Popust? - ponovila je moje pitanje gospođa u ugodno rashlađenoj poslovnici Generalturista na početku Ilice, usred čitanja cijena na srednjem Jadranu. Preciznije, Makarska rivijera, drugi tjedan u kolovozu. Hotel Blue Sun Maestral u Brelima, dvokrevetna soba, sedam polupansiona, 3640 kuna po osobi, Blue Sun Alga 3860 kuna, plus boravišna taksa ... Na riječ ‘popust’ je zastala, blago podigla obrve, a usne su joj načinile “tužno-začuđeni smajlić”.
Recesija je, kažu i ljudi i novčanici, vrijeme kada nije jednostavno priuštiti putovanje, pa se mnogi građani nadaju počastiti prihvatljivijim cijenama. U Americi je tehnika cjenkanja dovedena skoro do savršenstva, prodajno osoblje usko je povezano s menadžmentom koje, pak, promptno reagira na upit kupca. Odmjeravaju se snage, ispipava teren.
Kako pobijediti neugodu
Mi, dakako, nismo Amerika. Ipak, htjeli smo provjeriti je li moguće sniziti cijenu noćenja kod nas. Pali li cjenkanje, možda neki popust treba dogovoriti na licu mjesta...?
Osobno, cjenkanje mi je jedna od neugodnijih stvari na svijetu. Ako nešto ne znam odraditi, onda je to cjenkanje. Imam osjećaj kao da se nešto grebem, žicam. Pročitat će me čim zinem, bojim se.
- Jel’ imate koji popust? - ponovim pitanje.
- Kako, molim? - žena je trepnula tri puta zaredom i naškubila usne.
Zemljo, otvori se.
- Mislim, s obzirom na krizu, ima li prostora za dogovor?
- Imate sedam posto ako ste član HAK-a, koliko znam. Ali, ovako, popust radi popusta i ne baš. Mogu vam ponuditi jeftinije destinacije. Primjerice, hotel Mediteran u Podgori i hotel Medena u Trogiru su povoljniji ... A čujte, ako ćete baš povoljno, otiđite u Tunis ili Egipat. Tunis vam je najpovoljniji. Let je iz Zagreba, all inclusive aranžman plus svi transferi, 3680 kuna. Ili čekajte last minute u kolovozu, možda nešto zgodno iskrsne - slegne ramenima.
Nisam se baš proslavila. Nikad maherice od mene. Valjalo je obići još neke agencije, nazvati hotele i privatni smještaj. Uzimam ponuđene kataloge i spuštam se do agencije Alga u Teslinoj. Vrlo simpatična Maša vadi kataloge, izlistava cijene. Štiva koliko hoćeš: Brela, hotel Marina, sedam polupansiona 3729 kuna po osobi, Tučepi, hotel Blue Sun Alga, 3339 kuna, na sve ide obvezna boravišna taksa od sedam kuna po danu, suvišno je i spominjati.
- Jel’ se može dobiti popust?
- Ovo već jesu najbolje dogovorene cijene - Maša se pristojno nasmiješila.
- A za mlade, zaljubljene? - izleti mi.
- Jel’ to vjenčano putovanje? - namigne Maša značajno.
- Aha ... - sitna laž neće ubiti.
- Na žalost ništa. Ali tu vam je popis hotela koji daju neke akcije ‘3 jednako 2’, ili ‘7 jednako 6’ - pruža mi gusto istipkani list papira. - Ili možete razmotriti povoljnije opcije. Privatni smještaj ..., ili Tunis možda.
- Traže li ljudi ‘skonto’? - zanima me.
- Traže, ali ne možemo mi tu puno učiniti, na žalost.
Ponesite vjenčani list
Pozdravljam Mašu, trpam nove kataloge u torbu koja postaje iritantno teška. Tomislav u Atlas Airtoursu ponavlja proceduru: sedam polupansiona u hotelu Blue Sun Alga u Tučepima stoji 3850 kuna po osobi, u hotelu Blue Sun Afrodita 4480 kuna, Podgora je nešto povoljnija, 2500 kuna ...
- Može li se dobiti popust? - pitam sad već mehanički.
- Baš i ne. Tako je, kako je. Osim hotela koji su sami napravili akciju za neko razdoblje - odgovara.
- A popust na akciju?
- Ne. Jedino da čekate neki last minute.
- A medeni mjesec?
- Dajemo deset posto popusta, maksimalno tri mjeseca od datuma vjenčanja. Morate donijeti vjenčani list, ili za početak pozivnicu, a izvadak iz knjige vjenčanih kasnije. To šaljemo hotelu - tumači.
Naravno, naravno, kimam glavom i uzimam kataloge. Teži su od recesije.
- Ako ćete nešto zaista povoljno, najbolje vam je uzeti Tunis - najednom predloži Tomislav. - Povoljan vam je i Egipat, ali najpovoljniji je Tunis. Tjedan dana, let iz Zagreba, odmor u Hammametu, hotel s tri zvjezdice, plus tri dana safari u pustinjskim oazama, transferi, osiguranje, all inclusive, sve za 4430 kuna po osobi. “All inclusive ala Tunis” je, doduše, malkice siromašan, ali eto ... - pristojno me pozdravi.
Grčka, doznajem u agencijama, unatoč nemirima, problemima s bankrotom i poznatim financijskim kušlusom, nije pojeftinila. To njihove otoke i tamošnje hotelijere, kažu mi agencijski ljudi, ne zanima previše. Očito im je dobar buking. A Tunis mi lagano, to je zbog umora, izlazi na uši.
Upit o mogućim popustima zbunio je i ljubaznu gospođu u obližnjoj agenciji Spektar na Zrinjevcu. Nije to skrivala.
- Kako mislite popust? Pa to su cijene iz kataloga! Mi smo se već potrudili biti povoljni! Kad je neka akcija, izvjesimo je u izlogu. Ne, nitko me još nije pitao za popust, niti za bračno putovanje - kaže. K’o da se malo i uvrijedila.
Ono ironično “svašta”, koje zgodno dođe na kraju kad misliš da te netko gnjavi, uljudno je prešutjela.
Tako to rade u Americi
Uzela sam i njihove kataloge i izišla van. Torba je obećavala “skoliozu kralježnice”. Ljepljivo je vruće; čovjek na pločniku izbio mi je par kuna i zauzvrat tutnuo neku brošuru o krunici.
Možda su hotelijeri malo fleksibilniji; njima je, makar proceduralno, jednostavnije spustiti cijenu. Nama je, samo za ilustraciju, uspjelo spustiti cijenu hotela na Manhattanu u siječnju ove godine. Prvotni je plan bio u New Yorku dočekati Novu godinu. Ipak, neke se stvari nisu poklopile i dogovor je pao na drugu subotu u prvom mjesecu. Bacili smo se na traženje hotela; prijateljica s trenutno kalifornijskom adresom bila je zadužena za pregovore.
- Osam djevojaka u New Yorku želi provesti tjedan dana. Vaš hotel za nas je idealan - telefonom je tumačila čovjeku u hotelu Broadway Plaza na Manhattanu.
- Četverokrevetna soba je 1150 dolara, dvije takve su 2300 dolara, pa podijelite.
- Znači 41 dolar po danu, po osobi. Oko 214 kuna - preračunava prijateljica po tadašnjem tečaju koji je iznosio 5,2.
Jako dobro. Međutim, pridružila se i deveta prijateljica, idući je dan valjalo u nove pregovore.
- Gledajte, gospodine, čini se da će nas biti devet - nastavljamo razgovor s čovjekom na recepciji.
- Morate uzeti apartman. ‘Suite’. On je skuplji 875 dolara.
- Dajte nam sekundu.
Što više to lakše
Hm, zbrojimo li (običnu) četverokrevetnu sobu i taj ‘suite’, dobivamo 3175 dolara. Podijeljeno na nas devet to je 50,39 dolara. Odnosno 262 kune po osobi, po danu. Možda može bolje, žene su se urotnički pogledale.
- Nije baš neka ponuda. Nas je devet i bit ćemo kod vas tjedan dana - ponavlja ova naša k’o papiga.
- Samo trenutak, zvat ću menadžera hotela.
Menadžer je pregovarač od formata. Hotelsko je pravilo, kaže, najviše četvero u sobi.
- Možemo li što učiniti po tom pitanju? - ne da se prijateljica. - What’s your best offer?
Kratka stanka.
- Ajde dobro ..., u četverokrevetnu sobu ubacit ćemo kauč. Za dodatnih 400 dolara tjedno. To je moja najbolja ponuda - rekao je nakon nekoliko trenutaka.
Prodano. Sada su jedna četverokrevetna i jedna četverokrevetna s kaučem koštale 2700 dolara. Devet ljudi, tjedan dana, 223 kune po osobi, po danu. (Skroman) doručak uključen. Broadway Plaza odrekla se 475 dolara! Međutim, nisu samo hotelijeri snizili cijenu. Tijekom spomenutih sedam dana, redom su to činili i taksisti i vozači limuzina. Sami su se nudili, važno je naglasiti. Računaju, bolje prevesti devet ljudi za dva do pet dolara po glavi (limuzina) - u zagrebačkim okvirima relacija Prečko - Autobusni kolodvor - nego li ćubiti u mjestu. Ili se vozikati prazni.
Dakako, hrvatska turistička situacija bitno je drukčija, no valjalo je pokušati.
Hotel Eden u Podstrani kod Splita nazvala sam telefonom. Molim lijepo, s druge strane čuo se ugodan muški glas. Noćenje, kaže, stoji 135 eura, po osobi, po danu. Plus boravišna pristojba i osiguranje 2,13 eura po danu. Doručak uključen.
- Nas je deset, trebali bismo pet dvokrevetnih soba, sedam noćenja od drugog tjedna u kolovozu - pokušavam nešto iskamčiti.
- Imamo još malo praznih soba, morate požuriti, to je špica.
- Može li kakav popust s obzirom na to da nas je deset?
- Ne, žao mi je.
- Količinski popust? Krizni popust? Popust za zaljubljene?
- Ne, žao mi je. U srpnju i kolovozu nema popusta. Ali možete doći u devetom mjesecu, tada su vam cijene niže, noćenje je 120 eura.
- Može li u rujnu grupica od deset ljudi dobiti popust?
- Baš i ne ... Čujte, ja nemam ovlasti davati popuste. Ali, pošaljite dopis našem direktoru i vlasniku, sigurno se nešto može dogovoriti - ljubazno predlaže. Ljubazno, no birokratski malkice komplicirano. Barem me nije poslao u Tunis. Susjedni hotel San Antonio ponudio je sličan odgovor. Ako vas je dvoje, teško. Grupica od deset ljudi možda i dobije kakav popust, ali morate poslati dopis direktoru hotela. Šjor Ante Jerić u Kaštelima ima privatni pansion. Kako “žena drži tri kantuna od kuće”, upućuje me na suprugu Milenu koja spremno kaže da nema problema za popust, ali da se za sve detalje moramo dogovoriti s njihovom kćerkom koja trenutno nije tu. Uzeli su broj, javit će ljudi. Kako dišu zagrebački hoteli? Nije pošteno, naime, prozivati samo jadranske kapacitete; ljudi s mora često znaju britko primjetiti “kao da nama daju popuste kada krene vrijeme zimovanja i skijanja”.
‘Može, ali kad nama paše’
Možda da pitamo za devet djevojaka, sedam noćenja, drugi tjedan u rujnu? U odjelu za rezervacije hotela International vrlo su profesionalni i spremni za pregovore. Ipak, od drugog tjedna u rujnu nema šanse za popust. Ni kune, hotel je solidno pun. Ali prvi tjedan u rujnu može; jasno, Zagreb je tada poluprazan. Jedna ‘obiteljska soba’ prima četvero ljudi. Trebaju nam, dakle, dvije obiteljske sobe. A deveta djevojka, može li se za nju ugurati koji kauč? Nema šanse. Mora uzeti jednu jednokrevetnu. Cijena: dvije obiteljske sobe za osam ljudi, 2800 kuna. Jedna jednokrevetna tisuću kuna. Sve po danu. Plus tjedna boravišna taksa za devet ljudi, 441 kunu. Ponuđeni popust: sto kuna, po sobi, po danu. To je tristo puta sedam dana, ukupno 2100 kuna jeftinije. Odlično!
Jedino što smještaj, kada nas devet i nakon popusta sve podijeli, stoji 396 kuna po osobi, po danu. Znači 173 kune skuplje od (sličnog) hotela na Manhattanu, u terminu koji ne želimo i ne možemo iskoristiti. Valjalo bi još vidjeti bi li se taksisti, kada vide grupicu od devet ljudi, sami zaustavljali i nudili jeftiniju tarifu.
Čisto da ne ćube čekajući; ili se vozikaju prazni.
Bez pregovaranja: Jeftinije mladenci, djeca i umirovljenici
Može se jeftinije i bez pregovaranja. Šanse su vam veće ako ste dovoljno mladi, svježe vjenčani ili pak dovoljno stari. Naime, agencije u pravilu imaju popuste za djecu. U brojnim aranžmanima djeca do 6, 12 ili čak 14 godina uopće ne plaćaju boravak ili im je cijena znatno umanjena. Osim ako to dijete ne putuje sa samo jednim roditeljem. U tom slučaju cijena je manja tek za 30-ak posto. Neke agencije nude i popuste za mlađe od 24 godine koji iznose do 5 posto. Mladence, uz predočenje vjenčanog lista ne starijeg od tri mjeseca, mogu računati na popust do 10 posto. Isto se nudi i turistima starijim od 60 godina.