Globalni kolaps: Ne rade Outlook, Teams i Copilot, Microsoft otkrio što je uzrok problema

Veliki globalni ispad Microsoftovih servisa otežao je ili posve onemogućio rad e-pošte, Teamsa i alata umjetne inteligencije Copilot, a kvarove s Outlookom u četvrtak navečer prijavilo je 140.000 ljudi iz 74 zemlje, piše BBC. Microsoft tvrdi da nije riječ o kibernetičkom napadu, no dosadašnji pokušaji popravka uglavnom nisu uspjeli.

Pogođeni su servisi paketa Microsoft 365, uključujući Teams, Outlook i Copilot, a tvrtka probleme opisuje kao "poteškoće s povezivanjem". Korisnici prijavljuju različite razine pristupa: mnogi ne mogu slati ni primati e-poštu, otvarati pojedine datoteke ili vidjeti podatke u kalendaru. Ipak, dio njih bez većih problema koristi Teams za poruke i online sastanke.

Prema podacima s Microsoftove internetske stranice, aplikacije Microsoft 365 koristi više od 430 milijuna ljudi. Puni razmjer ispada zasad nije potvrđen, a brojka s platforme Downdetector vjerojatno je znatno niža od stvarne jer se temelji uglavnom na prijavama samih korisnika.

Budući da paket koriste tvrtke diljem svijeta, očekuje se da će se problemi preliti i na druge servise. Naime, poteškoće su prijavili i OpenAI te Anthropic, a tvrtka koja stoji iza ChatGPT-a navela je da istražuje problem u povezivanju s Microsoftovim servisima zbog kojeg neki njezini alati ne rade kako treba.

Pogođene su i državne institucije, među kojima singapurska vlada i australska obavještajna služba. U Velikoj Britaniji više ordinacija obiteljske medicine upozorilo je na moguće probleme, a neke pacijente upućuju da hitne upite šalju telefonom umjesto e-poštom ili web-obrascem.

Microsoft je isključio kibernetički napad i ispad pripisao "povećanom opterećenju" infrastrukture. Prema objašnjenju tvrtke, velik broj servera neočekivano je postao nedostupan, pa je dodatni promet preusmjeren na preostale servere, koji su se zbog toga zagušili.

U ranijoj objavi Microsoft je priznao da popravci ne djeluju kako se očekivalo, a u petak ujutro izvijestio je o "marginalnom uspjehu". Tvrtka navodi da prati stanje servera po regijama kako bi procijenila što može poduzeti za povećanje kapaciteta.

Australski stručnjak za kibernetičku sigurnost Troy Hunt za BBC je upozorio na moguće dalekosežne posljedice.

- Microsoft je golem dio okosnice interneta i podsjeća nas koliko je e-mail i dalje ključan. Ovaj ispad ne utječe samo na mogućnost rada mnogih ljudi, nego i na komunikaciju o terminima, kupnje koje zahtijevaju potvrdu te otvaranje računa i pristup servisima - kaže Hunt (prijevod naš).

Paul Spain iz novozelandske savjetodavne tvrtke Gorilla Technology ocijenio je da su tvrtke, bez e-pošte i servisa, praktično "izgubile radni dan", što korisnike frustrira.