Nakon što smo objavili svjedočanstvo putnika jučerašnje vožnje FlixBusom prepunoj nesnosnog smrada i nečistoće, dobili smo i njihov odgovor s isprikom i obećanjem o provjeri. No, identitet operativnog prijevoznika i dalje ostaje tajna.
Podsjetimo, u vožnji na liniji Dubrovnik - Zagreb 29. lipnja, putnici su dio puta proveli u smradu fekalija, na podu je bila povraćotina, a vozači su odbili očistiti autobus.
- Žao nam je zbog iskustva koje su putnici imali na spomenutoj vožnji, stoji u uvodu odgovora.
Iz kompanije navode da im je sigurnost i zadovoljstvo putnika apsolutni prioritet te da su odmah nakon dojave kontaktirali svog operativnog partnera, koji je zadužen za spornu liniju.
Prema njihovim riječima, već je provedena ‘prvotna interna provjera‘.
- Vozači su upozoreni na ponašanje te im je određena ponovna edukacija o higijenskim protokolima i ophođenju prema putnicima, kažu iz FlixBusa.
PROČITAJTE VIŠE: Smrad fekalija, rigotina na podu, autobus se raspada, a putnici sami čiste ispred sjedala! I sve to za samo 43,99. Ali, to nije sve...
Ne znamo tko je vozio
Ipak, ključna informacija ostaje nepoznata: tko je zapravo bio zadužen za vožnju?
- Zbog prirode poslovne suradnje, ne možemo otkriti identitet operativnog prijevoznika, poručuju iz FlixBusa, no dodaju kako ‘svi njihovi partneri potpisuju obvezu o pridržavanju visokih standarda koje FlixBus zahtijeva‘.
U konkretnom slučaju, ti standardi uključivali su: autobus u kojem su sjedala poderana, ventilacijski otvori zalijepljeni trakom, vatrogasni aparat bačen na pod, izlaz za nuždu bez alata za razbijanje stakla i mjesto prekriveno ostatkom povraćanja, koje osoblje nije očistilo prije nego su se ukrcali novi putnici. Putnik kojem je to bilo dodijeljeno mjesto, dobio je u ruke toaletni papir i krpu - uz napomenu da to sam počisti ako želi sjesti.
‘Ako vam smeta, očistite si‘
Reakcija vozača, prema svjedočenju, bila je odbijanje bilo kakve odgovornosti, uz rečenicu: ‘Ako vam smeta, očistite si.‘
Miris u autobusu tijekom vožnje postajao je sve nepodnošljiviji, a osoblje je, prema iskazu putnika, tek naknadno pokušalo staviti komad kartona preko mrlje - nedovoljan da je u potpunosti pokrije.
Iz FlixBusa kažu da ‘kontinuirano rade s partnerima na podizanju kvalitete i održavanju propisanih standarda‘ te pozivaju nezadovoljne putnike da im se izravno jave putem službene stranice, u rubrici Pomoć.
No, radi se o jednom jedinom dostupnom broju. I mi smo ga pokušali zvati, ali nismo uspjeli doći u kontakt s korisničkom podrškom na koju putnike Flixbus uredne upućuje pa se postavlja pitanje može li putnicima itko uopće pomoći.
PROČITAJTE VIŠE: Flixbus nakon teksta u Jutarnjem ekspresno ‘ukinuo‘ popust za djecu, a prije par dana rekli: ‘Rješavamo‘
U odgovoru kompanije nije spomenuta nikakva mogućnost kompenzacije za putnike koji su putovali u takvim uvjetima. Među njima su bili i strani državljani te grupa osnovnoškolaca. Također, nije navedeno je li autobus uopće prošao tehnički pregled ili kako se ovakvi propusti mogu spriječiti u budućnosti.
Nakon ove vožnje, u kojoj su putnici doslovno morali birati između stajanja ili sjedenja u povraćotini, ostaje upitna stvarna kvaliteta skupe usluge vožnje koju Flixbus nudi.
Komentari
0