Kupnja nekretnine, bila ona namijenjena stanovanju ili je riječ o poslovnom prostoru, jedna je od onih pri kojoj imamo najmanje prostora za pogrešku. Ili, bolje rečeno, pogreške pri kupnji u tom su slučaju najskuplje. Zato je i cijeli proces izuzetno zahtjevan, a često i nabijen emocijama. I jedna i druga strana - i kupac i onaj koji prodaje - žele proći financijski što bolje, što je razumljivo, stoga je često jasna komunikacija jedan od najboljih kanala kojima obje strane mogu doći do neke ‘zlatne sredine‘.
Da bi se to postiglo, kao posrednici se često pojavljuju agencije za prodaju nekretnina, koje bi trebale kreirati optimalne uvjete za obje strane, dovesti ih za zajednički stol. Što im u velikom broju slučajeva i uspijeva - ali ponekad baš i ne. Ponukan jednim takvim lošim primjerom, hrvatski korisnik društvene mreže Reddit postavio je pitanje ostatku zajednice:
- Jesu li agenti za nekretnine postali bezobrazni?
On je objavio presliku prepiske s jednom agenticom za prodaju nekretnina, kojoj je poslao ponudu za oglašenu nekretninu. Za stan površine 95 kvadrata u Podsusedu ponudio je 250.000 eura, a tražena je cijena bila 320.000 eura - dakle, ponudio je 70.000 eura manje. Agentica mu je odgovorila porukom da stan, nažalost, nije dostupan, na što je on zahvalio na informaciji, ali i napisao da bi u tom slučaju trebalo maknuti oglas da ljudi ne gube vrijeme. Uslijedio je odgovor koji ga je šokirao:
- Nije za vas dostupan - napisala je jednostavno agentica.
- Nisam pametan više, možda sam ja u krivu, ali meni je ovo baš bezobrazno. Nakon zadnje poruke me blokirala. Istina, možda sam mogao ljepši uvod napisati, ali opet smatram da ovo nije samo bezobrazno već i bahato - požalio se ostalim korisnicima Reddita autor posta.
Uslijedila je rasprava koja je vrlo brzo dosegnula troznamenkasti broj odgovora. Neki su, očekivano, odmah sasuli drvlje i kamenje po agentima, ali neki su ukazali i na jednu drugu ‘sitnicu‘:
- Ponudio si samo skromnih 70 tisuća eura manje. Pa dobro ti je rekla. Stan nije dostupan za tebe. Ponudio si premalo, pa si išao pametovati i sada se čudiš.
No, dio komentatora nije smatrao da je problem u samoj ponudi, nego u načinu na koji je agentica odgovorila:
- Obično ide protuporuka. Ne govoriš ljudima da nisu dostojni nekretnine.
Neki se nisu složili:
- Ne ide protuporuka ako ponudiš 30 posto manje nego što je cijena u oglasu.
Uslijedilo je pitanje mora li kupac doista prihvatiti cijenu iz oglasa kao konačnu:
- Zar je trebao ponuditi 30 posto više? Daj, ne muljaj. Svi znaju da su cijene u oglasima napuhane i da su realizirane cijene značajno niže. Što bi bilo da je pitao za papire objekta?
Jedan korisnik smatrao je da je cijela situacija posljedica pogrešnog pristupa pregovorima:
- Ne kupuješ čarape na Benkovačkom sajmu pa da se razbacuješ brojkama preko Facebook poruka.
Drugi se s tim nije složio i podsjetio je na sasvim uobičajeni dio kupoprodaje nekretnina:
- Jesi čuo za pojam cjenkanja? U redu je da prodavači traže suludo puno, ali nije u redu da kupac da realniju ponudu? Da sam pratio tvoj savjet, ne bih nikada nekretninu kupio.
Sličan stav imao je i drugi komentator:
- Da, ovo ne razumijem. Ponudiš 20 posto ispod i ljudi te napadnu, dok isti kukaju kako je sve preskupo.
Korisnik koji se cjenkao ponudio je svoje iskustvo:
- Ja sam odmah rekao da ne mogu dati tu cijenu za stan i da ću sigurno dati manje. Rekla agentica da razumije i nakon što sam pogledao, ponudili smo 30 posto nižu cijenu. Na kraju je prošlo. Tako da samo hrabro. Ali svakako pogledaj stan prvo, pomogne za stvaranje dojma.
Upravo je prethodno razgledavanje nekretnine nekima bilo ključno. Jedan komentator smatra da ozbiljan kupac prvo treba vidjeti što kupuje, a tek onda pregovarati:
- Tako se i radi. Odeš, pogledaš, vidiš nedostatke, argumentirano ponudiš nižu cijenu. Mislim da su svi agenti svjesni da moraju ostaviti mjesta za pregovore. Ovako, ako u startu bubneš 20-30 posto nižu cijenu za stan za koji si zainteresiran, valjda na temelju 7-8 fotografija na Facebooku, kada dođeš i vidiš stvarne nedostatke, valjda bi ponudio 150 tisuća. Agenti rade na proviziju, kada tako kreneš u startu, naravno da će te blokirati, da ne gube vrijeme na tebe. Sada, je li realna cijena ili ne, u to ne ulazim. To zna samo budući kupac tog stana.
Ipak, dio komentatora je odgovor agentice shvatio kao duhovit:
- Malo mi je smiješno to što ti je odgovorila.
Još su neki stali u obranu agentice:
- Ženi je vjerojatno samo dosta klošara koji upadaju s ponudama od oko 40 posto tržišne cijene...
Drugima se nije svidio takav komentar:
- Ako joj je dosta ‘klošara‘, neka nađe neki drugi posao. Dužna je po zakonu svaku ponudu proslijediti kupcu. To što su oni svi sad počeli spamati Facebook grupe i Marketplace sa svojim nekretninama, ali ne bi htjeli da im ljudi šalju ponude osim onih koje bi oni htjeli, to je njihov problem.
Iskustva s velikim razlikama između tražene i stvarne cijene dodatno su zakomplicirala raspravu:
- Pa ja sam nakon razgledavanja nekretnine ponudio cca 60 posto od tražene cijene. Tada me prodavatelj opsovao, da bih neki dan vidio njegov oglas za kuću: sad, tri godine kasnije, traži 10 tisuća više nego što sam mu ja ponudio tada. Ne vrijede sve nekretnine ‘tržišnu‘ cijenu.
Netko je primijetio i svojevrsni paradoks u cijeloj raspravi:
- Pola komentara smatra da je u redu oglašavati stan po nerealnoj cijeni, ali se ljute ako im netko ponudi ono što oni smatraju nerealnim. Komedija.
Drugi je korisnik bio sarkastičan:
- Druga polovica smatra da je u redu ponuditi nerealnu cijenu za stan. Ali se ljute što ljudi odbiju ponudu za koju smatraju da nije realna cijena. Komedija.
U raspravi su se pojavila i iskustva koja nemaju izravne veze s pregovaranjem o cijeni, ali govore o tome kako neki korisnici doživljavaju komunikaciju s agentima:
- Meni je jedna proklela cijelu obitelj jer se nisam javila na poziv.
Na taj se komentar nadovezao još jedan korisnik:
- I nas jedan lik. Graničilo je s uznemiravanjem. Gledali smo jednu kuću, odlučili pogledati i razmisliti. On je valjda mislio da je to dogovoren posao. Onda smo otkrili da papiri nisu čisti, iako su rekli da jesu, i odustali smo. Bili smo fer i nazvali i rekli razlog zašto smo odustali. Nakon toga nas je vlasnica kuće zvala i napadala, a onda on. Baš neugodno iskustvo.
No, jedan komentator smatrao je da ni kupac iz početnog pitanja nije postupio najbolje:
- A ti šalješ ponudu bez da si bio i pogledao stan? Ja sam i gori bio kad bi mi za auto slali preniske ponude na blef, užasno iritantno. I sad javno prozivaš ženu, hahaha. Nemam neko dobro mišljenje o njima, ali i ti si u problemu.
Drugi je pokušao sagledati situaciju s obje strane:
- Bilo koja djelatnost u kojoj radiš s ljudima trebala bi prije svega težiti nekoj kulturnoj komunikaciji. Zato se slažem da je u ovoj situaciji agentica neadekvatna za tu vrstu posla. Na kraju dana, ona treba predstavljati agenciju za koju radi, a ovo nije baš super slika.
Bilo je, međutim, i onih kojima odgovor agentice uopće nije zasmetao:
- Ne vidim što je tu bezobrazno. Možda hladno, ali bezobrazno ne. Recimo ja, kad nešto prodajem za 350, a netko mi ponudi 250, uopće ne odgovorim.
Jedan korisnik smatrao je da je agentica zapravo bila dovoljno jasna:
- Lijepo ti je napisano: ‘Nije dostupno‘. Gdje bi svakom normalnom bilo sve jasno. Ali ne, ti moraš biti dežurni dušebrižnik pa nastaviti bunariti dalje...
Najuravnoteženiji komentar možda je bio onaj koji je odgovornost podijelio između obje strane:
- I kupcu i agentici nedostaju komunikacijske vještine, tako da ne mogu zauzeti ničiju stranu. Što je bilo agentici da odgovori ‘nije dostupno‘? Čemu okolišanje, kad je mogla reći nešto tipa ‘Hvala na ponudi, zasad razmatramo one bliže tržišnoj cijeni‘. Time je otvorila prostor da se kupac nastavi boriti. Kupac je jako dobro znao da agentičin odgovor znači ‘premalo si ponudio‘, ali je išao tjerati pravdu i zaslužio neprofesionalan odgovor.
Jedna je korisnica Reddita podijelila svoje iskustvo, koje se svidjelo mnogima:
- Kupovala sam stan, našla oglas na Facebooku, javila sam se agentici i ona ne odgovori, iako je vidjela poruku. Kupim taj stan preko druge agentice, a ova prva mi napokon odgovori s ‘Prodano‘. Napisala sam joj: ‘Jest, meni‘.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....