Digitalizacija i sve intenzivnija primjena umjetne inteligencije mijenjaju način poslovanja u gotovo svim industrijama, a bankarstvo nije iznimka. Klijenti danas očekuju brzo, jednostavno i besprijekorno digitalno iskustvo te usluge koje su dostupne kroz različite komunikacijske kanale. Iako je broj bankarskih usluga koje možemo koristiti online veći nego ikad prije, jedna je vrijednost ostala ključna - povjerenje u posvećenog bankara koji razumije naše potrebe i pomaže nam donijeti najbolje financijske odluke na putu prema ostvarenju naših ciljeva. To potvrđuje i istraživanje konzultantske kuće McKinsey & Company i Europskog udruženja za financijski menadžment i marketing prema kojemu klijenti i dalje preferiraju osobni kontakt kada je riječ o savjetovanju i donošenju važnih financijskih odluka.
NOVI KONCEPT BANKARSTVA
Na tim je temeljima Zagrebačka banka kreirala Prime, koncept bankarstva koji odgovara potrebama klijenata s kompleksnijim financijskim potrebama. Prime status aktivira se automatski za klijente koji zadovoljavaju unaprijed definirane kriterije, a ne donosi dodatne naknade ni potpisivanje ugovora. Temeljni kriteriji za određivanje tko su Prime klijenti su visina primanja ili iznos sredstava koje klijent drži u banci, a dovoljno je zadovoljiti jedan da bi klijent ušao u Prime segment. Potraga za novim načinima ulaganja događa u trenutku kada počinju ozbiljnije razmišljati o upravljanju svojom imovinom. Kada novac više nije namijenjen isključivo svakodnevnoj potrošnji, a inflacija je na visokoj razini, sve više ljudi traži načine kako uložiti sredstva koja imaju na raspolaganju.
- To zahtijeva integrirani pristup u kojem objedinjujemo stručnost i znanje Zagrebačke banke i Grupe UniCredit te dostupnost usluga kroz naša digitalna rješenja. Prime bankarstvo je koncept kojim dodatno osnažujemo strateški fokus na razvoj dugoročnih odnosa s klijentima te na podizanje razine personalizacije usluge, uz pružanje pomoći i savjeta u donošenju važnih financijskih odluka - ističe Slaven Rukavina, član Uprave za maloprodaju u Zagrebačkoj banci.
Svaki Prime klijent ima dediciranog Prime bankara koji poznaje ciljeve svojih klijenata, proaktivno im preporuča proizvode i usluge prema njihovim potrebama te zajedno s njima izrađuje dugoročne financijske planove. U Prime dijelu unutar m-zabe dostupan je i kontakt Prime bankara s mogućnošću brzog i jednostavnog ugovaranja sastanka te pregled relevantnih usluga i pogodnosti.
RJEŠENJA ZA RAZLIČITE POTREBE
Dio poslovnica Zagrebačke banke imat će posebne Prime zone, koje se sastoje od nekoliko odvojenih prostorija i predprostora koji osiguravaju diskreciju. Osim toga, u Zagrebu će biti otvorena i poslovnica posvećena isključivo Prime klijentima.
Tako je i u rujnu 2025. godine otvoren i Zabin specijalizirani Centar stambenih kredita na adresi Maksimirska 88A u Zagrebu, gdje građani na jednoj lokaciji imaju na raspolaganju bankara koji ih vodi kroz sve potrebne procedure po pitanju kupnje nekretnine, čime im se dodatno pojednostavljuje iskustvo i štedi dragocjeno vrijeme kako bi im put do vlastitog doma prošao bez stresa.
- Prime bankarstvom klijentima brže i jednostavnije nudimo rješenja kroz izravnu, proaktivnu podršku i pristup bez čekanja u Prime zonama u poslovnicama, kao i putem Prime dijela m-zabe. Donosimo rješenja za njihove različite potrebe vezana uz štednju i ulaganja, financijsko planiranje te osiguranje imovine - objašnjava Luka Tomašković, direktor Prodajne mreže u Zagrebačkoj banci.
Sadržaj nastao u suradnji sa Zagrebačkom bankom
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....