Stotinu putnika zrakoplovne tvrtke easyJet zaglavilo je u zračnoj luci u Milanu tijekom nedjelje, dok su čekali let za Manchester, zbog problema s novim sustavom Entry/Exit (EES). Nekolicina ih je počela povraćati i padati u nesvijest, piše Daily Mail, nakon nekoliko sati čekanja u redovima u zračnoj luci Linate.
Otkako je na snagu stupilo novo pravilo na granicama EU-a, nastali su problemi. Zrakoplovna tvrtka naknadno je priopćila da je situacija “izvan njihove kontrole” i da su ovakvi zastoji “neprihvatljivi”.
Sustav zahtijeva od putnika iz trećih zemalja, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo, da im se uzmu otisci prstiju i fotografije prilikom ulaska u schengenski prostor, koji se sastoji od 29 europskih zemalja.
Let easyJeta već je unaprijed bio odgođen 52 minute kako bi se putnicima dalo dodatno vrijeme za obaviti sve nove procedure koje su potrebne, ali je unatoč tome krenuo poluprazan. Većina ih je morala tražiti alternativni način da se vrate kući, a neki su tek otkrili da su propustili let nakon što je otišao bez njih.
Jedna putnica koja je putovala sa svojim partnerom, rekla je da se samo 30 ljudi uspjelo ukrcati u avion, ostavljajući još 100 putnika u zračnoj luci.
- Stigli smo ovdje u 7:30 ujutro za let u 11 sati, tako da smo došli jako rano. Kod granične kontrole bio je ogroman red. Ionako se nisam osjećala dobro jer mislim da sam se otrovala hranom. Oko 10:50 sati donijeli su vodu za ljude koji su čekali, a kad smo stigli do početka reda, pitali su nas idemo li u Manchester i rekli nam da nam je let upravo otišao - rekla je 17-godišnja Kiera za BBC.
Studentica je dodala da ona i njezin partner čekaju već 20 sati na drugi let, što ih je također koštalo dodatnih 597 eura. Kiera napominje da im je easyJet ponudio samo 14 eura odštete, što je otprilike cijena sendviča na aerodromu.
Adam Lomas bio je na odmoru u Milanu sa suprugom Katy i njihovom kćerkicom kada su ostali zaglavljeni.
Rekao je da je pokušao kontaktirati zrakoplovnu tvrtku, ali nije uspio doći do ljudskog operatera, samo do chatbotova. Obitelj sada pokušava pronaći hotel i rezervirati nove letove za London, odakle bi potom išli vlakom do Manchestera.
Tvrdi da su easyJet i zračna luka “satima raspravljali jedni s drugima o tome tko je kriv”.
Zrakoplovna kompanija izjavila je da je obavijestila putnike o novom sustavu i savjetovala im da provjere svoje dokumente, upozorila na dodatno vrijeme u zračnim lukama potrebno za provjere te da uzmu u obzir dodatno vrijeme čekanja prilikom planiranja daljnjeg putovanja.
- Svjesni smo da su neki putnici koji su danas polazili iz luke Linate čekali dulje nego inače na kontroli putovnica te smo putnike koji trebaju letjeti savjetovali da odvoje dodatno vrijeme za prolazak kroz zračnu luku. Činimo sve što je moguće kako bismo smanjili redove u zračnim lukama, zadržavamo letove kako bismo putnicima dali dodatno vrijeme i osiguravamo besplatan prijevoz za sve putnike koji su možda propustili let, uključujući EJU5420 za Manchester - rekao je glasnogovornik easyJeta za Daily Mail.
Ispričali su se zbog svih neugodnosti, uz napomenu da su izvan njihove kontrole.
Turisti su tijekom prošlog tjedna prijavili slične probleme u zračnim lukama diljem Europe, nakon što su stupile na snagu nove granične kontrole - uključujući zračne luke u Lisabonu, Milanu i Parizu.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....