Kad čujemo pojam "industrija ljepote", većina nas pomisli na kreme, parfeme i sjajne kampanje s poznatim licima. Rijetko tko na prvu pomisli na naprednu znanost, složene lance opskrbe, digitalne transformacije ili karijerne puteve koji vode do svih krajeva svijeta. Tu predrasudu o površnosti imao je i Goran Gledić, direktor ljudskih resursa za L‘Oréal Adria-Balkan regiju, sve dok se nije zaposlio u toj tvrtki. Prije nego je ušao u L‘Oréal, prošao kroz konzalting i prehrambenu industriju, ali brzo je shvatio da je beauty jedna od najkompleksnijih i najbržih globalnih industrija, pogonjena znanošću, tehnologijom i dubokim razumijevanjem ljudske psihologije.
Prešli ste put od konzaltinga kroz Deloitte i Perutnine Ptuj do L‘Oréala, a ove industrije ne mogu biti različitije. Što ste o privlačenju talenata naučili upravo zahvaljujući toj raznolikosti?
Najvažnija lekcija je to da ne postoji jedinstven recept ili formula koja se univerzalno može primijeniti za uspješnost u privlačenju talenata. Iz perspektive upravljanja ljudskim resursima, sve se svodi na stalna strateška i taktička promišljanja. Kako povezati svrhu i ciljeve organizacije s pojedincima na tržištu rada koje smatramo najprikladnijima i čije se ambicije i želje preklapaju s ciljevima tvrtke. Mislim na vrijednosti, motivaciju i kompetencije. Svaka industrija ima svoje zakonitosti i specifičnosti pa je nezahvalno uspoređivati. Na primjer, u složenim, vertikalno integriranim proizvodnim kompanijama, raspon talenata koje trebate je ogroman; tražit ćete radnike za poslove u proizvodnom pogonu pa sve do prehrambenih tehnologa, investicijskih stručnjaka, profesionalaca s doktoratom, rijetkim IT iskustvima ili vještinama koje prije uopće nisu postojale niti bile potrebne u toj organizaciji, a danas bez njih ne možete. Savjetodavni sektor kao i druga neproizvodna područja se puno brže mijenjaju i razvijaju pa je logično da tražite ljude koji mogu funkcionirati u svakodnevici stalne i brze promjene, inoviranja i učenja. Ipak, bez obzira na industriju, postoje uzorci koji su primjenjivi svugdje. Svi žele dostojanstven život i adekvatna primanja, potporu i prihvaćenost od strane kolega i nadređenih i na kraju, psihološku sigurnost. I barem neku vrstu smisla i svrhe. Ponosan sam što sam imao prilike raditi s HR stručnjacima i najvišim rukovoditeljima koji su kroz moja prethodna karijerna iskustva to razumjeli, a naročito danas u L‘Oréalu gdje spajamo te dimenzije svakodnevno. Osim snage i ugleda našeg globalnog brenda, prilika da svatko bude arhitekt vlastite karijere u okruženju koje potiče poduzetnički duh, inoviranje i daje ogroman fokus na ljude, naš je najjači čimbenik privlačenja talenata.
Najjednostavnije rečeno, što je služba i uloga ljudskih potencijala?
Ako zaboravimo na neke nesretne primjere kojih danas još ponegdje ima, upravljanje ljudskim potencijalima odavno već nije više samo administrativna, higijenska funkcija; mi smo strateški i taktički partneri koji stvaraju ekosustav u kojem se ljudski potencijal pretvara u poslovnu vrijednost. Naša je uloga osigurati psihološku sigurnost, alate i resurse kako bi svaki zaposlenik mogao biti najbolja verzija sebe. Mi smo čuvari kulture i katalizatori promjena koji povezuju potrebe organizacije sa sposobnostima i ambicijama pojedinaca. Jednostavno rečeno, mi gradimo mostove. Tri su dimenzije: dovesti prave ljude, brinuti se o njima dok su tu i pomoći im da rastu. Da je tvrtka automobil, ljudski potencijali bi brinuli o tome da u automobilu sjedi dovoljno putnika, da motor ima dovoljno goriva i ulja za nesmetan rad te da svi zajedno sigurno i zadovoljno stignu do cilja.
Postoji li neka formula za razvoj talenata koja funkcionira bez obzira na kulturu, jezik ili industriju?
Dok za privlačenje talenata ne postoji jedna jedinstvena formula, za njihov razvoj rekao bih da postoji jedna univerzalna, a to je ciljan, za pojedinca ili tim skrojen program učenja i razvoja uz kontinuirano pružanje prilika za izlazak iz zone ugode da se naučeno primijeni u praksi. Bez obzira na geografiju, tkogod ima onu zdravu dozu ambicije i želje proširiti svoja znanja i sposobnosti žudit će za vidljivošću i za time da preuzme odgovornost rano u svojoj karijeri. Danas, barem što se L’Oreala tiče, svatko može oblikovati svoje radno mjesto i opis svojeg posla te time spojiti ono što je poslovna svrha kompanije s osobnim vještinama. Ukratko, opsesivno ulaganje u učenje, razvoj, mentorstvo i tehnologiju koja podržava te procese na način da ih talenti unutar organizacije mogu prilagoditi i svojim željama, a zatim im date mogućnost u stvarnosti da rade na izazovnim i ozbiljnim projektima i zadacima. To je sva filozofija. Istina, zvuči jednostavno, ali nije lagano.
Koje su tri stvari koje L‘Oréal nudi zaposlenicima u ovoj regiji, a koje ih iznenađuju?
Prva stvar je nevjerojatna razina autonomije; potičemo kulturu isprobavanja i učenja gdje je pogreška dio procesa rasta i ne treba se plašiti ničega. Drugo, snaga našeg "L‘Oréal Share & Care" programa koji nudi vrhunske socijalne standarde koji debelo nadilaze lokalno zakonodavstvo i uobičajene prakse. I posljednje, ali ne manje bitno, ljude često iznenadi naša duboka integracija tehnologije i AI-ja u svakodnevnom radu gotovo svih zaposlenika, što nas čini više beauty-tech kompanijom nego tradicionalnim kozmetičkim brendom.
Postoji li neka zabluda o radu u beauty industriji koju ste imali prije dolaska u L‘Oréal?
Najveća zabluda bila je da je ovo industrija koja se bavi samo estetikom i da je temeljena na konceptu lijepog, ali površnog. Isto tako da se sve svodi na snagu marketinga. Brzo sam shvatio da je ovo u globalnim okvirima jedna od najkompleksnijih i najbržih industrija, pogonjena naprednom znanošću, održivošću i dubokim razumijevanjem ljudske psihologije. U L‘Oréalu se ne fokusiramo samo na kreme i parfeme, već stvaramo samopouzdanje, pozitivno utječemo na društvo i održivost, gradimo regionalne i internacionalne karijere, povezujemo ljude svih identiteta i kultura i inoviramo. Dok nisam ušao u organizaciju nisam mogao pojmiti veličinu svega toga.
Kako izgleda model razvoja budućih lidera na razini Adria-Balkan regije?
Naš model razvoja rukovoditelja temelji se na principu strukturiranog planiranja nasljeđivanja, ranog otkivanja potencijala te na konceptu koji interno nazivamo Lead and Enable. Ukratko, potičemo buduće rukovoditelje da preuzimaju odgovornost i da se poduzetnički eksponiraju, a paralelno da daju povjerenje svojim timovima i fokusiraju se na ono što je bitno. Naši programi razvoja pored tehničkih vještina potenciraju agilnosti i sposobnost vođenja kroz promjene u izrazito dinamičnom okruženju. Razvijamo rukovoditelje koji su istovremeno stratezi i operativci, sposobni uspješno navigirati kompleksnošću naše regije od devet zemalja, uvažavajući različitosti tržišta i perspektiva te gradeći snažne timove. Kroz regionalne projekte i rotacije potičemo širinu razmišljanja i međukulturalnu suradnju od prvog dana. Ključno nam je da budući lideri razumiju tehnologiju jednako dobro kao i ljude. Moja osobna želja kao HR direktora, koju dijele sa mnom i predsjednik uprave i šire rukovodstvo, je da postanemo regionalni inkubator talenata koje ćemo slati u svijet, s ciljem da se vrate s novim znanjima i iskustvima te dignu našu kompaniju i naše zemlje iz klastera Adria-Balkan na neke nove visine.
Kako L‘Oréal odgovara na očekivanja Generacije Z (svrha, fleksibilnost, razvoj)?
L‘Oréal uspješno privlači Generaciju Z jer im nudi više od "posla". Drugim riječima, omogućuje im da budu dio održive promjene, pruža im autonomiju u organizaciji rada te ih potiče da neprestano uče i brzo napreduju kroz kulturu poduzetništva. Generacija Z želi raditi za tvrtke koje aktivno rješavaju društvene i ekološke izazove. L‘Oréal to adresira kroz svoju korporativnu svrhu "Stvaranja ljepote koja pokreće svijet" a dokaze za to imamo u rezultatima programa održivosti L‘Oréal for the Future. Primjerice, do 2030. godine L‘Oréal se obvezao na radikalno smanjenje ekološkog otiska (neutralnost ugljika, kružno gospodarstvo, očuvanje bioraznolikosti). Pripadnici Generacije Z unutar tvrtke imaju priliku izravno sudjelovati u projektima održivog razvoja i ekološkog dizajna proizvoda.
Mnogi L‘Oréalovi brendovi imaju snažne društvene programe (npr. L‘Oréal Paris - Stand Up protiv uličnog uznemiravanja, Maybelline - Brave Together za mentalno zdravlje, La Roche-Posay borba protiv raka kože). To našim zaposlenicima pruža osjećaj da njihov rad na brendovima donosi stvarnu vrijednost društvu. Sustavno promičemo različitost na svim razinama i aktivno podržavamo sve zaposlenike, što potvrđuju i brojne globalne nagrade za ravnopravnost spolova i inkluziju. Ako govorimo o fleksibilnosti i dobrobiti zaposlenika, mislim da za nove generacije, fleksibilnost nije beneficija, već osnovno očekivanje u modernom radnom okruženju. Primjenjujemo hibridni model rada koji omogućuje kombinaciju rada iz ureda i rada od kuće (dva dana tjedno od kuće), čime se potiče i omogućuje fleksibilnije organiziranje poslovnih i osobnih obaveza.
Tu je još i L‘Oréal For Youth program, inicijativa koja mladima pruža fleksibilne mogućnosti ulaska u poslovni svijet (kroz stručne prakse, pripravništva i studentske poslove) uz mentorstvo i podršku od prvog dana, ovisno o zemlji i lokalnim mogućnostima. Mladi danas traže brzu povratnu informaciju, personalizirani razvojni put i mogućnost stalnog usvajanja novih vještina. L‘Oréal već više od 30 godina organizira sad već kultno studentsko natjecanje Brandstorm, koje mladim talentima služi kao platforma za inovacije i inkubator ideja, a pobjednicima nudi priliku za zaposlenje ili praksu. Tvrtka ulaže značajna sredstva u edukaciju. Zaposlenicima su dostupne i vodeće globalne platforme za učenje te interno razvijeni programi učenja koji pokrivaju sve od digitalnog marketinga i analitike podataka do mekih vještina i vodstva.
Također se potiče interna mobilnost (promjena odjela, brendova ili čak međunarodna mobilnost), što sprječava monotoniju i omogućuje brz profesionalni rast. Sve to me čini vrlo ponosnim što sam u HR odjelu i imam mogućnost sa svojim timom biti direktno uključen u razvoj naših ljudi i kompanije.
Što je razlika između tvrtke koja ima dobar employer branding i tvrtke koja je zaista dobro mjesto za rad?
Razlika je u dosljednosti onoga što govorimo i onoga što zaposlenici proživljavaju svako jutro kada dođu na posao. Dobar employer branding je obećanje, dok je dobro mjesto za rad ispunjenje tog obećanja kroz kulturu podrške i mogućnosti. Tvrtka postaje istinski dobar poslodavac kada njezini ljudi postanu njezini najvjerniji ambasadori jer se osjećaju cijenjeno i viđeno. Autentičnost je jedini dugoročno održiv način gradnje brenda poslodavca, posebno danas u digitalnom dobu kad ništa ne možete maskirati.
Jeste li ikad požalili zbog HR odluke i što ste iz toga izvukli?
U srži svake rukovodeće funkcije je donošenje odluka i svaka od njih ima određenu težinu, iako mislim da je puno teže njihovo provođenje nego donošenje. Uvijek sam se vodio transparentnošću te osobnim i profesionalnim integritetom pa zbog toga ne mogu reći da žalim zbog ijedne odluke, a naravno da je bilo puno vrlo dobrih i onih malo manje dobrih. Od reorganizacija, optimizacije troškova, transformacija, teških razgovora, tužnih ljudskih sudbina, krivih procjena, svega je bilo. Najveće lekcije dolaze iz situacija koje proživljavate kroz vrijeme. Ne iz tuđih priča. Konkretno, neke od mojih lekcija su da podatak bez konteksta ne znači ništa. Da je komunikacija ključ, čak više način komuniciranja nego sadržaj. Da menadžer ne smije upasti u zamku razmišljanja, da mora sve sam i da je traženje pomoći i savjeta znak slabosti ili da nešto duguje svijetu samo zato što mu je netko nekad otvorio neka vrata. Ispunjavajte svoja obećanja i budite hrabri staviti ih napismeno. I možda najvažnija lekcija – nikad ne prodati svoj integritet bez obzira na pritiske okoline, kolega ili nadređenih, situacija i okolnosti.
Ima li nešto što HR direktori javno govore, a što u praksi rijetko funkcionira?
Provokativno pitanje, ali odgovorit ću na njega s naglaskom da je to moje osobno mišljenje jer ne mogu zastupati kompletnu HR zajednicu. Koliko direktora toliko stavova, zar ne? HR direktori govore jako puno toga pa im možete testirati kredibilitet i dosljednost kadgod, gdjegod. Moja osobna frustracija, barem u javnom diskursu, je paušalnost i apsolutna priroda pojedinih izjava i razmišljanja. Na primjer, da umjetna inteligencija neće ukinuti radna mjesta i neke poslove. Hoće, neke već je, neke će unaprijediti, druge proširiti, a treće neće ni dotaknuti. Toliko je različitih industrija, organizacijskih specifičnosti, tehnoloških, procesnih i u konačnici ljudskih čimbenika da je besmisleno govoriti u apsolutnim terminima. Druga pak tema je ravnoteža poslovnog i osobnog. Iako postoji regulativa i fantastične employer branding kampanje i programi dobrobiti zaposlenika, u stvarnosti ta vrsta ravnoteže kao koncept ne postoji, ne postoji ni integracija; postoji samo “miješana salata” poslovnih okolnosti, kompromisa, osobnih motivacija, ambicija, želje za dokazivanjem i argumenata koje dajemo sami sebi i jedni drugima zašto je nešto vrijedno energije i truda ili nije. U poslu kao i u životu ne postoji statičnost, potrebna je stalna prilagodba. U L‘Oréalu imamo vrhunske programe i iznadprosječne prakse koje su usmjerene na dobrobit zaposlenika, no isto tako gradimo realno radno okruženje. Naši zaposlenici stavljaju u fokus potrebe naših partnera i kupaca uz sve ono što taj fokus podrazumijeva, ali isto tako ne zaboravljaju ni potrebe svojih kolega, obitelji i kompanije - fleksibilnost je u našoj kulturi. To vam je poput klatna starog sata – malo ste lijevo, malo desno.
Ako bi vas mlada osoba pitala "zašto baš L‘Oréal", što biste joj rekli?
Rekao bih ono što je naša vizija, svrha i moto: da dođe "stvarati ljepotu koja pokreće svijet". Da dođe kod nas ako želi raditi u okruženju koje nudi rijedak spoj znanstvene izvrsnosti, kreativne slobode i digitalne transformacije gdje jedna jednostavna ideja može postati globalni trend. Opet ću spomenuti Brandstorm, jedno od najvećih svjetskih natjecanja u kreativnosti i inovacijama za mlade gdje upravo svaka mlada osoba može testirati svoje granice i surađivati s najboljim stručnjacima na svijetu u našoj industriji. Bez obzira na funkciju, ovdje neće graditi samo karijeru, već aktivno utjecati na to kako će se svijet osjećati i izgledati sutra. Da pruži priliku ovoj industriji i tvrtki jednako kao što ćemo mi dati priliku njoj da bude najbolja što može biti.
Sponzorirani sadržaj nastao ej u suradnji Native Ad Studija Hanza Medije i L‘Oréala.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....