Inovacije s osjećajem za kupca i zajednicu

Kad trgovac gotovo 70 godina posluje uz svoje kupce, nauči da se njihove potrebe mijenjaju brže od bilo kojeg poslovnog modela. Nekada je bilo važno imati prodavaonicu u susjedstvu, a danas kupci očekuju i kvalitetnu ponudu, i dostupnost, i praktičnost i informacije koje su im potrebne upravo u trenutku kada ih traže. Upravo zato Konzum posljednjih godina intenzivno ulaže u digitalna rješenja koja tehnologiju stavljaju u službu ljudi.

Takav pristup ne svodi se na praćenje tehnoloških trendova, nego na vrlo jednostavno pitanje: kako kupcima olakšati svakodnevicu. Kupci danas očekuju iskustvo koje im štedi vrijeme, pojednostavljuje donošenje odluka i pruža relevantne informacije kada su im potrebne. Upravo zato Konzum kontinuirano razvija nove usluge i digitalne alate kojima nastoji unaprijediti iskustvo kupnje, istodobno prateći kako se mijenjaju navike i očekivanja potrošača. Neki od tih iskoraka vidljivi su kupcima svaki dan, a drugi djeluju u pozadini, ali jednako doprinose jednostavnijem i kvalitetnijem iskustvu kupnje.

Tehnologija u maloprodaji

Među novijim inovacijama ističu se paketomati za preuzimanje online narudžbe, koji kupcima donose veću fleksibilnost i mogućnost da naručeno preuzmu kada njima odgovara, bez čekanja dostave. Elektroničke cijene, koje se ubrzano uvode kroz maloprodajnu mrežu u više od 600 prodavaonica diljem Hrvatske, na prvi pogled možda su manje vidljive kupcima, ali njihov je učinak jednako važan. Digitalizacijom rutinskih procesa zaposlenicima ostaje više vremena za ono što tehnologija ne može zamijeniti: pomoć kupcima, savjet i ljudski kontakt.

Elektroničke cjenovne oznake implementirane su u prodavaonicama Konzuma i Mercatora u Hrvatskoj i Sloveniji

Takav pristup pokazuje kako Konzum vidi ulogu tehnologije u maloprodaji: ne kao zamjenu za odnose koji se grade među ljudima, nego kao alat koji ih može učiniti kvalitetnijima. U konačnici, kupci možda i ne pamte aplikacije ili ekrane, ali svakako pamte iskustvo, jednostavnost i osjećaj da ih netko razumije.

Možda upravo zato digitalna transformacija u Konzumu ide ruku pod ruku s drugim dugoročnim ulaganjima. S više od dvije trećine proizvoda domaćih dobavljača, suradnjom s oko 1300 hrvatskih proizvođača voća i povrća te projektima koji dodatno ističu lokalne proizvode, Konzum ostaje važan partner domaćeg gospodarstva. Istodobno kupcima omogućava veći izbor proizvoda poznatog porijekla, a proizvođačima stabilniji put do tržišta.

Rast i razvoj u 70 godina

Slična se filozofija vidi i u odnosu prema zajednici. Već deset godina kompanija sustavno donira hranu, a devetu godinu zaredom nositelj je priznanja za najvećeg donatora hrane u Hrvatskoj. Projektom "Mali veliki talenti", čija je četvrta sezona u tijeku, školama diljem zemlje osigurana je oprema vrijedna milijune eura, a tisuće učenika dobile su bolje uvjete za učenje, razvoj i otkrivanje svojih talenata.

Konzum je proglašen najvećim donatorom hrane u Hrvatskoj devetu godinu zaredom

Kada se danas promatraju paketomati ili elektroničke cijene, lako ih je promatrati kao odvojene projekte, no oni su zapravo dio iste priče. Ta priča govori o kompaniji koja se mijenja zajedno sa svojim kupcima i koja vjeruje da inovacije imaju smisla samo kada ljudima donose konkretnu korist. Nakon gotovo sedam desetljeća poslovanja upravo je to ostala jedna od najvažnijih konstanti Konzumova razvoja.

U skladu s tim pristupom kompanija nastavlja istraživati nove mogućnosti koje donose digitalne tehnologije i razvijati usluge prilagođene navikama i potrebama današnjih kupaca.

Sadržaj nastao u suradnji s Konzumom