Zaratio s teleoperaterom zbog Hajduka - i dobio. Evo kako je dokazao da su ga doveli u zabludu

Ponekad, ali samo ponekad, isplati se biti uporan i pisati na sve moguće adrese jer to bude jedini način da se čovjek izbori za svoja prava.

Kao što je to uspio naš čitatelj iz Splita koji se nije dao obeshrabriti kad mu je operator odbio prigovor.

Redom je pisao Povjerenstvu za zaštitu potrošača, a poslije i HAKOM-u te na kraju dobio pisanu potvrdu da je bio u pravu i da su ga zakinuli.

A sve je - logično jer je u pitanju Split - počelo zbog Hajduka zbog čijih je prijenosa utakmica, kaže nam, pri Hrvatskom Telekomu ugovorio EVO TV uslugu.

"Uzeo sam sve pakete EVO TV-a jer je u sklopu ponude bilo komunicirano da će na MAXSportu te paralelno na kanalu HDTV prenositi utakmice HNL-a i pretkola europskih nogometnih natjecanja. Tako je i bilo jedno vrijeme, ali onda je HT odlučio europske utakmice Hajduka prebaciti isključivo na HDTV, Hajduk digital TV, što je projekt koji je HT pokrenuo s nogometnim klubom", ispričao nam je čitatelj.

Razumiju njegovo nezadovoljstvo

Razmišljao je paket nadograditi dodatnom pretplatom za što je trebalo mjesečno izdvojiti dva eura, no ispalo je da to nije moguće pa je pisao operatoru, nadajući se da će ispraviti pogrešku.

Iz HT-a su ga, međutim, odbili, i to s pojašnjenjem da razumiju njegovo nezadovoljstvo, ali nisu odgovorni jer sadržaj koji se emitira na EVO TV-u ne diktiraju oni, nego TV kuće, a omogućili su mu da zamijeni kućnu tehnologiju i time dobije pristup MAXtv na kojem je moguće gledati i Hajdukov kanal.

Dalje su ga uputili da se javi Povjerenstvu za zaštitu potrošača što je on objeručke prihvatio, odlučan u namjeri da dokaže da je u pravu.

Čitatelj je uspio dokazati da HT ima utjecaj na kreiranje programa, što su oni negirali

Pisao im je da ga je operator prevario, a posebno ga je razljutila tvrdnja da HT nema utjecaj na sadržaj programa.

Kao dokaz im je priložio poveznice na tekstove iz kojih je vidljivo kako HT kreira sadržaj MAXSport kanala jer je Deutsche Telekom Europa većinski vlasnik tog kanala, a dostavio im je na uvid i objavu HT-a u kojoj su najavili HDTV kanal posvećen Hajduku, uz izričitu napomenu kako će taj kanal "paralelno uz MAXSport prenositi sve utakmice Hajduka, prvoligaške utakmice SuperSport HNL-a, utakmice domaćeg Kupa te europske utakmice."

Djelomično usvojili prigovor

Skinuo im je i podatke sa stranica Hajduka na kojima stoji kako "HT financira snimanje utakmica, uključujući i prijenose iz inozemstva", što je, prema njegovu mišljenju, impliciralo da je HT vlasnik prava i da upravo operator odlučuje gdje će se sadržaj plasirati.

Povjerenstvo je, na njegovo iznenađenje, samo djelomično usvojilo njegov prigovor - omogućili su mu trajni raskid ugovora pod uvjetom da odluči prijeći na MAXtv uslugu, ali su i oni zauzeli stav kako HT ne kreira sadržaj koji se emitira na EVO TV-u te da nije mogao utjecati na eventualne nedosljednosti i izmjene u emitiranju.

Naš se čitatelj našao pred zidom, odustati ili se javiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti, što je u konačnici i učinio i - dobio zadovoljštinu.

Regulator je, naime, potvrdio ono što je čitatelj dokazivao - korisnika su doveli u zabludu reklamirajući kako će utakmice Hajduka biti prenošene paralelno i na MAXSportu i HDTV kanalu, a potvrdili su i kako je iz javno dostupnih informacija jasno da teleoperator "pomaže ulaganjem u opremu, sustave i infrastrukturu nužnu za rad HDTV kanala, kao i da operator nije dokazao kako ne sudjeluje u njegovu emitiranju".

I dalje stoje pri svojem

Hrvatski su telekom stoga upozorili da našem čitatelju mora omogućiti raskid ugovora bez plaćanja penala, ali se to rješenje, nažalost, odnosi samo na ovaj pojedinačni slučaj jer regulator, iz nekog razloga, nije smatrao shodnim dalje provjeravati je li bilo još odbijenih korisnika s istim argumentima, a koji se nisu obratili HAKOM-u.

U HT-u, čiji odgovor prenosimo, i dalje inzistiraju da potrošača nisu doveli u zabludu.

"U konkretnom slučaju, riječ je o korisniku EvoTV usluge koja u ponudi nema HDTV te smatramo kako korisnike nismo doveli u zabludu budući da su utakmice Hajduka na HDTV kanalu u svakom trenutku oglašavane isključivo za MAXtv platformu, ne i za EvoTV. Također, korisniku smo i prije nego što se obratio HAKOM-u ponudili prelazak na MAXtv, no korisnik je odbio tu mogućnost. Dodatno, utakmice Hajduka u kvalifikacijama za europska natjecanja spadaju pod zasebna prava i ta prava MAXSport nema. Odnosno, Hajduk je zadržao ta prava za HDTV kanal pa su, sukladno tome, takve utakmice dostupne samo i isključivo na HDTV-u", naveli su.

Imate pitanje za Veliku škrticu?

Pišite na: [email protected]

Uključite se u Facebook grupu Velika škrtica, povežite se s najvećom zajednicom potrošača i saznajte odgovore na sva pitanja o kojima drugi šute

Velika škrtica