Pacijenti vjeruju liječnicima, ali ne i sustavu: Više od polovice nije dobilo skrb kada im je bila potrebna

Novo istraživanje provedeno za potrebe HealthComm Foruma 2026. među korisnicima i članovima udruga pacijenata u Hrvatskoj, poslužilo je kao jedna od ključnih podloga za oblikovanje programa ovogodišnjeg Foruma, koji se održava 9. i 10. lipnja u Zagrebu pod temom „Agenda za zdravo društvo”. Istraživanje je provedeno u svibnju na uzorku od 68 ispitanika iz udruga pacijenata diljem Hrvatske pri čemu čak 95,6 % ispitanika navodi da ima kroničnu bolest ili dugotrajnu zdravstvenu tegobu. Posebno je izražena zastupljenost onkoloških pacijenata, koji čine gotovo 40 % uzorka.

Organizatori HealthComm Foruma ističu da zbog specifičnosti uzorka rezultate treba promatrati kao glas pacijenata i korisnika udruga pacijenata, a ne kao nacionalno reprezentativno istraživanje. Rezultati pokazuju da pacijenti žele zdravstveni sustav koji im omogućuje kontrolu bolesti, sigurnost i kvalitetu života, ali i sustav koji ih informira, uključuje i koordinirano vodi kroz liječenje.

Čak 92,6 % ispitanika navodi kako im je izrazito ili dosta važno da se zdravstveni problem riješi ili drži pod kontrolom, da mogu normalno živjeti unatoč bolesti, dobiti potrebnu zdravstvenu skrb te jasno objašnjenje o svom stanju i daljnjim koracima liječenja. Kada biraju samo jednu najvažniju stvar, 41,2 % ispitanika izdvaja upravo kontrolu ili rješavanje zdravstvenog problema.

“Rezultati ankete pokazuju kako ispitanici i dalje iskazuju relativno visoko povjerenje u stručnost zdravstvenih radnika, ali značajno manje povjerenja u pravednost i funkcioniranje samog sustava. Dodatno, mentalno i emocionalno zdravlje pojavljuje se kao važna tema koja snažno utječe na svakodnevni život i kvalitetu života, što potvrđuje kako se zdravstvo više ne može promatrati samo kroz prizmu liječenja bolesti, nego kroz šire razumijevanje zdravlja i dobrobiti. Upravo je to osnova ovogodišnjeg HealthComm Foruma na temu ‘Agenda za zdravo društvo’”, ističe programski direktor HealthComm Foruma Damir Ivanković.

Health Forum

Među ispitanicima s dugotrajnim tegobama, 80 posto navodi negativan utjecaj bolesti na opću kvalitetu života, 78,5 posto na emocionalno stanje, 70,8 posto na svakodnevne aktivnosti, a 66,2 posto na kretanje i fizičko funkcioniranje. Gotovo polovica ispitanika kao najveći problem ističe upravo pad kvalitete života.

Najveći problemi koje pacijenti vide u sustavu povezani su s čekanjem, dostupnošću i koordinacijom skrbi. Više od polovice ispitanika navodi da su u posljednjih godinu dana imali situaciju kada im je zdravstvena skrb ili podrška bila potrebna, ali je nisu dobili na način koji su smatrali potrebnim. Kao najčešće razloge navode predugo čekanje (61,1 %), lošu koordinaciju skrbi (33,3 %) i nedostatak termina (30,6 %), dok 36,1 % upravo čekanje vidi kao glavni problem. Gotovo svaki peti ispitanik upozorava i na fragmentiranost sustava te prebacivanje između različitih ustanova i specijalista bez jasne koordinacije.

Istodobno, istraživanje pokazuje da pacijenti i dalje imaju relativno visoko povjerenje u stručnost zdravstvenih radnika. Najviše ocjene dobili su znanje i stručnost zdravstvenih djelatnika (4,19/5) te poštovanje prema pacijentima (4,04/5), dok su najlošije ocijenjeni vrijeme čekanja na termin (3,30/5), dostupnost dijagnostike i terapije (3,49/5) te vrijeme posvećeno pacijentu (3,63/5). Pacijenti, dakle, prepoznaju kvalitetu ljudi u sustavu, ali osjećaju slabosti organizacije i funkcioniranja samog sustava.

Kada rangiraju najvažnije aspekte zdravstvene skrbi, ispitanici na prvo mjesto stavljaju finalni ishod liječenja i stručnost liječnika. Finalni ishod liječenja najvažniji je za 48,5 % ispitanika, a stručnost liječnika za 41,2 %, dok su logistički aspekti poput parkinga ili blizine ustanove znatno manje važni.

Istraživanje je analiziralo i percepciju javnog i privatnog zdravstvenog sustava. U javnom sustavu 60,3 % ispitanika smatra da je medicinsko osoblje stručno i da donosi dobre odluke za njihovo zdravlje, no samo 42,6 % vjeruje da mogu dobiti potrebnu skrb kada im zatreba, a tek 19,1 % smatra sustav pravednim prema svim građanima. Privatne ustanove percipiraju se dostupnijima i organiziranijima: 77,9 % ispitanika smatra da mogu dobiti skrb kada im zatreba, 80,9 % da se pacijente tretira s poštovanjem, a 73,5 % da su ustanove dobro opremljene. Ipak, samo 35,3 % smatra da je privatni sustav pravedan prema svim građanima.

Organizatori HealthComm Forum 2026, koji se održava po četvrti put 9. i 10. lipnja u Zagrebu pod visokim pokroviteljstvom Ministarstva zdravstva i Europskog parlamenta, fokus su stoga stavili na pitanje što je pacijentima doista važno i kako zdravstveni sustav može odgovoriti na potrebe koje nadilaze samu dijagnozu i terapiju. Forum će okupiti predstavnike zdravstvenog sustava, stručnjake, udruge pacijenata, komunikacijske stručnjake i donositelje odluka kako bi otvorili dijalog o zdravstvenoj skrbi usmjerenoj na kvalitetu života, ishode liječenja i iskustvo pacijenta.