Čak 102 tisuće ljudi na Instagramu su pratile modnu i beauty influencericu Petru Meštrić. Ova djevojka iz Varaždina, studentica završne godine Medicinskog fakulteta u Rijeci, svoju je zajednicu na ovoj društvenoj mreži gradila od 2015. godine. A onda joj je profil hakiran i život joj se, govori, promijenio u trenutku.
- Inače baš i ne pamtim datume, no 28. srpnja ću zapamtiti za cijeli život. Tada sam izgubila svoj Instagram profil, koji mi je bio jedna od najvažnijih stvari na svijetu - počinje Petra svoju priču.
Netko joj je provalio u Facebook profil, pa preko njega i na Instagram. S bankovnog računa joj je i skinut iznos od oko dvije stotine eura. - Taj sam dio odmah riješila preko banke; radilo se o krađi i novac mi je odmah vraćen. No još se borim da bi mi se vratio profil, koji mi je zapravo najvažnija stvar. Ali mi nitko ne daje konkretne informacije kako da ga vratim. Zbog njegova nestanka pretrpjela sam financijske gubitke. Otkazane su mi gotovo sve suradnje s brendovima - kaže Petra, koja je preko Instagrama na mjesečnoj bazi zarađivala nekoliko tisuća kuna, što joj je, priča, bilo sasvim dovoljno za popunjavanje studentskog budžeta.
Njezini su planovi išli i korak dalje. - Na šestoj sam godini studija medicine. Produžila sam studiranje za jednu godinu upravo zato što sam si to mogla dopustiti zahvaljujući Instagramu. Razmišljala sam nakon diplome posvetiti se isključivo Instagramu i vidjeti mogu li od toga zaraditi. No sada se pitam kako ponovno doći do svih tih ljudi koje sam izgubila - priča Meštrić, koja je pet dana nakon što je hakirana otvorila novi profil, @petramestricpm, na kojem je sada prati nešto više od 1700 ljudi.
Priča nam i kako je točno izgledao hakerski napad. - Dobila sam poruku u kojoj je pisalo da mi je Facebook profil blokiran, a Instagram mi je jednostavno nestao. Nije bilo nikakvih dodatnih informacija. Drugi sam dan dobila obavijest iz banke da mi je s računa skinuto 1320 kuna, a objasnili su da se radi o hakerskom napadu preko Facebooka. Međutim, nitko od službi koje su povezane s tim događajem mi nije dao detalje ili konkretne informacije. Novac su mi vratili, no profil jednostavno ne možemo pronaći - govori Petra.
Ona je u nadi da će ga ipak pronaći čak i angažirala jednu firmu iz Srbije koja se bavi hakiranjem, a koja nudi uslugu vraćanja profila. No ni od njih još uvijek nisu stigle dobre vijesti. - Kažu mi da se ista stvar događa puno ljudi, a da je brojka posebno porasla otkako je koronavirusa. Nekim se djevojkama događalo čak i da ih ucjenjuju i traže novac kako bi im se vratio njihov profil, a cifre idu i do pet tisuća eura, s time da ti nitko ne garantira da će ti profil doista biti vraćen - priča Petra.
Ima i neke pretpostavke što se možda ovdje moglo dogoditi.
- Možda je profil deaktiviran pa ga pokušavaju prodati - smatra, jer je, kaže, baš nedavno bila došla do razine u kojoj ima pozamašni broj pratitelja.
Objašnjava kako joj je glavni motiv da svoju priču podijeli s drugima to da upozori na činjenicu da je influencerstvo zapravo vrlo krhak posao. - Poznajem neke djevojke koje su ostavile svoje full time poslove; bile su profesorice, radile u bankama... A u jednom su se trenutku odlučile profesionalno baviti Instagramom. I sama sam razmišljala u tome smjeru, no uvjerila sam se da je vrlo lako izgubiti sve. Znam da ću vjerojatno naići na brojne osude kad kažem da mi je Instagram bio sve na svijetu, ali meni to stvarno je tako - govori Petra, koja se od 14. godine bavila modelingom, a Instagram joj je, govori, kad se pojavio bio savršena nova platforma na kojoj je produžila svoj interes za modu.
- Ta mreža ima sve što sam oduvijek htjela, očekivala... Priključila sam se među prvima, i prije no što je to kod nas bilo toliko popularno. Na Instagramu sam od 2012. godine. Kako sam krenula tako rano, već sam na početku skupila dosta followera. Platforma je nekada drugačije funkcionirala. Bilo je puno lakše stvoriti zajednicu kvalitetnim sadržajem i dobrim hashtagovima, dok je danas došlo do prezasićenja sadržaja - priča. S godinama je ostvarila i prilično uhodane suradnje. Bilo je tu svega; od modnih brendova, preko kozmetičkih firmi, pa dizajnera... A i slučajeva kad bi joj, primjerice, restorani plaćali da ih dođe posjetiti i proširiti glas na svojem profilu. - Od suradnji sam dobivala jako dobre honorare, no trenutno na novom profilu radim samo s brendom About You - kaže Petra.
Kako joj je njezin profil bio iznimno važan, kaže da je na njemu imala sve moguće zaštite. - Imala sam kompliciranu lozinku koju sam pamtila nekoliko mjeseci, skrivala sam je zapisanu u novčaniku. Imala je i velika i mala slova, i brojeve. Nisam se ulogiravala na Instagram nigdje osim sa svojeg mobitela, čak ni na fakultetskoj knjižnici. Bila sam svjesna koliko mi to znači. Također, imala sam aktivirane sve dvostruke provjere - govori.
Petra nije išla na policiju, ali već mjesec dana pokušava doći do svojeg profila. - U banci su mi blokirali karticu pa mi poslali novu, a oko toga tko mi je točno skinuo novac s računa nemaju puno informacija. Pokušala sam i komunicirati s Instagramom. Na stranicama je moguće pronaći neke brojeve telefona, no svaki bi mi put on odzvonio, a onda bi automatski glas rekao da telefon nije u funkciji te me uputio da se javim na mail - prepričava Petra.
Zaključak je da je korisničku podršku Instagrama nemoguće dobiti pozivom. - No bila sam uporna. Gledala sam na YouTubeu video u kojem jedna Amerikanka priča kako je nakon hrpe poziva ipak uspjela dobiti neku osobu na telefon te da joj je profil nakon toga vraćen. I ja sam onda zvala, barem 50-ak puta u nekoliko dana, no odgovora nije bilo - kaže.
Svoj je problem, jasno, prijavila i mailom. - Sve se svodi na “hvala, javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku poruke”. Bilo je tu i nekih zahtjeva. Morala sam fotografirati osobnu, pa sebe uz pet brojeva napisanih na papiru... Sve sam napravila, no odgovora još uvijek nema. Način komunikacije je za jednu ovako prestižnu tvrtku previše slab - zaključuje Petra.