Svi koji očekuju da će relativno lako dobiti natrag stvari zaboravljene u hotelu mogli bi se razočarati, barem ako je suditi prema eksperimentu koji su ovih dana proveli istraživači britanske udruge za zaštitu potrošača Which?
Odlučili su to provjeriti pa su u nekoliko odabranih hotela namjerno ostavili nekoliko osobnih stvari, uglavnom mobitele i novčanike. Zaključak eksperimenta bio je prilično porazan: čini se da neke hotele gotovo uopće nije briga za stvari koje goste zaborave, što se posebno pokazalo u slučaju iPhonea koji autorica članka do pisanja teksta još nije dobila natrag.
Kako navodi Which?, u eksperiment je bilo uključeno nekoliko velikih britanskih lanaca, konkretno Premier Inn, Travelodge, Holiday Inn Express i Britannia.
Uključili opciju "nađi moj mobitel"
Na svakom namjerno ostavljenom iPhoneu aktivirali su opciju "nađi moj mobitel" kako bi cijelo vrijeme mogli pratiti njegovu lokaciju, a u novčanike su sakrili po jedan tanki uređaj za praćenje i stavili 30 britanskih funti gotovine.
Istraživanje je obuhvatilo sedam hotela u kojima su istraživači odsjeli. Osobne stvari namjerno su "zametnuli" na mjestima na kojima ih je bilo lako pronaći - na primjer, na krevetu ispod popluna. Zatim su čekali da ih iz hotela nazovu i obavijeste o pronalasku. Ako se nitko nije javio, sami su zvali hotel i raspitivali se jesu li sobarice možda pronašle mobitel ili novčanik.
Kad su, na primjer, nazvali hotel Britannia Hampstead, recepcionist im je rekao da će provjeriti sa službom za čišćenje i zamolio ih da ponovno nazovu u 14 sati. Kad su drugi put nazvali, preusmjereni su na službu u kojoj se nitko nije javljao na telefon.
Nakon četvrtog poziva recepcionist, koji je prema navodima udruge Which? djelovao kao da mu je cijela priča prilično dosadna, rekao je da mobitel nije nađen. Uređaj za praćenje, međutim, pokazivao je da se još nalazi na istom mjestu na kojem je ostavljen, što je upućivalo na to da ga nitko nije niti potražio.
Mobitela nema, ali stižu mailovi
Istraživač je potom e‑poštom dobio nekoliko poruka hotela Britannia s molbom da ocijeni zadovoljstvo boravkom, dok se baterija izgubljenog mobitela u međuvremenu ispraznila. Mobitel vlasniku nije vraćen ni do trenutka pisanja teksta.
"Žao nam je zbog iskustva koje ne zadovoljava standard usluge kakav nastojimo pružiti našim gostima. Ozbiljno shvaćamo sve prijave o izgubljenim predmetima te preispitujemo okolnosti ovog slučaja, kao i naše interne procedure, kako bismo osigurali dosljedno postupanje i uložili sve razumne napore da gostima vratimo njihove stvari. Želimo učiti iz ovih povratnih informacija i unaprijediti naše procese kako bismo spriječili ponavljanje ovakvih situacija", odgovorili su iz Britannije.
Slična se situacija ponovila i u hotelu Holiday Inn Express Wandsworth.
Samo je jedan hotel kontaktirao vlasnika
Iako je uređaj za praćenje pokazivao da se novčanik i dalje nalazi u hotelu, osoblje je tvrdilo da ga ne može naći. Kad su istraživači odlučili osobno doći u hotel, pokazalo se da je novčanik bio u kutiji s izgubljenim i nađenim predmetima, ali da se nitko ondje nije potrudio pogledati kada je vlasnik nazvao recepciju.
Od sedam hotela samo se jedan potrudio samoinicijativno kontaktirati vlasnika izgubljenih stvari – Travelodge u londonskoj četvrti Battersea. Hotel je potom ponudio da o vlastitom trošku pošalje iPhone vlasniku. Paket je, doduše, stigao tek iz drugog pokušaja jer je prvi put bio pogrešno označen.
Rezultati eksperimenta bili su u skladu s anketom koju je udruga Which? provela među svojim članovima.
Naime, 11 posto ispitanika reklo je da je u posljednjih pet godina nešto nenamjerno zaboravilo u hotelu, a manje od polovice njih, točnije 46 posto, uspjelo je zaboravljene stvari dobiti natrag.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....