Znate li zašto su neke domaće banke ukinule zvuk na POS uređajima koji se javi nakon što ukucate PIN svoje kartice u dućanu?

Nema toga što čovjek neće izmisliti kako bi čovjeku olakšao kupovanje i plaćanje.

U tu se posve beznačajnu i prizemnu granu ljudske aktivnosti sada uključila i službena znanost pa danas tako čak i američki matematičari svoje mukom stečeno znanje troše kako bi Štefici iz Pušće Bistre pojasnili kako da se bolje snalazi u blagajničkim redovima.

Brže idu redovi s manje kupaca, ali više artikala.

Izbjegavati penziće.

Bolji su zajednički od pojedinačnih redova.

Instalirali su potom u trgovine i samoposlužne blagajne.

Uveli beskontaktne kartice koje, imenu usprkos, u domaćim trgovinama iz nekog razloga još podrazumijevaju puno previše kontakta (trebali biste ih sami prislanjati na aparate, ali uvijek vas preduhitri vrckava trgovkinja pa sama odradi cijeli proces).

U eri tako mahnitog uklanjanja prepreka u nikad lakšem procesu pražnjenja novčanika, ja zube, barem jednom dnevno, slomim na POS aparatu neke inovativne banke.

Susreli ste se s time, zar ne?

Kucaš PIN u uređaj, a on šuti poput Josipe Rimac u Saboru.

Ne znaš jesi stis’o dva ili tri.

Kamoli je li ga primilo.

Dok jednim okom nadgledaš aparat, a drugim kontroliraš pakiranje u vrećice, dojadilo je već i tvojoj prodavačici koja se tijekom dana na desetke takvih nagledala.

“Majko mila, ne znam što im je to trebalo. Otkako su ukinuli zvuk, svaki drugi koji ovdje dođe pogrešno unese PIN”, govori mi moja teta pa nervozno lupne snopovima nevažećih slipova.

Kao i sve loše inovacije, i ova se Hrvatskom proširila brže od mišje groznice.

Jedan mutavi aparat locirala sam na obližnjoj benzinskoj, drugi vreba u mojem kvartovskom dućanu, infiltrirali se u neke kioske, restorane, shopping centre.

Sudeći prema odgovorima većine banaka koje posluju u Hrvatskoj, nisam prva koja im se plačnim glasom obratila da joj olakšaju život pa natrag vrate zvuk na aparate.

Ako ste i vi susreli mutavi POS, velika je vjerojatnost da pripada Privrednoj ili Zagrebačkoj banci.

Kako su mi pojasnili u PBZ-u, razlog ukidanju zvukovnih oznaka prilikom ukucavanja PIN-a leži u sigurnosti kupovanja koja je, čini se, nekim bankarima ipak važnija od brzine i lagodnosti.

Ukratko, u banci pojašnjavaju kako su zvukovni signali koje ostavljate prilikom ukucavanja PIN-a onima s valjda apsolutnim sluhom odavali informacije o skrivenom broju vaše kreditne kartice - zbog čega su vas mogli opljačkati.

“Zvuk je ukinut kako bi se unaprijedila razina sigurnosti samih klijenata te općenito kartičnog plaćanja. Naime, pomoću zvuka mogla se raspoznati dužina PIN-a, odnosno od koliko brojeva se PIN sastojao. Zahvaljujući novijim verzijama aplikacije, to nije moguće, čime je povećana sigurnosti kartičnog plaćanja”, stoji u odgovoru iz Privredne banke Zagreb iz koje dodaju kako su dosad imali samo nekoliko upita korisnika zbog ove inovacije, ali ne dovoljno da bi uslugu vratili.

Opekli su se zato u Zabi koja na tržištu ima dva modela POS aparata: jedan sa zvukovnim signalima i jedan bez njih.

Ovih drugih, pojašnjavaju, znatno je manje, a s obzirom na to da su i u Zagrebačkoj banci procijenili kako je zvuk koristan jer korisniku kartice olakšava unos PIN-a, iz banke poručuju da će ga u što skorije vrijeme implementirati i na “manjkave” uređaje.

Najveći broj pritužbi zbog ukidanja zvučnog signala zaprimili su u Splitskoj banci koja je 2014. godine od proizvođača počela dobivati POS-ove s isključenim zvukom tipkovnice.

Vrlo brzo nakon što su ih instalirali na brojnim prodajnim mjestima počeli su pristizati zahtjevi klijenata nezadovoljnih novim generacijama uređaja pa ih je banka stala nanovo uključivati.

“Novi aparati koje dobivamo od 2014. godine imaju postavljen isključen zvuk, što nije bio slučaj sa starim uređajima. Ipak, kod POS uređaja Splitske banke danas je zvuk pri unošenju PIN-a omogućen”, stoji u odgovoru.

I nikoga još nisu opljačkali...

Imate prijedlog za Veliku škrticu? Pišite na [email protected]