Hrvat je morao otkazati let, a ono što je uslijedilo s Ryanairom teško će zaboraviti. Javio nam se

"Bio sam presretan kad mi je nakon nekoliko dana stigao mail da je moj zahtjev odobren. No, kad je stigla obavijest o iznosu obeštećenja, shvatio sam da sam se prerano poveselio", govori nam jedan čitatelj.

Vratimo se na početak problema.

On je preko Ryanaira kupio karte za jedno putovanje, a nakon što mu je sustav ponudio da uzme i Ryanairovo osiguranje od otkaza u slučaju bolesti, pomislio je da je to dobro imati pa je izdvojio još 40 eura za policu.

Ona je vrijedila isključivo za slučaj da putovanje mora otkazati zbog bolesti, odnosno zdravstvenih problema, što se u njegovu slučaju, nažalost, na kraju i dogodilo.

Sa suprugom imao prometnu nesreću

"Malo manje od dva tjedna prije puta supruga i ja imali smo prometnu nesreću i bilo je izvjesno da nećemo moći putovati. Hotel smo uzeli s mogućnošću otkaza i bio sam sretan što sam uzeo osiguranje za karte. Platio sam ih sve skupa 475 eura te sam, u trenutku kad su mi javili da su usvojili moj zahtjev, bio oduševljen kako sve ide glatko. A onda sam shvatio da nije tako", otkriva nam.

‘Platili smo unaprijed, a kad smo stigli u hotel, nije bilo ni sobe ni povrata novca. Tad smo saznali za užasan trik hotelijera‘

U mailu koji su mu nedugo zatim poslali stajala je obavijest o iznosu koji će mu ovaj niskobudžetni avioprijevoznik vratiti.

"Od 475 plaćenih eura odlučili su nam refundirati 170, a najveći dio odlučili su ne priznati ili su ga pak isključili iz police", pojašnjava.

Konkretno, ispostavilo se kako osiguranje pokriva isključivo trošak karata bez dodataka koje je bio kupio, dakle nisu bili uključeni dodaci za prtljagu i odabir sjedala, a osiguranje je podrazumijevalo i takozvanu franšizu na ime koje su mu odbili 150 eura.

Odobrili mu 170 eura

Ta franšiza, naime, podrazumijeva određeni iznos do kojeg je osiguranik dužan sudjelovati u nadoknadi štete, a našem su čitatelju izračunali kako to u njegovu slučaju iznosi čak 150 eura, koje su automatski odbili od iznosa.

Et voilà - ostvario je pravo na isplatu 170 eura, a to je daleko od onoga na što je računao te se zapitao znaju li putnici koji uzimaju ovu uslugu što za taj novac zapravo dobivaju.

"Osobno mi se ovo čini kao da je namjerno tako nepošteno osmišljeno jer je kod Ryanaira situacija takva da su karte u pravilu najjeftinije, a najviše na kraju platiš za dodatke, pa mi se tako postavljeni uvjeti police ne čine fer. Osim toga, i franšiza je prilično velika, tako da sam se na kraju osjećao kao da me netko nasamario", priznaje nam.

Mi smo stoga odlučili provjeriti kakvi su doista uvjeti osiguranja te isplate li se, posebno zato što želimo neke buduće putnike informirati o cakama kojih sasvim sigurno neće biti svjesni dok uplaćuju policu, a koje su dosta važne jer bi mogle utjecati na donošenje odluke o kupnji osiguranja.

Isključuje covid-19 i druge cake

Polica se zove Xcover i Ryanair je zapravo prodaje potrošaču u ime osiguravatelja, a u startu se napominje kako ona pokriva otkaz leta isključivo u slučaju ozljeda ili bolesti, ali koje ne uključuju bolesti koje su već postojale u vrijeme ugovaranja, kao i bolest covid-19.

U slučaju povrata novca za iznos karata u polici se navodi kako taj iznos ima gornje ograničenje od maksimalnih 400 eura, ali i da podrazumijeva franšizu u iznosu od 50 eura, što znači da će povrat novca koji potrošač ostvaruje na ime karte bez dodataka biti umanjen za 50 eura.

S obzirom na to da je riječ o niskobudžetnom prijevozniku kod kojeg cijena osnovne karte nerijetko značajno ne prelazi ovaj iznos, potrošač dobro treba izračunati isplati li mu se uopće ugovarati osiguranje jer bi mu franšiza u pravilu mogla “pojesti” cijeli ili dobar dio povrata.

Evo još nekih primjera franšiza - po 50 eura oduzima se i u slučajevima iznenadnih medicinskih troškova tijekom puta ili hitnog posjeta zubaru, 75 eura za slučaj gubitka privatne elektronike, 100 eura za pravne troškove i slično.

Neki plaćaju duple franšize

Posebnom zvjezdicom ispod popisa franšiza navodi se i sljedeća informacija - da sve osobe koje su u trenutku ugovaranja osiguranja imale 65 i više godina za svaki od ovih slučajeva sudjeluju s dvostrukim iznosom franšize, što je također dosta bitna informacija prilikom ugovaranja ove usluge.

Dalje se navodi kako u slučaju predaje zahtjeva za naknadu neke štete potrošač obavezno mora detaljno opisati svoju situaciju, odnosno događaj zbog kojeg otkazuje putovanje, a osiguravatelj ima pravo tražiti dokumente iz kojih će moći provjeriti tvrdnje, što i jest dosta logično.

Polica vrijedi za slučajeve otkazivanja putovanja zbog bolesti, ozljede ili smrti putnika, a pokrivene su i situacije u kojima se putniku naglo razboli neki blizak član obitelji, kao i one u kojima je putnik, primjerice, pozvan na služenje vojnog roka.

Franšize nije moguće izbjeći, a polica ne vrijedi za slučajeve kad putnik otkaže putovanje jer se predomislio ili mu to, primjerice, ne dopuštaju radne obveze.

Dokument od 16 stranica

Detaljno se specificira i ono što mnogi putnici vjerojatno ne znaju - da polica ne pokriva nikakve dodatne troškove napravljene u avionu, primjerice za hranu, ali ni za odabir sjedala, naknade za bukiranje, uslugu prtljage ili administrativne usluge.

Kad ćemo ovu ekipu početi zvati pravim imenom? Pogledajte cifre, svugdje je jeftinije klasičnim letom

Zanimljivo, osiguravatelj zadržava pravo da sam procijeni je li neka zdravstvena usluga koju je putnik eventualno primio na putovanju doista bila neizbježna, a ako smatra da nije, stav osiguravatelja ima prednost pred stavom liječnika ili zdravstvene ustanove, što je također prilično zanimljiv uvjet.

Općenito, riječ je o čak 16 stranica dugačkom dokumentu za čije je razumijevanje potrebno izdvojiti određeno vrijeme - kao što je to obično slučaj s većinom uvjeta osiguranja - a dodatno je krcat mnogim cakama i iznimkama na koje prosječan potrošač uopće ne računa, zbog čega se mnogi na kraju razočaraju.

U slučaju našeg čitatelja to je razočaranje vrijedno čak 300 eura i dolazi kao sol na ranu nakon što je putovanje kojemu se obitelj veselila moralo biti otkazano.

Šteta što se na to odmah mora nadovezati još jedno negativno iskustvo koje će našeg čitatelja sljedeći put natjerati da dobro promisli prije nego što kupi karte Ryanaira.

Imate prijedlog za Veliku Škrticu?

Pišite na: [email protected]

Uključite se u Facebook grupu Velika škrtica, povežite se s najvećom zajednicom potrošača i saznajte odgovore na sva pitanja o kojima drugi šute.