Došao u zagrebački hotel s 5 zvjezdica, umjesto luksuza pogledajte što ga je dočekalo: ‘Žali se, nedopustivo!‘

Jedan od zagrebačkih hotela, godinama smatran simbolom luksuza u centru grada, našao se u središtu kritika nakon što su gosti na društvenim mrežama podijelili svoja iskustva o njegovu stanju. Iako hotel nosi pet zvjezdica, mnogi tvrde da usluga i uvjeti ostavljaju dojam koji bi bio neprihvatljiv čak i u objektima niže kategorije. Raspravu je na Redditu pokrenuo gost koji je svoje iskustvo opisao kao "uvjerljivo najgore", navodeći niz propusta.

"Rezervirana soba s dodatnim krevetom. Dolazimo na recepciju, kažu sve je u redu. Dolazimo u sobu, kreveta nema. Sinoć klima prestane raditi, zovemo recepciju, kažu da šalju nekoga, ali nitko nije došao. Zovem za čisti ručnik. Naravno, odmah će, ali nisu ga donijeli. I onda vrhunac: u ladici nalazim nečiju žvakaću gumu", ogorčeno je ispričao jedan od gostiju.

Osim loše usluge, gosti upozoravaju na zapuštenost interijera. Hotel, pišu, odaje dojam "raspada sustava", a "tepisi su zadnji put temeljito očišćeni prije više od desetljeća", dok se "tapete na zidovima odljepljuju". Fotografije koje su neki podijelili pokazuju sobe koje više podsjećaju na oronule motele nego na luksuzni smještaj.

Ovaj predmet u hotelskim sobama je leglo zaraze, a svi ga koristite: nikad se ne čisti, to je raj za bakterije

"Cijeli hotel je u raspadu. Izvana izgleda oronulo i uopće ne odaje dojam hotela s pet zvjezdica, a nalazi se tik do centra", primijetio je jedan prolaznik, dok je jedan komentator napisao da je radio tamo i da ga ne bi nikome preporučio.

Jedan korisnik Reddita primijetio je pak da je ponuda hotela s pet zvjezdica na kopnu više nego žalosna.

Komentari su se protezali i na druge zagrebačke luksuzne hotele, a korisnik Reddita koji često odsjeda u Austriji dodao je usporedbu: "Lanac Motel One u Beču, Innsbrucku i Stuttgartu ima 3 zvjezdice i bolje izgleda od ovog. Sobe uvijek savršeno čiste, doručak odličan", usporedio ga je sa spomenutim hotelom u Zagrebu pa dodao da je ovaj u razini s "nekog hotela s 3 zvjezdice izvan centra u Bremenu ili Nürnbergu."

Je li ovo početak kraja za hotelske spremačice? Kinezi ponudili jeftiniju i učinkovitiju alternativu

Ovo je otvorilo šire pitanje kvalitete hotelskog smještaja u Hrvatskoj. Dio javnosti smatra da su kriteriji za dodjelu zvjezdica zastarjeli i nedovoljno strogi, pa službena kategorizacija često ne odražava stvarnu razinu usluge. Ipak, neki komentatori brane hrvatski turizam tvrdeći da je kategorizacija stroža nego u zemljama poput Njemačke, Austrije ili Velike Britanije.

Kao alternativu, korisnici preporučuju privatni smještaj ili hotele s četiri zvjezdice, poput lanaca Pullman ili Zonar, gdje se "barem vidi trud oko gosta" i veća je razina osobne usluge. Positivni primjeri uključuju novi art’otel u Zagrebu te hotel Materra u Čepinu, za koji gosti tvrde da nadmašuje većinu razvikanih zagrebačkih adresa. Dok neki brane hrvatski turizam, većina se slaže da zvjezdice na fasadi ne znače ništa ako gost u sobi zatekne neispravnu klimu, prljave zavjese i staru opremu.

"Žali se, traži refundaciju dijela novca. Ovo je neprihvatljivo", zaključili su iskusni posjetitelji.