Odmor u Ninu, koji je za jedan par trebao biti njihovo prvo ljetovanje s bebom, pretvorio se, prema riječima gošće, u iskustvo zbog kojeg su odlučili skratiti boravak. Smještaj su, kaže, odabrali nekoliko mjeseci unaprijed, ponajviše zbog fotografija i dobre ocjene na Bookingu. No, već nakon dolaska shvatili su da stvarnost nije ispunila njihova očekivanja, piše Slobodna Dalmacija.
Kako navodi gošća u svom osvrtu na društvenim mrežama, putovali su s bebom pa su im uvjeti smještaja bili posebno važni. Apartman im se, tvrdi, pokazao premalenim i nedovoljno opremljenim, a najviše ih je razočarala kuhinja.
U svom iskustvu navodi niz konkretnih problema: krevet je, kaže, jako škripao pri gotovo svakom pomicanju, balkonska vrata teško su se otvarala, a šalice i čaše koje su zatekli nisu bile čiste. Posebno im je smetao i neugodan miris koji se širio iz odvoda, kako navodi, i u kuhinji i u kupaonici.
Zbog svega toga odlučili su napustiti smještaj tri dana prije isteka rezervacije, iako su prvotno platili šestodnevni boravak.
Vlasnike su, tvrdi gošća, unaprijed obavijestili o odlasku i pitali što trebaju učiniti s ključevima. Dobiven je jednostavan odgovor – da ih ostave u vratima. Ono što joj je, kaže, pritom zasmetalo jest činjenica da ih nitko nije pitao zbog čega odlaze niti pokazao interes za njihovo nezadovoljstvo.
Negativna recenzija bila je tek početak
No, prema njezinu svjedočanstvu, neugodno iskustvo nije završilo odlaskom iz apartmana.
Nakon što je na Googleu objavila negativnu recenziju, vlasnica je na nju javno odgovorila. Gošća pritom tvrdi da su u odgovoru navedene informacije koje ne odgovaraju njihovu iskustvu. Kao primjer ističe tvrdnju da je rezervacija napravljena svega nekoliko dana prije dolaska. Prema njezinim riječima, rezervaciju su napravili otprilike pet mjeseci unaprijed.
Posebno ju je pogodila tvrdnja da su se susjedi navodno žalili na plač njihova djeteta tijekom večeri. Gošća takve navode odlučno odbacuje i tvrdi da njihova beba tijekom boravka nije zaplakala niti jednom, a kamoli svake večeri.
Nakon javnog odgovora uslijedila je, prema njezinim riječima, i privatna komunikacija putem Facebooka. Tvrdi da su poruke vlasnice doživjeli kao uvredljive i provokativne.
- Znači, problem je u vama. PS. Muž ti je bio puno ugodniji u porukama. Valjda ima fetiš na crne žene (vidio je moju profilnu sliku), piše u jednoj od poruka koje gošća navodno dobila od vlasnice apartmana.
Najviše ju je, međutim, uznemirio trenutak kada je, kako navodi, dobila fotografiju njihove obiteljske kuće pronađenu na Google kartama. Smatra da je njihova kućna adresa mogla biti dostupna jedino putem osobnih podataka koje su prethodno dostavili radi prijave boravka.
„Gosti bi se u apartmanu trebali osjećati ugodno i sigurno“, poručuje u svom osvrtu, dodajući kako se njihova obitelj, prema njezinu iskustvu, ondje nije tako osjećala.
Umjesto opuštenog prvog ljetovanja s bebom, kaže, dane odmora proveli su s osjećajem nelagode, a na kraju su odlučili spakirati stvari i otići tri dana ranije.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....