Nakon objave članka o novoj opciji hrvatskog govornika na aplikaciji Bolt, dobili smo i odgovor iz same tvrtke kako bi ispravili neke od navoda iz Sindikata vozača koji se odnose na diskriminaciju i dehumanizaciju vozača.
- Nije riječ ni o kakvom obliku diskriminacije, segregacije ili povrede europskih standarda, nego o legitimnom i uobičajenom unapređenju korisničkog iskustva temeljenom na stvarnim potrebama korisnika mobilnosti u Hrvatskoj, zaključak je podužeg odgovora koji je na našu adresu pristigao nakon dva novinarska upita i objavljenog članka.
Tijekom pisanja članka razgovarali smo sa Zoranom Zenom, predsjednikom Sindikata vozača platformi Hrvatske, koji je ukazao na to da Bolt svojom novom opcijom hrvatskog govornika izravno krši europske direktive koje se odnose na zabranu diskriminacije te da je država prvo dopustila pad kvalitete dopustivši da se vozači bez znanja jezika uključe, da bi ih potom na tom temelju diskriminirala. Ovo je odgovor Bolta na tvrdnje predsjednika sindikata.
- Kategorija Hrvatski govornik u potpunosti je u skladu s hrvatskim i europskim pravom jer se ne temelji na državljanstvu, etničkom podrijetlu ili bilo kojem zaštićenom obilježju, već isključivo na jezičnoj kompetenciji koja je objektivno opravdana prirodom same usluge i potrebama korisnika. Europske direktive koje se spominju u članku (2000/78/EZ, 2006/54/EZ), kao ni članak 45. UFEU-a, ne zabranjuju uspostavu kategorije temeljene na jeziku kada je kriterij jednako dostupan svim vozačima, domaćim i stranim, koji govore hrvatski jezik, bez obzira na nacionalnost ili etničko podrijetlo. Bolt ne uvodi nikakva ograničenja za pristup radu; naprotiv, u kategoriju Hrvatski govornik uključeni su svi partner-vozači koji aktivno koriste hrvatski jezik minimalno na razini B1, bilo da je riječ o domaćim vozačima, stranim vozačima, državljanima susjednih ili trećih zemalja. Bitno je istaknuti da Bolt raspolaže snažnom mrežom od nekoliko tisuća partner-vozača diljem Hrvatske, od kojih oko 90% govori hrvatski jezik.
‘Popusti se generiraju automatski‘
U članku smo ustvrdili kako je cijena klasičnog Bolta i hrvatskog govornika jednaka u teoriji, no na terenu je opcija hrvatskog govornika gotovo uvijek skuplja. Iz Bolta pak tvrde da je to netočan navod.
- Osnovna cijena vožnje ista je kao u kategoriji Bolt, no, kao i kod svih drugih kategorija, može se razlikovati u određenim situacijama. Naime, korisnici mogu imati dodijeljene popuste koji se generiraju automatski i razlikuju se od korisnika do korisnika za neke kategorije te cijena bilo koje kategorije može u iznimnim situacijama nakratko porasti u razdobljima izrazito visoke potražnje. Cijena pojedine kategorije određuje se prema nizu čimbenika, uključujući razinu potražnje, rutu, doba dana, tip vozila i eventualne dodatne usluge. Upravo zato Bolt nudi široku paletu kategorija koje korisnicima omogućuju da odaberu opciju koja najbolje odgovara njihovim potrebama i preferencijama, bilo da traže najpovoljniju opciju, udobnije vozilo više klase, veći broj sjedala poput XL kategorije ili usluge poput prijevoza kućnih ljubimaca. Sve su kategorije u potpunosti opcionalne, a korisnici sami biraju najprikladniju opciju u skladu sa svojim specifičnim zahtjevima i preferencijama, objasnili su.
Osim demantija, Bolt je poslao i opširan odgovor o samoj opciji.
"Važno je naglasiti da su popusti u 100% iznosu financirani od strane Bolta te partner-vozači uvijek primaju puni iznos vrijednosti vožnje i dodijeljeni popusti se ni na koji način ne odražavaju na njihovu zaradu. Time se osigurava da partner-vozači za svaku obavljenu vožnju ostvaruju puni prihod, umanjen isključivo za standardnu proviziju, dok razliku do iznosa umanjenog popustom u cijelosti pokriva Bolt.
Usluga je uvedena isključivo radi poboljšanja pristupačnosti i još kvalitetnijeg korisničkog iskustva, osobito za starije skupine korisnika. Bolt je proširio svoje kategorije i u Zagrebu uveo novu opciju Hrvatski govornik koja je korisnicima dostupna od 1. prosinca 2025. godine. Ova kategorija razvijena je na temelju povratnih informacija korisnika koji ističu kako im komunikacija na hrvatskom jeziku znatno olakšava korištenje usluge te uzimajući u obzir, kao što smo već naveli, da Bolt surađuje sa snažnom mrežom od nekoliko tisuća partner-vozača diljem Hrvatske, od kojih oko 90% govori hrvatski. Već u prva dva tjedna od uvođenja ove kategorije bilježimo značajan interes korisnika, uz iznimno pozitivne povratne informacije kako korisnika, tako i partner-vozača.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....