učinkovit detalj. Vizualno definira prostor, čini ga toplijim i privlačnijim, a modeli namijenjeni vanjskoj upotrebi postojani su u raznim vremenskim uvjetima, od jakog sunca do kiše, pa za njih ne morate brinuti. Ako imate dovoljno prostora, garnitura s višim stolom omogućuje i objedovanje na otvorenom, što turistima koji bježe od gradske vreve može biti pravi adut.
Rasvjeta je česta zaboravljena stavka: solarne lampe ili žarulje na terasi stvaraju atmosferu koja u svakome gostu može probuditi romantičnu iskru. Također, nekoliko tegli s lavandom ili ružmarinom ne košta gotovo ništa, a čini prostor živim i mirišljavim.
Važno je da apartman ima dušu
Sve navedeno može zvučati kao puno posla, ali zapravo nije. Većina ovih promjena može se napraviti za vikend i s razumnim budžetom. Ključno je shvatiti da gost ne kupuje samo kvadrature i lokaciju, on kupuje iskustvo. Kupuje osjećaj. Kupuje priču koju će ispričati kad se vrati kući.
A ta priča počinje već u sekundi kad otvore vrata vašeg apartmana.
Sponzorirani sadržaj nastao u suradnji Native Ad Studija Hanza Medije i Lesnine XXXL.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....