PETRA MEŠTRIĆ

‘Oteli su mi najvažniju stvar, životno djelo koje sam gradila 6 godina, koje mi je donosilo ozbiljan novac...‘

Petra Meštrić
 Privatni Album
Petri je banka vratila novac, ali profil i sponzorske ugovore na kojima je radila šest godina je izgubila, čini se, zauvijek

Čak 102 tisuće ljudi na Instagramu su pratile modnu i beauty influencericu Petru Meštrić. Ova djevojka iz Varaždina, studentica završne godine Medicinskog fakulteta u Rijeci, svoju je zajednicu na ovoj društvenoj mreži gradila od 2015. godine. A onda joj je profil hakiran i život joj se, govori, promijenio u trenutku.

- Inače baš i ne pamtim datume, no 28. srpnja ću zapamtiti za cijeli život. Tada sam izgubila svoj Instagram profil, koji mi je bio jedna od najvažnijih stvari na svijetu - počinje Petra svoju priču.

image
Privatni Album

Netko joj je provalio u Facebook profil, pa preko njega i na Instagram. S bankovnog računa joj je i skinut iznos od oko dvije stotine eura. - Taj sam dio odmah riješila preko banke; radilo se o krađi i novac mi je odmah vraćen. No još se borim da bi mi se vratio profil, koji mi je zapravo najvažnija stvar. Ali mi nitko ne daje konkretne informacije kako da ga vratim. Zbog njegova nestanka pretrpjela sam financijske gubitke. Otkazane su mi gotovo sve suradnje s brendovima - kaže Petra, koja je preko Instagrama na mjesečnoj bazi zarađivala nekoliko tisuća kuna, što joj je, priča, bilo sasvim dovoljno za popunjavanje studentskog budžeta.

Njezini su planovi išli i korak dalje. - Na šestoj sam godini studija medicine. Produžila sam studiranje za jednu godinu upravo zato što sam si to mogla dopustiti zahvaljujući Instagramu. Razmišljala sam nakon diplome posvetiti se isključivo Instagramu i vidjeti mogu li od toga zaraditi. No sada se pitam kako ponovno doći do svih tih ljudi koje sam izgubila - priča Meštrić, koja je pet dana nakon što je hakirana otvorila novi profil, @petramestricpm, na kojem je sada prati nešto više od 1700 ljudi.

image
Privatni Album

Priča nam i kako je točno izgledao hakerski napad. - Dobila sam poruku u kojoj je pisalo da mi je Facebook profil blokiran, a Instagram mi je jednostavno nestao. Nije bilo nikakvih dodatnih informacija. Drugi sam dan dobila obavijest iz banke da mi je s računa skinuto 1320 kuna, a objasnili su da se radi o hakerskom napadu preko Facebooka. Međutim, nitko od službi koje su povezane s tim događajem mi nije dao detalje ili konkretne informacije. Novac su mi vratili, no profil jednostavno ne možemo pronaći - govori Petra.

Ona je u nadi da će ga ipak pronaći čak i angažirala jednu firmu iz Srbije koja se bavi hakiranjem, a koja nudi uslugu vraćanja profila. No ni od njih još uvijek nisu stigle dobre vijesti. - Kažu mi da se ista stvar događa puno ljudi, a da je brojka posebno porasla otkako je koronavirusa. Nekim se djevojkama događalo čak i da ih ucjenjuju i traže novac kako bi im se vratio njihov profil, a cifre idu i do pet tisuća eura, s time da ti nitko ne garantira da će ti profil doista biti vraćen - priča Petra.

image
Privatni Album

Ima i neke pretpostavke što se možda ovdje moglo dogoditi.

- Možda je profil deaktiviran pa ga pokušavaju prodati - smatra, jer je, kaže, baš nedavno bila došla do razine u kojoj ima pozamašni broj pratitelja.

Objašnjava kako joj je glavni motiv da svoju priču podijeli s drugima to da upozori na činjenicu da je influencerstvo zapravo vrlo krhak posao. - Poznajem neke djevojke koje su ostavile svoje full time poslove; bile su profesorice, radile u bankama... A u jednom su se trenutku odlučile profesionalno baviti Instagramom. I sama sam razmišljala u tome smjeru, no uvjerila sam se da je vrlo lako izgubiti sve. Znam da ću vjerojatno naići na brojne osude kad kažem da mi je Instagram bio sve na svijetu, ali meni to stvarno je tako - govori Petra, koja se od 14. godine bavila modelingom, a Instagram joj je, govori, kad se pojavio bio savršena nova platforma na kojoj je produžila svoj interes za modu.

- Ta mreža ima sve što sam oduvijek htjela, očekivala... Priključila sam se među prvima, i prije no što je to kod nas bilo toliko popularno. Na Instagramu sam od 2012. godine. Kako sam krenula tako rano, već sam na početku skupila dosta followera. Platforma je nekada drugačije funkcionirala. Bilo je puno lakše stvoriti zajednicu kvalitetnim sadržajem i dobrim hashtagovima, dok je danas došlo do prezasićenja sadržaja - priča. S godinama je ostvarila i prilično uhodane suradnje. Bilo je tu svega; od modnih brendova, preko kozmetičkih firmi, pa dizajnera... A i slučajeva kad bi joj, primjerice, restorani plaćali da ih dođe posjetiti i proširiti glas na svojem profilu. - Od suradnji sam dobivala jako dobre honorare, no trenutno na novom profilu radim samo s brendom About You - kaže Petra.

image
Privatni Album

Kako joj je njezin profil bio iznimno važan, kaže da je na njemu imala sve moguće zaštite. - Imala sam kompliciranu lozinku koju sam pamtila nekoliko mjeseci, skrivala sam je zapisanu u novčaniku. Imala je i velika i mala slova, i brojeve. Nisam se ulogiravala na Instagram nigdje osim sa svojeg mobitela, čak ni na fakultetskoj knjižnici. Bila sam svjesna koliko mi to znači. Također, imala sam aktivirane sve dvostruke provjere - govori.

Petra nije išla na policiju, ali već mjesec dana pokušava doći do svojeg profila. - U banci su mi blokirali karticu pa mi poslali novu, a oko toga tko mi je točno skinuo novac s računa nemaju puno informacija. Pokušala sam i komunicirati s Instagramom. Na stranicama je moguće pronaći neke brojeve telefona, no svaki bi mi put on odzvonio, a onda bi automatski glas rekao da telefon nije u funkciji te me uputio da se javim na mail - prepričava Petra.

image
Privatni Album

Zaključak je da je korisničku podršku Instagrama nemoguće dobiti pozivom. - No bila sam uporna. Gledala sam na YouTubeu video u kojem jedna Amerikanka priča kako je nakon hrpe poziva ipak uspjela dobiti neku osobu na telefon te da joj je profil nakon toga vraćen. I ja sam onda zvala, barem 50-ak puta u nekoliko dana, no odgovora nije bilo - kaže.

Svoj je problem, jasno, prijavila i mailom. - Sve se svodi na “hvala, javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku poruke”. Bilo je tu i nekih zahtjeva. Morala sam fotografirati osobnu, pa sebe uz pet brojeva napisanih na papiru... Sve sam napravila, no odgovora još uvijek nema. Način komunikacije je za jednu ovako prestižnu tvrtku previše slab - zaključuje Petra.

KAKO SPRIJEČITI HAKIRANJE?

IVAN ŠIMIĆ, NETOKRACIJA

Kako zaštiti svoje profile? Je li dovoljno postaviti kompleksniju lozinku? Postoje li neki alternativni dodatni načini zaštite?

- Prva stvar - dvofaktorska potvrda. Mislim da je to jedan od najboljih načina za zaštitu apsolutno svakog računa na internetu jer povezivanje s mobitelom drastično usporava ili posve onemogućava krađu. Naravno, ona se i dalje događa, ali mislim da kada bismo svi koristili 2FA broj "hakiranja" profila na mrežama bio bi barem 70 posto manji.

Što učiniti kad nam se čini da nam je profil hakiran?

- Kada vam se učini da nešto nije u redu, najbolja je opcija podrška. Bio to mail ili Facebook ili nešto drugo, morate znati da postoje mehanizmi koji služe za vraćanje ukradenih računa. Istina, Facebook i Google to rade automatski pa se može dogoditi mnogo frustracija oko toga dok čekate da vam neki algoritam da milost, ali na žalost bolje od toga ne možete očekivati u 2021. Predlažem stoga da dobro istražite sve one sigurnosne opcije vaših računa, i da budete spremni djelovati odmah ako mislite da vam se nešto loše dogodilo.

Koji su obično motivi ljudi koji hakiraju tuđe profile? Rade li to da bi preuzeli profile s puno pratitelja i prenamijenili ih?

- Kada govorimo o Instagramu, često se zna dogoditi upravo to. Profil se "ukrade", i onda se njegovim pratiteljima plasiraju sadržaji po izboru novog vlasnika. Iako se ovo ne događa baš često upravo zahvaljujući činjenici da Facebook prati sve što radimo, moguće je to izvesti ako naiđete na profil s puno pratitelja, a koji vodi osoba koja ne mari o sigurnosti. Ipak, u 9 od 10 situacija bih se usudio reći da to bude kratkog vijeka, osim ako s druge strane nije netko tko zaista zna što radi. Imajmo na umu da sve drastične promjene profila budu lako primjetne, pa recimo, ako vas je strah da će vam netko ukrasti profil, obrisati slike i krenuti stavljati svoje, često možete raditi screenshot-ove koje kasnije možete slati fejsu. Možda pomogne, možda ne.

Je li povezivanje Instagrama i Facebooka olakšalo hakiranje?

- Mislim da u nekim situacijama je, a u nekima ne. Ako koristite 2FA, onda vam je više manje svejedno što je povezano jer se u račun ne može ući bez potvrde na mobitelu. To što su fejs i Instagram spojeni znači samo bolji pristup ako netko nije zaštićen, ali vi ćete biti čim pročitate ovaj tekst!

Većini ljudi Instagramova podrška u ovakvim slučajevima ne pomogne... Generalno, misliš li da se premalo angažiraju po pitanju tehničke podrške?

Mislim da da, ali ne mogu ih skroz kriviti. Problem je što imate milijardu korisnika i onda je teško napraviti da osobama koje trebaju pomoć zaista pomognu prave osobe. Da u supportu rade samo pravi ljudi ne bi nitko nikada dobio račun natrag. Facebook se zato okreće algoritmima i automatizmu koji radi dobro, jer dosta toga riješi, a opet dosta toga i izuzme. Na žalost, mislim da trenutačno ne postoji bolji način za pomoć nego ovo.

Želite li dopuniti temu ili prijaviti pogrešku u tekstu?
Linker
18. srpanj 2022 07:54