Posljednjih godina broj agencija za promet nekretninama u Hrvatskoj vidljivo raste; gotovo da nema grada u kojem se ne otvaraju novi uredi, a mnogi građani koji pokušavaju samostalno prodati stan ili kuću svjedoče pravoj navali agenata čim objave oglas. Upravo je takvo iskustvo potaknulo raspravu na hrvatskom Redditu, gdje se razvila žustra debata o tome imaju li agencije za nekretnine danas stvarnu vrijednost ili su postale same sebi svrha.
Autorica objave ispričala je kako je nakon objavljivanja oglasa za prodaju stana u samo nekoliko dana primila pozive brojnih agencija, pri čemu su gotovo svi koristili sličan pristup:
- U nedjelju sam oglasila stan za prodaju, do danas me zvalo sigurno 15 agencija, sve sa sličnom pričom: imamo klijente koji traže baš takav stan na toj lokaciji. Neki su i malo kreativniji pa se raspituju kao kupci i nakon dvije-tri minute potrošenog vremena kažu da su iz agencije. Jedan mi je čak slao i svoj video na WhatsAppu. Uglavnom, lagano sam ih odbijala jer sam rekla da već imam nekoliko ljudi za razgledavanje, što i imam, ali nevjerojatna mi je činjenica da ih ima toliko na relativno malom tržištu u Hrvatskoj.
Dodala je kako razumije da posredovanje ponekad može olakšati kupnju ili prodaju, ali smatra da je agresivno kontaktiranje vlasnika neprofesionalno:
- Njihova profesija izgubila je svaki smisao kad im je opis posla skautanje oglasa na internetskim oglasnicima. Isto tako, cijena njihovih usluga trebala bi biti fiksna s obzirom na to da je jednako ‘teško‘ ili lako prodati nekretninu od 40.000, 140.000 ili 400.000 eura.
Rasprava koja je uslijedila pokazala je koliko su mišljenja podijeljena. Naravno, krenulo je s kritikama:
- Svi bi kruha bez motike: agent za nekretnine doslovno je jedan od naj ‘low IQ‘ poslova koje neka osoba može raditi, a da se ne oznoji. Needuciran i neinformiran narod koji ne poznaje svoja prava i zakone savršeno je plodno tlo za to.
Najljepši hrvatski domovi, bazeni iz snova i priče koje inspiriraju: Ljetni broj D&D-a je u prodaji!
Na to je drugi korisnik odgovorio kako problem nije specifičan samo za agente nekretnina:
- Svaki posao je low IQ ako si low IQ. Ljudi su samo jako napaljeni na ovo tržište. Da budemo realni, prodavači bilo kojeg tipa su leglo takvih osoba, ali javnost ne hejta ekipu koja prodaje, primjerice, industrijsko ljepilo.
Ubrzo je stigao protuargument:
- Pa zato što je taj prodavač ljepila veza između dvije tvrtke koja se nema kako drugačije riješiti. Taj prodavač onda ima svoju svrhu. Kako bi drugačije ostvario tu B2B komunikaciju i prodavao ljepilo iz jedne tvrtke u drugu? Kod nekretnina to nije potrebno jer postoje internetski oglasnici. Veza između prodavača i kupca već postoji. Imalo bi smisla na nekom ogromnom tržištu poput New Yorka, gdje imaš tisuće ponuda i kupaca u svakom trenutku, pa je pojedincu nemoguće sagledati sve ponude. Ali u Hrvatskoj, gdje otvorim oglasnik i imam sedam relevantnih nekretnina ukupno, i isto toliko kupaca ako sam prodavatelj, što će mi agent?
Sličan stav imao je i drugi sudionik rasprave:
- Agent ti treba da zezne i uspori proces, krivo savjetuje i na kraju to masno naplati.
Na to se nadovezao još jedan komentar koji problem vidi u kvaliteti usluge:
- Stvar je u tome što prodavač industrijskog ljepila ima svoju svrhu na tržištu, od distribucije do plasiranja proizvoda, marketinga i prodaje. Agencije za nekretnine u Hrvatskoj su, nažalost, u 99 posto slučajeva beskorisne, odnosno neće napraviti posao za koji su plaćene ili će napraviti ono što i sam možeš za pet minuta Google pretraživanja. U suprotnom ne bi imao nekretnine koje su oglašene kod 15 različitih agencija, a na pola njih s različitom cijenom. Same su sebi svrha.
Jedan korisnik, koji radi u sektoru povezanom s nekretninama, potvrdio je negativna iskustva:
- Totalno se slažem. Radim u sektoru koji se tiče i nekretnina i uvijek kad bi agent za nekretnine došao po nešto, to je bilo totalno šlampavo. I onda te još gleda s visoka jer ‘on sve zna‘.
Drugi je upozorio na praksu koju mnogi prodavatelji navode kao problem:
- Vjerojatno će i kopirati tvoje slike s oglasnika i staviti ih kao svoj oglas s njihovim vodenim žigom.
Ipak, među brojnim negativnim iskustvima pojavila su se i ona pozitivna. Jedan je korisnik opisao kako je nakon lošeg iskustva s klasičnom agencijom pronašao agenta koji je potpuno promijenio njegovo mišljenje:
- Ja sam prije tri godine prodavao nekretninu. Imali smo agenciju, ali bez ekskluzive. Godinu dana su me kupci doslovno tlačili. Dogovorimo termin pa ne dođu, dođu pa izvrijeđaju nekretninu samo da spuste cijenu, pa mi vele da to ne vrijedi 170 tisuća nego najviše 110. Teške filozofije oko kombinacija isplate, s dvoje sam se rukovao pa se nisu javili. Agencija nije napravila doslovno ništa - napisao je korisnik i nastavio:
- Na kraju mi je žena preporučila prijatelja iz srednje škole. Čovjek je došao na sastanak, napravio procjenu, objasnio nam procese kako dolazi do kupca, kako ide kategorizacija kupaca, pokazivanje nekretnine... Uglavnom, bio sam impresioniran koliko je posložen sa svim procesnim dijelovima – CRM, analitički programi, način procjene uz eNekretnine, inbound i outbound metode – i, za razliku od čovjeka iz agencije, bio je potkovan o građevini. Na kraju smo prodali za mjesec dana, samo 5000 eura ispod tražene cijene, a i klijentu je pomogao kroz cijeli proces dobivanja kredita te mu osigurao povoljniji kredit. Preporučio sam ga prijateljima i svi su super zadovoljni, a prije toga imali smo stvarno klošare od agenata.
Na to je drugi korisnik kratko odgovorio:
- Zvuči kao vrlo rijetka ptica. Ove najrazvikanije agencije su dno dna.
Autor pozitivnog iskustva potom je dodatno pojasnio zašto smatra da kvalitetni agenti ipak postoje:
- Taj je agent u međuvremenu otvorio svoju agenciju. Preporučio sam ga dvojici prijatelja. Jedan je prodavao preko druge agencije i nikako da se proda stan, a ovaj je našao kupca u dva tjedna. Drugi prijatelj tražio je godinu dana nekretninu, a na kraju mu je ovaj pronašao stan koji nije bio oglašen. Od razgledavanja do kapare prošla su tri dana. Sada mu sređuje sve papire za kredit. Bilo mi je posebno zanimljivo kada je prijatelj tražio stan za dnevni najam. Zapikirao je stan za 87.000 eura u Amruševoj u Zagrebu. Ovaj je došao pogledati dokumentaciju i odmah otkrio takvu zavrzlamu s papirima da je prijatelju uštedio nekoliko desetaka tisuća eura.
Neki su korisnici predlagali i kako se nositi s agresivnim pristupom agenata:
- Pa super, vidiš da imaju kupca. Reci im kad ti odgovara da dođe pogledati i da se dogovorite s njim o kupoprodaji ako mu se sviđa nekretnina. Trebaš im trošiti vrijeme. Ako ti počnu pričati o ugovoru za zastupanje, pitaj ih gdje je kupac i reci da ne možeš raditi s nekim tko tako laže.
Još jedan korisnik promijenio je mišljenje tek kada je sam krenuo u potragu za stanom:
- Nisam imao neko mišljenje o agencijama dok nisam počeo tražiti stan za kupnju. Od tada ih mrzim. Toplo preporučujem svima koji mogu da ih zaobilaze prilikom kupnje ili prodaje. Sve što vam oni nude možete napraviti sami ili uz minimalan trošak.
No rasprava nije završila jednoglasnim zaključkom. Jedna korisnica podijelila je vrlo pozitivno iskustvo:
- Mi smo kupovali novi stan, a trebali smo prodati svoj u kratkom roku da isplatimo novi. Agentica je bila odlična, prodalo se ekspresno, a pronašla nam je i novi stan baš po željama. Ja nemam živaca ni vremena za navlačenje s ljudima koji dolaze pogledati stan. Njoj su se doslovno ljudi šetali kroz stan, neki su došli i tri ili četiri puta bez veze.
I ova je rasprava pokazala da je percepcija agencija za nekretnine u Hrvatskoj izrazito podijeljena: dok velik broj građana smatra da agenti uglavnom preprodaju informacije koje su već javno dostupne i naplaćuju previsoke provizije, drugi ističu da kvalitetan agent može uštedjeti vrijeme, izbjeći pravne probleme i ubrzati cijeli proces kupoprodaje.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....