Transcom, Tele2 i SZK

E baš mi je upala jedna priča u oko, čisto zato što mi je rad u Call centru nešto jako prirastao srcu i nešto u što se definitivno kužim i po pitanju organizacije i rada, i kako ljudi dišu i što se sve događa. Švrljajući po hr.org.tele2 grupi naletio sam na jedan rant, pretpostavljam nekoga zaposlenog u Službi za korisnike te famozne firme koja ustvari nudi organizaciju i vođenje SZK firmama koje ne žele potrošiti previše love na uhodavanje jedne takve službe. Tele2 je izabrao Transcom… I tu sad kreće poznata priča. Prije dobivanja koncesije Tele2 je gotovo papagajski ponavljao tvrdnju da će otvoriti SZK u Vukovaru i tako pokrenuti taj napaćeni grad i uliti nešto novca među ruševine koje će nas zauvijek podsjećati na najtužnije dane Domovinskog rata… huh kako to patetično zvuči… ma kua će nas podsjećati na rat, podsjećat će nas na tenkove koji su umjesto da oslobađaju Vukovar, otišli u siromašni Kuvajt.

Zaposliti ljude? Da, zašto ne, na prvi pogled zvuči kao jako humana gesta, ako se održi. Činjenicu da će ustvari uštedjeti na porezima jer posluju na području od posebne skrbi ovaj ćemo trenutak… zanemariti… ajde, reći ćemo da nisu išli s tim ciljem. Ustvari, Tele2 i nije, zato su i uzeli posrednike da im organiziraju SZK, tako se postižu najniže cijene na tržištu, režeš troškove do bola, jedino je nezgodno što to najviše boli zaposlene, a mnogo manje menadžerski dio ekipe. I kao kreće se sa zapošljavanjem, vijesti stižu jedna drugu, ovoliko zaposlenih, novi Call centri, najnoviji Call centar, ludnica, na snimkama sve sami nasmiješeni zaposlenici, milina jedna, k'o na sletu il' kad je Tito dolazio u grad pa su nas pošlihtali uz cestu da mašemo zastavicama.

I onda dolazi još bolja vijest, SZK se širi i na Osijek. Ludnica. Sad će i Osijek i Vukovar imati Call centre, pa kud će Tele2 sa svim tim centrima.

Osječani i Vukovarci radit će za Tele2 i Chevrolet Hrvatska



Osječki i vukovarski Call centri 24 sata bit će na usluzi svim korisnicima Tele2 mreže, a Transcom će za istoga klijenta obavljati čitavu paletu poslova, od kontakta s korisnicima do administrativnih poslova.

Administrativni poslovi, aha, Back Office, to je ona ekipa kojoj se ekipa s telefona javlja kad nešto nemreju riješiti. No, je li baš sve tako kako piše u novinama i onako kako su se Transcomovci potrudili prikazati? Meni baš i ne izgleda. Po pisanju na newsima, izgleda da se stvari odvijaju sasvim drukčije i ne baš povoljno za ljude iz Vukovara. Nekome je pala izgleda na pamet ideja da Call centar bude u Osijeku, a da Back Office ostane u Vukovaru. A kamo će sad Vukovarci? Heh, pa u Osijek. Kako? Pa nek se snađu, ionako imaju golemu plaću o kojoj su pisale novine. Po pisanju na newsima, ta golema plaća je ustvari 1800 kuna. Damn, a pogledajte kakvim brojkama se diči Transcom. 130 milijuna eura po kvartalu. I onda ljudima uvali minimalac.

Ali nije to tako nova vijest, samo je jako čudno da o tome nitko nije htio pričati do sada osim… a tko bi drugi… Vukovaraca. Evo kako piše Vukovarac.net…

...a onda je jedna osoba izrekla konkretno: - Da, moja plaća je 1600 kn Bijelo roblje tvrtke TELE 2



Tada me spopadne to pitanje koje sam već dugo htio postaviti nekom od operatera u Centru za podršku Tele2.

- Oprostite, znam da to ne smijete reći, no zanima me ipak je li vaša plaća stvarno manja od 2000 kn, kao što se priča po gradu?

Ta prva osoba s druge strane rekla je: - Da, manja je.

Onda mi se to učini zanimljivim pa odlučih još nekoliko puta nazvati, znajući da će se svaki put javiti novi operater, te krenuti onako s nekim "kobajagi" tehničkim pitanjem, nadodah na kraju ovo od maloprije: - Oprostite, znam da to ne smijete reći…

Dobio sam još tri nedefinirana odgovora, svaki je bio potvrdan - da, manja je, prilično manja od 2000 kn, a onda je jedna osoba izrekla konkretno: - Da, moja plaća je 1600 kn.

Priča ide i dalje. Ljude se sad očigledno pokušava nekako preliti iz Vukovara u Osijek da se smanje troškovi, to što ljudi tamo da bi preživjeli od takve plaće… hm, smije li se to nazvati plaćom… rade na zemlji, pomažu si nekako, a sad ili putuj na posao, ili noga. Ne znam, volio bih da je sve ovo opet plod moje mašte, da mi se samo učinilo da ljudi imaju tako male paće u firmi (Transcom) koja ima tako veliku zaradu. Kako su krenuli, imam neki laganini osjećaj da samo čekaju da se prebace negdje u Srbiju i tamo organiziraju Call centar za cijelu regiju, tamo će valjda plaćati još manje. Pa sad ti vidi… kiki-riki tarifa, kiki-riki plaće… a zašto sve to? Da nije možda zato što je netko kočio ulazak trećeg operatera u korist prva dva? Ma neeee… sigurno nije.

Ma sve je to jedna teorija zavjere. Evo, ako ima neki novinar spreman malo prokopati i iskopati što se tamo u Vukovaru i Osijeku stvarno događa, ja bih mu bio zahvalan. Ustvari, možda neka redakcija ili neki urednik poželi ovu priču doraditi, razraditi, priupitati gdje treba i provjeriti gdje treba i gdje se može. Možda porezna ima podatke o plaćama? Mirovinsko? Zdravstveno? Pa nije valjda da se ne može doći do podataka. Ajde, ja bih vam bio zahvalan da se dokaže kako sam nasjeo na priču koju je podvalila "konkurencija" da se kao, blati Tele2, to bi značilo da ljudi u tim Call centrima imaju dobre plaće i da je sve samo plod moje mašte. Uf, baš bih volio da ovo sve nije ni blizu istine. Al' valjda je ovo istina.

Tele2 ostvario gubitak od 300 milijuna kuna

Osječki i vukovarski Call centri 24 sata bit će na usluzi svim korisnicima Tele2 mreže, a Transcom će za istoga klijenta obavljati cijelu paletu poslova, od kontakta s korisnicima do administrativnih poslova.



Kažu da imaju problema, e to im vjerujem, svi imaju problema, samo se bojim da se plaće zaposlenih u SZK-u ne bi promijenile ni za lipu taman da i nemaju problema jer… pa sve ionako ide preko Transcoma pa je Tele2 "čist".

I da ne bi ispalo da je to nešto loše, to je sasvim normalno u kapitalizmu, profit je sve, profit je bog… manje plaće, veći profit. Mi vama perilice, vi nama telekomunikacije… ali vjerujte mi na riječ, riječ osobe koja je godinama vodila i organizirala Call centar. Call centar je najvažniji dio firme, zadnja stvar na kojoj se smije škrtariti. Znam da ima firmi koje zapošljavaju i studente i plaćaju ih još manje od ovih 1800 kn mjesečno, ali to vam nije rješenje ako nemate čovjeka iz firme koji će organizirati SZK kak' spada. Ako ne znate kako, javite mi se, mogu vam ja objasniti i što, i kako, i zašto je SZK najbitniji dio firme i zašto ga se samo u najgoroj stisci s lovom može prebaciti drugoj firmi. Šteta, tako velika firma kao Tele2, a nije shvatila da je odnos s korisnicima najbitnija stvar u firmi, čak je i veliki DT to shvatio i makar deklarativno ali ipak javno priznao da tu škripe i da je to jedan od razloga što im odlaze korisnici.

Evo, ja vam mogu reći da je prije nekoliko godina razlog mojeg prelaska na Iskon bio upravo to. Ljubaznost SZK, brzina kojom su rješavali probleme, pa čak i kad je negdje opako zaškripalo, ljubaznost nekoga u SZK-u dovoljna je da zadrži korisnika. Vjerujte mi na riječ, možete imati čak i uslugu koja sucks, ali ako imate dobar SZK, on će vam zadržati korisnike. Korisnici su vam ipak samo ljudi, a ne brojevi u kvartalnom izvještaju, vole kad im se tepa, vole kad im se pošalje neka sitnica, a najčešće je dovoljna ljubazna riječ. S nezadovoljnim ljudima u SZK-u možete samo izgubiti. Ajde' popravite to što prije i riješite se posrednika u komunikaciji s korisnicima i da vidite kako će vam se smanjiti broj onih koji odu i povećati broj onih koji će dolaziti. Kad vam posrednik više pozornosti pridaje vlastitim planovima o telemarketingu na stranim jezicima nego vašoj usluzi i korisnicima, to bi vam trebao biti znak da ste negdje pogriješili. 

Ali… opet, možda i griješim, možda je ipak profit jedino što je bitno u cijeloj priči, pa makar i kratkoročni profit. Ko bi ga znao… ;-)





RANIJI POSTOVI:

UVOD: Tko sam ja i zašto me uopće čitati?

SMIJEH: Ministrov 'Jubito' hit na Internetu