S vremena na vrijeme, ali redovito, na mail zaprimim vapaj nekog potrošača koji traži pomoć jer ga je zavaljala jedna podmukla turistička agencija.
Uopće ne moram čitati do kraja kako bih shvatila o kome je riječ – to je španjolski eDreams, posrednik u prodaji aviokarata koji se služi jednim podmuklim trikom te vam, s vašeg računa, na godišnjoj razini, bez da to odmah znate, skida između 60 i 90 eura.
U našem kratkom videu pogledajte kako funkcionira ova praksa, kako se od nje moguće zaštititi i kako uopće kontaktirati ovu kompaniju koja vješto izbjegava bilo kakav personalizirani kontakt s korisnicima.
Ovdje pogledajte video:
Kako stvar funkiconira?
Jednostavno – potrošač preko eDreamsa pronalazi povoljniju aviokartu za neko putovanje, najnormalnije plati prikazanu cijenu, a nakon nekog vremena, kad slučajno pogleda stanje svojeg bankovnog računa, shvati kako mu je eDreams s njega skinuo nekoliko desetina eura.
Iako će prvo misliti da je u pitanju neka greška, brzo će shvatiti o čemu je riječ – dok je kupovao kartu, sustav ga je, bez njegova znanja, predbilježio na eDreams Prime uslugu za koju se plaća godišnja članarina te samo skinuo novac s kartice putem kojeg su plaćene karte, iako njen vlasnik niti ne zna da je za to dao privolu.
Nakon toga slijedi novo razočaranje – pokušaj kontaktiranja ove agencije i stopiranja usluge jer se samostalno vrlo teško od nje odjaviti, no i to se mnogima pokaže kao nemoguća misija jer je s njima vrlo teško ostvariti kontakt, bilo telefonski bilo putem elektroničke pošte.
Njihova praksa poznata je brojnim europskim organizacijama pa tako britanska udruga za zaštitu potrošača Which već dugo ne preporuča koristiti njihove usluge, a novozelandska potrošačka organizacija Consumer.nz izdala je upozorenje o izbjegavanju eDreamsa zbog prevelikog broja prigovora potrošača koji su se uglavnom odnosili na nemogućnost ostvarivanja povrata u slučaju otkazanih letova.
Imate prijedlog za Veliku škrticu?
Pišite na: velika.skrtica@gmail.com
Uključite se u Facebook grupu Velika škrtica, povežite se s najvećom zajednicom potrošača i saznajte odgovore na sva pitanja o kojima drugi šute
Komentari
12