Ako je suditi po onome što najveće tehnološke kompanije upravo rade, bliži se trenutak u kojem ćemo svi morati odlučiti kojem ćemo AI agentu povjeriti svoj mail, kalendar, kreditnu karticu i - posebice - posao.
Naime, u zadnjih mjesec dana Meta je lansirala Muse, OpenAI je predstavio Dots, Microsoft je iz temelja presložio Copilot, Google je pokazao svog Gemini agenta, a Amazon je, s druge strane, spustio rampu i poručio da tuđi agenti u njegovu trgovinu ne ulaze.
Prije svega, za neupućene, AI agent se razlikuje od običnog AI chatbota otprilike onako kako se, recimo, razlikuju knjižničar i osobni asistent. Knjižničar će vam reći koju knjigu trebate i gdje stoji, možda i pročitati koji redak, ali osobni asistent će otići po nju, platiti zakasninu, usput vam rezervirati stol za večeru, poslati sve mailove koje još niste…
AI agent dakle dobije cilj, sam razloži posao na korake, otvori preglednik, ulogira se u servise, ispunjava obrasce, šalje mailove - i nastavlja raditi i kad zatvorite aplikaciju.
Meta je prva krenula u masovni napad. Muse je predstavljen 8. rujna kao "prvi osobni AI agent za svakoga", a Meta navodi da može slati mailove, rezervirati putovanja, ispunjavati obrasce pa čak i pregovarati u vaše ime. Može se dopisivati s vama preko WhatsAppa kao da je običan kontakt, a od spremljenog recepta s Instagrama napravit će popis za nabavu.
Osnovna verzija je besplatna, a prema Metinim stranicama za pomoć, pretplate koštaju 20 i 100 dolara mjesečno - pri čemu skuplji paketi ne donose nove mogućnosti, nego samo više "goriva" za rad. Usput rečeno, Muse je prikazan kao bezazlena, prijateljska virtualna plišana igračka, što je pristup na koji se odlučio i OpenAI i očito je nešto za što misle da će ublažiti nelagodu oko svih neugodnih pitanja.
Odaziv je bio impresivan. Prema podacima analitičke tvrtke Sensor Tower, Muse je do pet milijuna preuzimanja u SAD-u stigao za 22 dana. ChatGPT-u je za isto trebalo 56 dana, a Claudeu 492. Za europske korisnike, međutim, zasad nema ništa: Muse je dostupan samo u SAD-u, punoljetnim korisnicima, a datum dolaska u EU nije najavljen.
Razlika je u ciljanoj publici
OpenAI je odgovorio 29. rujna na svojoj konferenciji DevDay. Dots su, kako ih opisuje OpenAI, "iznimno sposobni, uvijek uključeni agenti" pokretani novim modelom GPT-6 Astra. Svaki "dot" dobiva vlastito računalo i preglednik u oblaku, spaja se na više od 4000 aplikacija i - kako stoji u OpenAI-jevoj dokumentaciji - "nastavlja raditi kad razgovor stane".
Dodijelite li mu zadatak u Slacku ili Teamsu, javit će vam se tek kad treba vaše dopuštenje ili kad je posao gotov.
"Ovo je prava verzija umjetne inteligencije kakvu smo oduvijek zamišljali", poručio je Sam Altman.
Eksplozija AI dječje pornografije: broj zlostavljačkih videa rastao za više od 260 puta
Razlika u odnosu na Metu je u ciljanoj publici, a time i u cijeni. Dots su uključeni samo u najskuplje pakete: ChatGPT Pro, koji počinje od 103 eura mjesečno, i Business Premium, koji košta 130 eura po korisniku mjesečno (105 uz godišnju pretplatu).
Pritom je za hrvatske korisnike važan detalj: u Pro paketu Dots nisu dostupni u Europskom gospodarskom prostoru, Švicarskoj i Velikoj Britaniji, dok je poslovni Business Premium dostupan u svim regijama u kojima radi ChatGPT.
Microsoft je, pak, Copilot pretvorio u nešto što Satya Nadella naziva "operativnim sustavom za posao". Copilot je sada organiziran oko tri cjeline - Home, Code i Autopilot. Autopilot je najzanimljiviji: agentu date ime, ulogu i cilj, a on zatim samostalno prati kanale, odgovara na poruke, obavlja ponavljajuće zadatke i vraća se projektu danima kasnije.
U Teamsu ga možete označiti kao "kolegu". Word, Excel i PowerPoint ugrađeni su izravno u Copilot, a segment Code omogućuje ljudima koji ne znaju programirati da opisom riječima naprave mali poslovni alat.
Velika promjena je i u naplati: Copilot se dijeli na fiksnu licencu po korisniku za svakodnevne stvari i naplatu po potrošnji, preko takozvanih Copilot kredita, za agente i najjače modele. Taj model kreće u posljednjem kvartalu ove godine.
Ni ostali ne stoje po strani. Google je u četvrtak predstavio Gemini agenta za poslovne korisnike, koji iz jednog okvira za upite planira posao, koristi alate tvrtke i gotov rezultat vraća u dokumente i mail.
Anthropic je svoju funkciju Cowork, koja obavlja zakazane zadatke i nakon što zatvorite laptop, ugradio izravno u aplikaciju Claude za pretplatnike paketa Pro i Max.
A onda je stigao Amazon. Manje od dva tjedna nakon lansiranja Musea, korisnici koji su ga poslali u kupnju na Amazon.com dobili su skočni prozor s porukom da pristup neovlaštenog AI agenta "krši Amazonove uvjete korištenja". Kako je Jutarnji već pisao, Amazon tvrdi da Meta nije najavila da će Muse pristupati trgovini, da se agent ne predstavlja kao bot te da prikuplja i pohranjuje korisničke podatke za prijavu.
Akt o umjetnoj inteligenciji: ovo su glavna pravila ponašanja za tvrtke
Amazon je zatražio da ga Meta isključi iz Musea, Meta je to odbila, a prema istim izvorima Amazon radi na blokiranju agenata Googlea i OpenAI-ja.
Službeno - radi se o sigurnosti. Neslužbeno, teško je ne primijetiti da je Amazon prošle godine samo od oglašavanja zaradio više od 68 milijardi dolara - a taj novac ovisi o tome da ljudi, a ne roboti, listaju njegove stranice.
Uostalom, Amazon ima i vlastitog agenta, Buy for Me, koji kupuje na tuđim web trgovinama. Razlika je, tvrde u Amazonu, u tome što se njihov agent predstavlja kao agent i dopušta trgovcima da odbiju sudjelovanje.
Pravno je, pak, situacija mutna: američki prizivni sud u kolovozu je u sporu s Perplexityjem presudio da Amazonovim računalima pristupa korisnik, a ne AI kompanija, ali je otvorenim ostavio pitanje kršenja uvjeta korištenja.
Koliko pristupa, toliko koristi
Ovdje dolazimo do pitanja koje bi svakoga trebalo najviše zanimati: privatnosti. Agent će u principu biti koristan jedino onoliko koliko mu pristupa date, a pristup emailu, kalendaru i karticama nešto je posve drugo od lajkanja fotografija.
Meta tvrdi da Muse radi na "izoliranom virtualnom računalu", da ne vidi lozinke i brojeve kartica, da za plaćanje generira jednokratne kartice preko Stripea, da poseban nadzorni agent Sentinel odobrava sve što Muse šalje na internet te da razgovori ne idu u Metin oglašivački sustav.
Doduše, treba napomenuti da šefu Mete Marku Zuckerbergu nije strano obećavati neistinite stvari korisnicima, teško je i pobrojati koliko se puta morao ispričavati zbog "grešaka".
Magazin Time ovaj je tjedan objavio da je uvidom u Museove interne upute utvrdio da agent svakog sata ažurira dosjee o korisnicima i o ljudima koje spominju u porukama i mailovima - uključujući njihove međusobne odnose, sukobe i "savezništva" - pa čak i o ljudima koji Muse uopće ne koriste - dakle, Big Brother na steroidima.
Museu je naređeno da "ojačava svoju vezu" s korisnicima tako što će prilagođavati način na koji komunicira, koristiti "privatne šale, pamtljive izraze i zajednički kontekst koji će stvarati kontinuiranu povezanost", piše Time. Razina uvida koji posljedični dosje ima o vama je nešto sasvim drugo od onih starih metoda praćenja klikova i lajkova. Muse je dizajniran da preduhitri i unaprijed zaključi koji su vaši ciljevi i namjere - uključujući i one koje "nisu izrekli naglas".
Osim toga, identificira kakvi promptovi od agenta na vas najbolje djeluju. "Ovaj korisnik bolje reagira na kratke poticaje iza 22 sata", jedan je od primjera koji su pronašli u internim uputama. Museovi agenti svake večeri provode analizu dnevnih razgovora s korisnicima.
Upute mu nalažu i da, kad ga korisnik zamoli da nešto zaboravi, ne spominje da originalne poruke mogu ostati vidljive. Meta nalaze nije osporila, nego je poručila da Muse "pamti ono što vam je najvažnije, uključujući informacije o drugima koje odlučite podijeliti".
Bilo je i konkretnih incidenata. Sigurnosni istraživač Patrick Wardle pronašao je u Mac verziji Musea skrivenu postavku preko koje je napadač mogao presresti diktirane upite i preuzeti kontrolu nad agentom.
Jedan je korisnik na Threadsu opisao kako je Muse bez njegova znanja na Facebook Marketplaceu prodao tipkovnicu za deset dolara i kupcu dao njegovu kućnu adresu.
Ni Dots nisu bez problema: prema OpenAI-jevoj dokumentaciji, isključivanje aplikacije ne briše ono što je agent iz nje već naučio o vama, a brisanje pojedinih memorija znači i brisanje cijelog agenta.
No najveći neriješeni problem je takozvani "prompt injection". Agent, naime, ne može pouzdano razlikovati vašu uputu od upute koju je "pročitao" usput - recimo, skrivenu u nekom mailu ili na web stranici. Nečiji zlonamjerni tekst tako može postati naredba za agent koji bi trebao biti samo vaš (i ima gomilu vaših podataka).
Kako onda koristiti agente kada postanu široko dostupni i u Europi? Za početak - možda ih je bolje tretirati kao novog pripravnika na probnom radu, umjesto kao opunomoćenika sa stalnim zaposlenjem.
Dajte mu dosadne zadatke koji nose mali rizik: sažimanje mailova, pripremu dnevnog rasporeda, istraživanje, usporedbu cijena. Kad god je moguće, dajte mu pristup "samo za čitanje", ostavite uključenu naredbu vašeg odobravanja prije svake kupnje ili poslanog maila (takozvani "human in the loop"), redovito provjeravajte zapis onoga što je napravio.
Također, eksperti za sada ne preporučuju da ih spajate na bankovne i zdravstvene aplikacije.
