Hrvatski interijeri sve bliže europskim standardima

Nakon gotovo dva desetljeća poslovanja Forest Agram svoju sljedeću fazu razvoja gradi na jačem partnerskom odnosu s proizvođačima namještaja, arhitektima i dizajnerima. Od poslovanja dominantno usmjerenog na distribuciju i dostupnost proizvoda, fokus se sve snažnije pomiče prema dugoročnom partnerstvu s proizvođačima namještaja, arhitektima, dizajnerima i drugim profesionalcima uključenima u realizaciju interijera.

Forest Agram hrvatska je tvrtka koja posluje u sklopu mađarske grupacije Forest Hungary, ali na hrvatskom tržištu razvija vlastiti poslovni model. "Tržište namještaja i interijera u Hrvatskoj danas izgleda bitno drugačije nego prije desetak ili petnaest godina. Kupci su informiraniji, arhitekti i dizajneri globalne trendove prate gotovo u realnom vremenu, proizvođači namještaja rade sve kompleksnije projekte, a očekivanja vezana uz kvalitetu, rokove i razinu usluge kontinuirano rastu. Cijena i kvaliteta proizvoda ostaju važni, ali sve češće predstavljaju tek početnu točku poslovnog odnosa. Od dobavljača se očekuju pouzdanost, brzina, stručnost, dostupnost informacija, tehnička podrška i sposobnost razumijevanja konkretnog projekta", ističe operativni direktor Nino Šimatović, koji dodaje da promjena krajnjeg tržišta istodobno mijenja i poslovanje kompanija koje se nalaze unutar dobavljačkog lanca.

U kompaniji smatraju da se jedna od najvećih promjena dogodila upravo u očekivanjima B2B kupaca.

"Poslovanje se u našem sektoru značajno promijenilo. Nekada je bilo dovoljno imati kvalitetan proizvod i dobru cijenu te osigurati njegovu dostupnost. Danas je to tek početak. Partner od vas očekuje da razumijete njegov posao, da znate s kakvim se izazovima susreće i da mu možete pomoći pronaći rješenje. Zato Forest Agram više ne želimo promatrati samo kao dobavljača. Želimo biti kompanija kojoj se partner obraća već u trenutku kada razmišlja kako nešto realizirati", ističe Nino Šimatović, operativni direktor Forest Agrama.

Upravo dugoročan odnos s poslovnim partnerima vidi se kao jedan od najvažnijih elemenata budućeg razvoja kompanije. Promjena poslovnog modela posebno je vidljiva u načinu na koji se danas donose odluke u B2B segmentu. "Proizvođači namještaja rade s kraćim rokovima, projekti su individualiziraniji, a zahtjevi krajnjih kupaca sve specifičniji. Pogreška ili kašnjenje jednog sudionika može utjecati na cijeli projekt. Zbog toga vrijednost dobavljača sve manje određuje pojedinačna transakcija, a sve više njegova sposobnost da dugoročno bude pouzdan dio poslovnog procesa. U B2B poslovanju povjerenje ne možete izgraditi jednom uspješnom prodajom. Ono nastaje kroz desetke situacija u kojima partner vidi da ste dostupni, da držite riječ i da ćete pokušati pronaći rješenje kada se pojavi problem. Upravo je ta pouzdanost nešto na čemu želimo graditi Forest Agram u godinama koje dolaze", naglašava Šimatović, koji dodaje da individualizirani interijeri, namještaj po mjeri i veća pažnja posvećena kvaliteti materijala, funkcionalnosti i dizajnu više nisu rezervirani samo za uzak segment tržišta.

Takva očekivanja, pojašnjava Šimatović, prenose se na cijeli poslovni lanac tako da proizvođači moraju biti fleksibilniji, projektanti imaju veću slobodu, ali i veće zahtjeve, dok njihovi partneri moraju moći pratiti kompleksnost projekata.

"Hrvatsko tržište je sazrelo. Naši partneri danas rade projekte koji su sve zahtjevniji, a njihovi klijenti vrlo dobro znaju što žele. Inspiracija i informacije dostupne su svima i više nema velike vremenske razlike između onoga što se pojavljuje na razvijenim europskim tržištima i onoga što kupac u Hrvatskoj želi imati u svojem domu ili poslovnom prostoru. Možete imati izvrstan proizvod, ali ako ga ne poznajete dovoljno dobro da partneru objasnite kako ga najbolje primijeniti, njegova vrijednost ostaje neiskorištena. Zato vjerujem da će znanje biti jedna od ključnih konkurentskih prednosti u našem sektoru", objašnjava Šimatović.