Ima sada već dvije godine otkako sam snimila video o tome na koji se način može dobiti obeštećenje od teleoperatera u slučaju kad vas zakinu, no brojni mailovi koje cijelo to vrijeme primam od potrošača ukazali su mi kako ovdje postoji dosta problema i da je tu naknadu u stvarnosti zapravo prilično teško ostvariti.
Razlog?
Prvo, činjenica da jako malen broj potrošača uopće zna da ima pravo na ovu odštetu, a potom i tužna stvarnost u kojoj operateri dobar dio tih zahtjeva u startu odbijaju, često uz posve pogrešne argumente koji nisu utemeljeni u propisima.
Postoje tri situacije
U našem novom videu pogledajte koje su najčešće pogrešne interpretacije uz pomoć kojih teleoperateri odbijaju jako velik broj korisnika i zašto ih ne biste trebali uzimati zdravo za gotovo te odustati od isplata, koje mogu dosegnuti čak 450 eura.
Ovdje pogledajte video:
Za početak, treba još jednom razjasniti u kojim je sve situacijama uopće moguće dobiti obeštećenje i kako se ono računa.
To je nešto poput onog poznatog obeštećenja na koje imate pravo u slučaju kad vam kasni avion, a važno je znati kako isplata ne ide automatski i da je morate od operatera sami zatražiti.
Zakon poznaje tri situacije u kojima je moguće dobiti odštetu.
Prva se odnosi na slučaj kad vam teleoperater ne dovrši prijenos broja u novu mrežu u roku od jednog dana ili vas, recimo, sam prebaci u novu mrežu a da to od njega niste tražili.
Naknada po danu 30 eura
Za svaki dan povrh tog roka od 24 sata operater vam je dužan isplatiti 30 eura odštete po danu, odnosno maksimalno 450 eura, a isto vrijedi i za situacije u kojima vam operater nije u roku od pet dana otklonio kvar.
Naravno, naknada se odnosi na kašnjenja u otklonu kvarova koji su u nadležnosti operatera - recimo, otklon kvara na opremi ili u dijelu teleoperaterske mreže, a treća situacija podrazumijeva da teleoperater kasni s realizacijom neke usluge u fiksnoj mreži dulje od 30 dana.
Ako ste u bilo kojoj od ovih situacija, od operatera imate pravo zatražiti naknadu ovisno o broju dana kašnjenja, no trebate se unaprijed pripremiti na to da postoji velika mogućnost da će vas odbiti, i to često s nekim argumentom koji zapravo nije utemeljen u propisima.
Neki potrošači koji su mi se javili tako su bili odbijeni uz argument da su zbog problema već dobili umanjenje računa te da zbog toga ne ostvaruju pravo na obeštećenje, što je posve pogrešno.
Jedno ne isključuje drugo
Propisi, potvrdio nam je to i HAKOM, kažu kako umanjenje računa ne isključuje mogućnost obeštećenja te kako korisnik ima pravo i na jedno i na drugo ako su za to ispunjeni uvjeti.
Još jedan argument kojim se pojedini operateri znaju koristiti jest taj da ne ostvarujete pravo na naknadu u slučaju nekog kvara i nedostupnosti usluge ako niste ostali bez kompletne usluge.
Drugim riječima, ako vam je, na primjer, neko vrijeme bio nedostupan internet i operater to nije na vrijeme popravio pa ste zatražili isplatu naknade, neki među njima odbit će vam isplatiti naknadu pod izlikom da se ona isplaćuje samo za “potpuni gubitak usluge”, što po njima uključuje nedostupnost svih ugovorenih usluga, dakle i interneta, i televizije i telefona odjednom.
Ni ovaj argument, potvrdio nam je HAKOM, nije točan.
Ako su ispunjeni uvjeti
“Pravo na naknadu ne ovisi o potpunom prekidu svih usluga. Korisnik može ostvariti pravo na naknadu i u slučaju prekida pojedine usluge, primjerice internetske, ako kvar nije otklonjen u propisanom roku i ako su ispunjeni ostali uvjeti”, poručili su.
Statistika koju smo pritom dobili od HAKOM-a pokazuje kako operateri dosta često pogrešno odbijaju korisnicima isplatiti naknadu.
Naime, nakon što ih odbije teleoperater, korisnici se dalje mogu žaliti Povjerenstvu za zaštitu potrošača pri operateru, a ako ih i ono odbije, postoji treća instanca, a to je HAKOM, kod kojeg mogu predati žalbu na rješenje povjerenstva kako bi agencija provjerila je li korisnik bio odbijen po propisu ili ne.
Pogrešno čak 80 posto odluka
Takvih slučajeva koji dođu do HAKOM-a nema puno - godišnje pedesetak, što ne znači da su to svi korisnici koji su bili odbijeni, nego samo oni koji su ustrajali u tome da stvar istjeraju do kraja.
Najveći broj takvih prijava odnosi se na kašnjenje u realizaciji usluge, a potom slijede nepravovremeni prijenos broja te otklon kvara. Prema odlukama HAKOM-a, kod sporova koji su vezani uz nepravovremeni prijenos broja ispada da su u čak 80 posto slučajeva korisnici imali pravo na isplatu naknade, dok je za ostale slučajeve to 40 posto.
To pokazuje kako postoje prilično velike šanse da vas je operater odbio bez opravdanog razloga te da se itekako isplati žaliti do kraja. Za to imate čak 450 eura vrijednih razloga.
Imate prijedlog za Veliku Škrticu?
Pišite na: [email protected]
Uključite se u Facebook grupu Velika škrtica, povežite se s najvećom zajednicom potrošača i saznajte odgovore na sva pitanja o kojima drugi šute.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....