Kvalitetna i sofisticirana usluga u kombinaciji s autentičnošću i osobnom njegom, jedna je od najviših načela Kempinski hotela. Kako bi pružili najvišu razinu usluge i udobnost gostiju, čak i za vrijeme i nakon trenutne situacije, međunarodna grupacija luksuznih hotela s europskim korijenima pokrenula je "Kempinski uslugu bijelih rukavica" (Kempinski White Glove Service). Budući da su neki zatvoreni Kempinski hoteli ponovo otvorili svoja vrata, odjel za operativnu strategiju i menadžment kvalitete Kempinski hotela pokrenuo je ovu opsežnu uslugu koja pokriva sva područja luksuznih hotela te je u skladu s regionalnim sigurnosnim i zdravstvenim propisima, što je glavni prioritet.
“Za nas je ključno da nastavimo pružati uslugu na najvišoj razini, sukladno našoj Kempinski baštini, jer to je ono za što se zalažemo”, objašnjava Benedikt Jaschke, glavni direktor kvalitete i član uprave menadžmenta Kempinski Hotela. “Iako se moramo pobrinuti da gosti imaju potpuno povjerenje u čistoću i dezinfekciju naših prostorija te da odražavamo ozbiljnost trenutne situacije u svim aspektima svakodnevnog poslovanja, željni smo nastaviti provoditi i čak nadmašiti našu posvećenu uslugu à la Kempinski.”
Odjel za operativnu strategiju i menadžment kvalitete Kempinski hotela također je izdao izuzetno opsežan vodič kako bi u potpunosti podržao izvršenje „Kempinski usluge bijelih rukavica“. Vodič na 50 stranica detaljno navodi sve vrste mjera koje se moraju provoditi u svim odjelima luksuznih hotela, od samog dolaska gostiju na recepciju do rasporeda javnih prostora, odjela hrane i pića do odjela održavanja hotela, kao i spa područja do konferencijskih prostora. Kada su u pitanju zaposlenici, oni će odsad nositi rukavice za vrijeme svih interakcija s gostima te maske, u skladu s Vladinim propisima i savjetima, koje je za Kempinski proizveo talijanski dizajner hotelskih uniformi Maurel, ukomponirajući uzorke Kempinski printa cvijeća. Dio sadržaja u svim sobama za goste bit će mini sredstva za dezinfekciju ruku kao i maske za goste. Dok hotelski djelatnici dakako moraju održavati udaljenost od najmanje 1,5 metara od gostiju, sav namještaj u javnim prostorima također mora biti preraspoređen kako bi se održala pravila socijalne udaljenosti za dobrobit gostiju. Poboljšani planovi čišćenja pruženi su od strane dobavljača higijenskih proizvoda Diversey putem zidnih popisa i online smjernica kako bi se tijek dezinfekcije i čišćenja svih hotelskih područja postepeno vizualizirao. Stanice za dezinfekciju bit će raspoređene u svakom hotelu, ključ kartice bit će dezinficirane prije i nakon upotrebe, ručnici u javnim toaletima bit će zamijenjeni ručnicima za jednokratnu upotrebu, a profesionalni pročišćivači zraka osiguravaju čist i svjež zrak.
Gostima koji nakon prijave i tijekom boravka odluče ne dopustiti ulazak hotelskog osoblja u njihove sobe, nudi se potpuna privatnost tijekom cijelog boravka u hotelu. Dok se znak “Do not disturb” koristi privremeno, novi znak “Privacy” jamči da će se zatražene usluge i dalje isporučiti, ali ispred vrata sobe gosta.
“Popis mjera koje treba poduzeti je dugačak i vrlo složen”, dodaje Benedikt Jaschke. “Ali primjereni i najstroži higijenski standardi na vrlo visokoj razini ključni su za uvjerenje naših cijenjenih gostiju da boravak u bilo kojem hotelu Kempinski širom svijeta, za vrijeme ili nakon izolacije od koronavirusa, podrazumijeva okruženje pune sigurnosti u bilo kojem pogledu, bez žrtvovanja naših visokih standarda profesionalne luksuzne usluge.”
Procedure naravno nisu ograničene samo na usluge za goste, već se provode i u pozadinskim odjelima poput restorana zaposlenika. Kako bi se ograničio broj zaposlenika koji su istovremeno na pauzi, produžit će se npr. radno vrijeme restorana zaposlenika, neki će stolovi i stolice biti blokirani kako bi se osigurao prostor, a pakirana jela za konzumaciju za uredskim stolovima mogu se ponuditi kao alternativa.
Više na: www.kempinski.com.
Foto: Kempinski Hoteli
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....