Samsung je ipak odlučio odgoditi početak prodaje svog preklopnog telefona Galaxy Fold nakon što je nekoliko recenzenata prijavilo strukturalne probleme s uređajem koji se prvenstveno tiču tehnologije ekrana.
Revolucionarni pametni telefon čiji se ekran može rasklopiti na veličinu manjeg tableta trebao se početi isporučivati kupcima u SAD-u u petak 26. travnja, ali unatoč prvotnim najavama da se planovi neće mijenjati u ponedjeljak navečer ipak je odlučeno da se lansiranje pomakne na "naredne tjedne".
Samsung Galaxy Fold
Samsung Galaxy Fold
Samsung Galaxy Fold
"Početni nalazi u pregledima prijavljenih problema sa zaslonom pokazali su da mogu biti povezani s udarima na gornjem i donjem izloženom dijelu preklopne šarke. Dogodio se i jedan slučaj kada se strana materija našla unutar uređaja, što je utjecalo na rad zaslona. Kako bismo u potpunosti procijenili ove reakcije i proveli daljnje interne testove, odlučili smo odgoditi početak prodaje Galaxyja Fold", poručila je južnokorejska tvrtka u prioćenju.
Svi oni koji su prednaručili telefon dobili su email u kojemu ih se obavještava da će nove informacije dobiti u roku od dva tjedna i da im uređaji neće biti naplaćeni dok ne budu isporučeni. Također, imaju pravo odustati od kupnje ovog 1980 dolara vrijednog gadgeta. Ono što je, međutim, malo manje jasno jest što točno Samsung može učiniti u roku od dva tjedna. Neke velike intervencije u dizajn, proizvodni proces ili samu kvalitetu materijala prakički su isključene i jedino što je tvrtka najavila medijima kao što je CNET jest jasnije isticanje upozorenja o načinu korištenja uređaja. Naime, većina defektnih uređaja susrela se s problemima nakon što su recenzenti odlijepili ili oštetili zaštitni sloj na površini ekrana. Pošto nije bila riječ o zaštitnoj foliji kakva se često isporučuje s novim telefonima i treba se skinuti odmah nakon kupnje, nego o integralnom dijelu samog ekranskog sklopa, oštećivanje tog sloja dovelo je do kvara na ekranima. Zbog same prirode koncepta u kojemu se ekran s dijagonalom od 7,3 inča preklopi na pola kako bi se dobio manji uređaj, sam sklop ekrana je izrađen od plastike. Poznat je i najmanje jedan slučaj u kojemu se čestica nekog stranog materijala nekako probila ispod samog ekrana, pretpostavlja se kroz preklopnu šarku, i učinila ga neupotrebljivim. Samsung će na pakiranje i u upute postaviti jasnija upozorenja da se taj sloj ne smije dirati.
"Iako su mnogi recenzenti s nama podijelili mišljenje o ogromnom potencijalu koji vide, neki su nam ukazali i na to da uređaji trebaju neka unapređenja koja bi osigurala najbolje moguće korisničko iskustvo. Poduzet ćemo mjere da ojačamo zaštitu zaslona. Također ćemo pojačati upute o brizi i korištenju ekrana, ukljčujući i zaštitni sloj kako bi naši kupci mogli dobiti najviše iz svog Galaxyja Fold", dodali su iz Samsunga.
Problemi s ovim uređajem podsjetili su na Samsungovu katastrofu s pametnim telefonom Galaxy Note 7 iz 2016. godine, koji su morali potpuno povući iz prodaje nakon što su se pojedini modeli samozapalili. Taj je incident tvrtku koštao, prema nekim procjenama, čak 17 milijardi dolara, a hoće li slične posljedice trpiti zbog ove afere tek ćemo vidjeti. Imidž kompanije svakako je opet dobio priličnu mrlju, a vrijednost dionice tvrtke u padu je još otkako su prijavljeni prvi problemi i dosad je izgubila oko 5 posto. Ono što trpi ogromnu štetu, s druge strane, jest sam koncept telefona s preklopnim ekranima, koje su insajderi poput šefa Samsunga DJ Koha proglasili budućnošću pametnih telefona. Koncept je to koji svakako ima svoje prednosti - veličina ekrana se efektivno udvostručuje bez značajnijeg povećavanja dimenzija telefona, ali kao i svaka druga tehnologija prve generacije za sobom povlači određene kompromise. Sljedeći takav telefon na tržištu trebao bi biti Huawei Mate X, uređaj koji je s cijenom od 2600 dolara još skuplji od Samsungova i koji je baziran na drugačijem dizajnu: dok je kod Galaxyja Fold preklopni ekran skriven u unutrašnjosti uređaja, Mate X ima plastični zaslon koji je omotan oko kućišta telefona, što automatski znači da je neprestano izložen. Na svojoj verziji preklopnog telefona radi i Motorola, a riječ je o reizdanju njihova kultnog mobitela RAZR.
Samsungova izjava
U nastavku u cijelosti prenosimo službenu izjavu za medije koju je objavio Samsung:
„Nedavno smo predstavili potpuno novu mobilnu kategoriju – Galaxy Fold pametni telefon koji koristi više novih tehnologija i materijala kako bi stvorio zaslon koji je dovoljno fleksibilan da se preklopi. Drago nam je što je ovaj pametni telefon izazvao veliki interes. Iako mnogi recenzenti u njemu vide ogroman potencijal, neki su nam također ukazali na to kako uređaj treba daljnja poboljšanja kako bi se osiguralo najbolje korisničko iskustvo.
Kako bismo u potpunosti procijenili ove povratne informacije i proveli daljnje interne testove, odlučili smo odgoditi predstavljanje Galaxy Folda. Novi datum predstavljanja planiramo objaviti u narednim tjednima.
Prvi rezultati provjera pokazali su kako su na ispravnost zaslona mogli utjecati pritisci na gornju i donju stranu izloženih dijelova šarke, ali i određene tvari koje su se našle unutar uređaja.
Poduzet ćemo potrebne korake kako bismo ojačali zaštitu zaslona. Također, dodatno ćemo osvijestiti korisnike o zaštiti i korištenju zaslona, uključujući i zaštitni sloj, kako bi naši korisnici iskoristili sve prednosti Galaxy Folda. Korisnici su nam uvijek na prvom mjestu i cijenimo povjerenje koje su nam iskazali. Samsung će i dalje blisko surađivati s korisnicima i partnerima kako bi zajedno ušli u novu eru tehnologije. Isto tako želimo zahvaliti svim korisnicima na njihovom strpljenju i razumijevanju.“