APPsolutno više uz McDonald‘s aplikaciju: skupljaš bodove, štediš i naručuješ bez čekanja

Korisnici danas od aplikacija očekuju intuitivnost, brzinu i osjećaj ekskluzivnosti, dok dodatnu vrijednost pronalaze u personaliziranim ponudama prilagođenima njihovim navikama i potrebama. Brendovi koji su to na vrijeme prepoznali i kontinuirano ulažu u digitalizaciju, poput McDonald’sa, uspijevaju ostati relevantni i postati dio svakodnevice svojih korisnika.

U Hrvatskoj je McDonald’s već tri desetljeća prisutan kao sinonim za ukusan obrok i mjesto opuštenog druženja. Istovremeno, riječ je o brendu koji bez obzira na promjene u trendovima, navikama i željama potrošača, pronalazi način kako se prilagoditi onome što gosti očekuju.

Naruči, plati i preuzmi

Jedan od primjera je mobilna aplikacija, koju McDonald‘s sustavno razvija kao ključan dio korisničkog iskustva. Prošle godine dodatno je unaprijeđena uvođenjem funkcionalnosti Mobile Order & Pay (MOP), odnosno mogućnosti naručivanja i plaćanja putem aplikacije.

Ova opcija gostima omogućava da bez čekanja odaberu željene proizvode i plate ih izravno putem aplikacije, a zatim narudžbu preuzmu na način koji im najviše odgovara: za pultom, za stolom u objektu, na McDrive liniji ili na posebno označenim parkirnim mjestima. Pojednostavljen i ubrzan proces naručivanja lako se uklapa u svakodnevicu, pa tako korisnici narudžbu mogu obaviti između obaveza, bez prekidanja svog ritma dana.

Personalizacija, ekskluzivnost i povoljnije ponude

Uz mogućnost naručivanja i plaćanja, aplikacija korisnicima donosi i dodatne pogodnosti kroz program lojalnosti. Skeniranjem QR koda digitalne kartice pri svakoj kupnji korisnici prikupljaju bodove koje mogu zamijeniti za besplatne proizvode, a na raspolaganju su im i različiti kuponi koji omogućuju kupnju omiljenih proizvoda po povoljnijim cijenama.

Program lojalnosti dodatno obogaćuje iskustvo personaliziranim kuponima prilagođenima navikama korisnika, kao i mogućnošću zamjene bodova za merch proizvode. Korisnicima su dostupne i ekskluzivne ponude koje se mogu pronaći isključivo u aplikaciji te mogućnost da među prvima isprobaju novitete, što cijelom iskustvu daje dodatnu vrijednost i osjećaj posebnosti.

Digitalna transformacija dio poslovne strategije

Razvoj aplikacije dio je šire strategije digitalne transformacije McDonald’sa. Kompanija kontinuirano unaprjeđuje svoje digitalne usluge kako bi dodatno pojednostavila korisnički put od odabira proizvoda do preuzimanja narudžbe. Digitalizacija u tom kontekstu nije samo tehnološka nadogradnja, već strateško prilagođavanje gostima koji očekuju brzinu, jednostavnost i relevantnost u svakom kontaktu s brendom.