Uskoro će u Sjedinjenim Američkim Državama izaći top lista najboljih kardiologa i pedijatara, zubara i ostalih liječnika. Ovo nije prvi put da su profesionalci u bijelim kutama stavljeni na procjenu. Već godinama tjednik New York Magazine objavljuje top listu najboljih liječnika u gradu. Međutim, ono što sada sprema Well-Point, jedno od tri najveća američka osiguravajuća društva, zajedno sa Zagatom, izdavačem specijaliziranim za objavljivanje top lista i vodiča, ipak je nešto dosad sasvim novo.
Naime, ovaj put se top lista neće temeljiti na procjenama stručnjaka, već glasovima klijenata, odnosno pacijenata. Njih 300 tisuća pristalo je sudjelovati odgovarajući na 30 pitanja i na taj način iznoseći svoje mišljenje o ljudima koji brinu za njihovo zdravlje. Povjerenje i ljubaznost, poštivanje termina i vrijeme provedeno u čekaonici, komunikacija s pacijentom i korištenje jednostavnih, razumljivih objašnjenja, neki su od parametara kojima će se profesionalci u Zagatu služiti kod sastavljanja top liste.
Amerikanci koji obožavaju rejtinge su dosad uspjeli sastaviti popise najboljih restorana, sveučilišta, trgovačkih centara, automobila, staračkih domova, terena za golf i svega ostalog što im padne napamet. Američka opsesija ocjenjivanja i korištenja vodiča započela je prije više desetljeća časopisima namijenjenim potrošačima, poput "Consumer Reporta", koji se prodaje u više milijuna primjeraka.
Nakon toga su u biznis ušli i drugi mediji. Ali, samo s ulaskom u tzv. informatičko doba, koje nudi mnoštvo novih mogućnosti i na polju medicine, poput razmjene informacija ili osobne digitalne zdravstvene knjižice, omogućit će pacijentima da putem Interneta ocjene svoje liječnike i da te ocjene budu dostupne svima.
Nedovoljno efikasno, a istodobno preskupo, američko zdravstvo, zapravo bi trebalo iskoristiti podatke koje spremaju Well-Point i Zagat. Međutim, ni ovaj put nije uspjelo smirivanje animoziteta između osiguravajućih društava i liječnika. Svaka dosad slična inicijativa nasukala se na sudskim klupama, jer su liječnici optuživali izdavače sličnih top lista za nedovoljno poznavanje materije, krive parametre za procjenu i uopće, nemogućnost procjenjivanja.
Ovo posljednje je razlogom zašto su Well-Point i Zagat odlučili izostaviti iz anketa parametar koji se odnosi na efikasnost prepisane terapije, najvažniji, ali istodobno i najosjetljiviji za procjenu. Tek toliko, da se izbjegnu mogući sudski problemi. U sličnu podjelu je uvjeren i američki ministar zdravlja Michael Leavitt. I kako u budućnosti ne bi bilo nesporazuma, kvaliteta terapije će biti kontrolirana na nacionalnoj razini od strane stručnjaka i liječnika, dok će "sekundarni" elementi, poput ljubaznosti, povjerenja i liste čekanja biti pod budnim okom lokalnih vlasti i pacijenata.
Tamara Jadrejčić
Naime, ovaj put se top lista neće temeljiti na procjenama stručnjaka, već glasovima klijenata, odnosno pacijenata. Njih 300 tisuća pristalo je sudjelovati odgovarajući na 30 pitanja i na taj način iznoseći svoje mišljenje o ljudima koji brinu za njihovo zdravlje. Povjerenje i ljubaznost, poštivanje termina i vrijeme provedeno u čekaonici, komunikacija s pacijentom i korištenje jednostavnih, razumljivih objašnjenja, neki su od parametara kojima će se profesionalci u Zagatu služiti kod sastavljanja top liste.
Amerikanci koji obožavaju rejtinge su dosad uspjeli sastaviti popise najboljih restorana, sveučilišta, trgovačkih centara, automobila, staračkih domova, terena za golf i svega ostalog što im padne napamet. Američka opsesija ocjenjivanja i korištenja vodiča započela je prije više desetljeća časopisima namijenjenim potrošačima, poput "Consumer Reporta", koji se prodaje u više milijuna primjeraka.
Nakon toga su u biznis ušli i drugi mediji. Ali, samo s ulaskom u tzv. informatičko doba, koje nudi mnoštvo novih mogućnosti i na polju medicine, poput razmjene informacija ili osobne digitalne zdravstvene knjižice, omogućit će pacijentima da putem Interneta ocjene svoje liječnike i da te ocjene budu dostupne svima.
Nedovoljno efikasno, a istodobno preskupo, američko zdravstvo, zapravo bi trebalo iskoristiti podatke koje spremaju Well-Point i Zagat. Međutim, ni ovaj put nije uspjelo smirivanje animoziteta između osiguravajućih društava i liječnika. Svaka dosad slična inicijativa nasukala se na sudskim klupama, jer su liječnici optuživali izdavače sličnih top lista za nedovoljno poznavanje materije, krive parametre za procjenu i uopće, nemogućnost procjenjivanja.
Ovo posljednje je razlogom zašto su Well-Point i Zagat odlučili izostaviti iz anketa parametar koji se odnosi na efikasnost prepisane terapije, najvažniji, ali istodobno i najosjetljiviji za procjenu. Tek toliko, da se izbjegnu mogući sudski problemi. U sličnu podjelu je uvjeren i američki ministar zdravlja Michael Leavitt. I kako u budućnosti ne bi bilo nesporazuma, kvaliteta terapije će biti kontrolirana na nacionalnoj razini od strane stručnjaka i liječnika, dok će "sekundarni" elementi, poput ljubaznosti, povjerenja i liste čekanja biti pod budnim okom lokalnih vlasti i pacijenata.
Tamara Jadrejčić
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....