Od početka 2026. godine sve banke u Hrvatskoj moraju ponuditi besplatni paket osnovnih usluga. No kada otvorite sitna slova, shvatite da besplatno najčešće znači samo internetsko bankarstvo, dok mobilnu aplikaciju većina banaka dodatno naplaćuje.
KentBank je odlučio ići drugačijim putem. Njihov KentPro paket uključuje potpunu uslugu mobilnog bankarstva kao standard, ne kao dodatak. Uvjet je jednostavan: pet platnih transakcija mjesečno kroz aplikaciju i naknada je 0,00 eura. To su transakcije koje većina ljudi ionako napravi, samo ih u KentBank rade kroz mobilni kanal i zauzvrat dobivaju puno iskustvo banke u džepu.
Razgovarali smo s Hasanom Ecesoyem, predsjednikom uprave KentBank, o tome zašto je mobilno bankarstvo budućnost, kako filozofija "digital-first, always human" funkcionira u praksi i što očekuje od generacije koja nikad neće čekati u redu za bankarsku uslugu.
Digital-first, ali na humani način
Filozofija "digital-first, always human" nije marketinški slogan, već operativni princip koji KentBank provodi kroz svaki kontakt s klijentom.
- Za nas ‘digital-first‘ znači da rutinske stvari rješava brzo, jasno i bez viška koraka - objašnjava Ecesoy.
Ključna je razlika u pristupu. Banka ne digitalizira staru složenost, nego pojednostavljuje procese i na tome gradi iskustvo oko klijenta.
No, što se događa kad digitalno prestane biti dovoljno?
- Kad tema postane važna, poput kredita, investicija, poduzetničkih odluka ili općenito ako je neka složenija situacija, tada klijent dobiva čovjeka koji preuzima odgovornost i vodi ga do rješenja - ističe Ecesoy, pa dodaje kako je digital tu da olakša svakodnevicu, a ljudi su tu za ono što je stvarno važno.
Mobilno, ne samo internetsko
U vrijeme kada gotovo svaka banka klijentima komunicira besplatne račune, KentBank je postavio drukčije mjerilo uspjeha. Mjerljivo nije ono što piše u oglasu, nego što klijent osjeti svaki dan.
- Koliko mu treba da napravi osnovne stvari, koliko puta zapne, koliko puta odustane, koliko često mora tražiti pomoć - navodi Ecesoy neke od konkretnih pokazatelja.
Jedan posto udjela tržišta je samo početak
Dostizanje jednog posto tržišnog udjela KentBank doživljava kao potvrdu smjera, ali ne kao ciljnu liniju. Sljedeći cilj je zadržati kvalitetu rasta i podići korisničko iskustvo na razinu gdje je jasno zašto klijent bira KentBank i zašto ostaje.
- Rokovi postoje interno jer morate imati plan i disciplinu, ali ključna stvar nije broj kao broj, nego da rast bude održiv, da je rizik pod kontrolom i da klijenti osjećaju stvarnu korist - objašnjava predsjednik Uprave.
U 2025. godini KentBank je zabilježio stabilan momentum, s rastom aktive, rastom kreditne aktivnosti i depozita te zdravu profitabilnost, sve uz paralelno širenje baze klijenata. Digitalna transformacija je na to utjecala izravno jer je promijenila način na koji klijenti dolaze do usluge i kako je koriste, a banci je povećala učinkovitost i brzinu isporuke.
- Digital nije ‘projekt‘, već način rada koji se stalno unapređuje - naglašava Ecesoy.
Zašto klijenti biraju manju banku?
Uspjeh KentBank u privlačenju klijenata od većih konkurenata leži u kombinaciji brzine, stručnosti i osobnog pristupa. Banka ne pokušava biti sve za svakoga, nego gradi kvalitetu odnosa i dubinu u segmentima gdje je važan kontekst, posebno kod poduzetnika, malih i srednjih poduzeća, vlasnika i ljudi koji žele jasnu komunikaciju i konkretan odgovor.
- Kad klijent dobije osjećaj da ga netko razumije, da se stvari rješavaju i da se preuzima odgovornost, to je razlog zašto ostaje - kaže nam Ecesoy.
Banke u Hrvatskoj najčešće kompliciraju svakodnevne stvari. Njihovi procesi često imaju previše koraka, previše prijava, previše "sitnih pravila" i elemenata u kojima se čovjek izgubi. KentBank je odlučio srezati to „trenje“.
- Osnovne stvari su jednostavne i prirodne. Jedna aplikacija, jedno iskustvo, jasna kontrola - navodi Ecesoy.
Banka koja je partner, a ne sponzor
Festival ideja za KentBank je način jasnog pozicioniranja. Žele podržavati projekte koji mogu preživjeti stvarni svijet, a ne samo dobro zvučati. U 2025. godini fokus je bio na timovima koji su spremni pretvoriti ideju u održiv posao i mjerljiv rezultat, od naprednih tehnologija i AI sustava, preko zelenih tehnologija i energetike, do pametnih platformi i proizvoda nadahnutih lokalnom tradicijom.
Festival ideja 2025. privukao je 87 prijava, od kojih je u finale ušlo petero najboljih prema mišljenju stručnog žirija. O pobjedniku odlučivalo je glasovanje čitatelja Jutarnjeg lista, a najboljom poduzetničkom idejom proglašen je Vineyard Angel, projekt koji pomoću dronova, multispektralnih kamera i umjetne inteligencije omogućuje smanjenje upotrebe pesticida i poboljšanje kvalitete grožđa.
Iza projekta stoji Ivana Rendulić Jelušić sa svojim timom, koja je osvojila glavnu nagradu od 15.000 eura i odmah najavila ambiciozne planove širenja u Čile, Argentinu, Južnu Afriku i Australiju . Drugo mjesto i 10.000 eura pripalo je timu Enpulse, AI platformi za optimizaciju potrošnje električne energije, dok je treće mjesto i 5.000 eura osvojio projekt Plata do vrata, web shop specijaliziran za proizvodnju i dostavu tradicionalnih hrvatskih plata.
No, kao što su nam sami finalisti rekli, nagrada nije bila najvažnija.
- Vidljivost nam je jako puno značila. Mentorstvo s iskusnim stručnjacima otvorilo nam je potpuno novu perspektivu", priznala je Rendulić Jelušić.
Ivan Pavić iz Enpulse naglasio je kako ih mnogi prepoznaju već na prvim sastancima, bez dodatnog predstavljanja, dok je Marko Špiljar iz Plata do vrata istaknuo da je primarni motiv bilo iskustvo i razmjena prilika . Mentorstvo su im pružili renomirani stručnjaci poput Davora Brukete, Nikole Vrdoljaka, Mislava Ante Omazića, Sanje Ančić Ćurković i Aleksandre Cvetković iz uprave KentBanke.
Povrat je vrlo konkretan i vidljiv u onome što sudionici sami ističu, poput vidljivosti, kvalitetne evaluacije i mentorstva koje im mijenja perspektivu. Dobili su i umrežavanje koje donosi nove kontakte i poslovne prilike.
- To je i poanta, biti partner, ne samo sponzor, a istovremeno gurati rješenja koja imaju pozitivan učinak na održivost, energetsku učinkovitost i kvalitetu života - objašnjava Ecesoy.
Što se 2026. tiče, detalje još ne otkriva, ali smjer najavljuje prilično jasno.
- Ove godine fokus će nam biti na mladim, ambicioznim ljudima koji imaju energiju, hrabrost i konkretan plan da ideju pretvore u rezultat – kaže nam Ecesoy.
Turska škola brzine i discipline
Iskustvo s dinamičnog turskog bankarskog tržišta Ecesoy je donio kao važnu prednost u donošenju odluka na manjem, ali stabilnom hrvatskom tržištu. Dinamična tržišta uče brzini i disciplini istovremeno. Brzini da prepoznate priliku i isporučite rješenje i disciplini da rast nikad ne dođe na račun rizika.
Ecesoy svoju bankarsku karijeru započeo je 1993. godine u Ziraat Bank, jednoj od najstarijih turskih banaka. Prije dolaska u KentBank 2020. godine, radio je u VakıfBank, gdje je upravljao riznicom i obnašao funkciju pomoćnika glavnog direktora odgovornog za međunarodno bankarstvo. Upravo to iskustvo međunarodnog bankarstva i rada na dinamičnom turskom tržištu dalo mu je perspektivu koja se pokazala ključnom za vođenje KentBank kroz digitalnu transformaciju.
- Hrvatska je stabilnije okruženje, ali promjene u navikama klijenata i u tehnologiji su brze svugdje. To iskustvo pomaže da budete agilni, ali uvijek promišljeni, i da odluke donosite s dugoročnom odgovornošću, ne zbog kratkoročnog trenda – smatra Ecesoy.
Bankarstvo za generaciju Z
Kada razmišlja o idućoj generaciji klijenata, onima koji su danas tek tinejdžeri, Ecesoy jasno vidi što će im biti nevažno i što presudno važno. Nevažno će im biti sve što troši vrijeme, poput kompliciranih procesa, nepotrebne formalnosti i iskustva koje ne stane u mobilni kanal.
- Presudno će biti povjerenje i osjećaj kontrole. Naglasak je na transparentnom, sigurnom i jednostavnom. Oni su odrasli uz standard tehnoloških platformi, pa će isto očekivati od banke - objašnjava Ecesoy, pa dodaje kako su tehnologija i regulativa alati, ali ono što zadržava klijenta je iskustvo koje je jednostavno i jasno.
Sponzorirani sadržaj nastao u suradnji Native Ad Studija Hanza Medije i KentBank-e.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....