Isprobali smo novu aplikaciju mGrađani: Zasad šteka, a nedostaje joj i najvažnija usluga

Korisnici sustava e-Građani odnedavno su dobili novu mogućnost – umjesto da kod kuće čekaju poštara kako bi primili neke službene potvrde za koje je potrebna potvrda o primitku, sada te dokumente mogu primati i putem ovog portala, a u funkciji je i nova mobilna aplikacija m-Građani, kao i nove funkcionalnosti platforme.

Loša vijest je da je, barem zasad, riječ o dosta šturom broju institucija koje će putem e-Građana slati ovakve potvrde s pravnim učinkom.

Konferencija za medije ministra Damira Habijana, na kojoj su predstavljene platforme mGradjani i Životne situacije

Goran Mehkek/Cropix

Naime, ima ih tek osam, među kojima su tri ministarstva – Ministarstvo pravosuđa i uprave, Ministarstvo turizma i sporta te Ministarstvo prostornog uređenja, a ostale su Fond za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost, Općina Kolan, Grad Kastav, Hrvatska komora medicinskih sestara te Osnovna škola Nikola Tesla.

Premali broj usluga

Prema podacima Ministarstva pravosuđa, od lipnja 2023. godine, kada je u promet puštena proširena verzija korisničkog pretinca, poslano je ukupno 29.379 poruka s pravnim učinkom, među kojima su i rješenja Fonda za zaštitu okoliša kao i dokumenti vezani uz ishođenje građevinskih dozvola.

Također, u promet je puštena i mobilna aplikacija m-Građani koja zasad sadrži 20 usluga, no iz Ministarstva najavljuju da će se njihov broj povećavati.

Aplikacija zasad u Google Playu ima više od 10 tisuća preuzimanja i ocjenu 4,0, a pored brojnih pohvala korisnika moguće je pronaći i neke kritike, kao što je premali broj usluga. Tu se korisnici najviše žale što u aplikaciju nije uključen portal zdravlja (izuzev mogućnosti predaje zahtjeva za izdavanje Europske kartice zdravstvenog osiguranja), što očito mnogi koriste.

Također, mnogi se žale da u korisničkom pretincu ne mogu otvoriti dokumente jer ih aplikacija izbacuje, kao i da aplikacija ne želi preuzeti dokumente iz pretinca. I sami smo odlučili isprobati neke funkcionalnosti aplikacije i ona doista još ne radi kako treba.

Cijeli dan nismo mogli ući niti u jednu poruku u korisničkom pretincu

Iz petog pokušaja

Recimo, tek smo iz petog puta uspjeli predati zahtjev za Europsku karticu zdravstvenog osiguranja jer nam je stalno javljalo da je nešto "pošlo po zlu", a tek smo nakon dva sata uspjeli u korisničkom pretincu otvarati poruke jer nam je stalno javljalo kako se "dogodio problem prilikom dohvaćanja podataka".

Iako se kroz aplikaciju može predati Zahtjev za Europsku karticu zdravstvenmog osiguranja, mi to cijeli dan nismo mogli napraviti

Osobno, recimo, nismo imali problem s otvaranjem PDF dokumenata, kao niti s logiranjem u sustav.

Sučelje aplikacije samo po sebi je inače dosta jednostavno, a za pristup aplikaciji potrebno je generirati šesteroznamenkasti PIN koji treba unijeti prilikom svakog logiranja, no moguće je postaviti i biometrijsko logiranje.

Prijava za diplomske studije

Prema podacima Ministarstva, ukupan broj korisnika aplikacije zasad je 22.883, a putem nje moguće je napraviti prijavu za diplomske studije, vidjeti statuse upravnih postupaka, ostvariti uvid u poreznu karticu, sudske predmete i brojne druge usluge.

Ministar Habijan je predstavio i novi potportal u sklopu platforme pod nazivom "Životne situacije" koji građanima na jednome mjestu pruža informacije o nekim konkretnim postupcima i uslugama.

U sklopu njega tako je na jednome mjestu moguće pročitati vodič za prijavu djeteta u vrtić ili saznati kako izgleda procedura oko kupnje prve nekretnine, a korisnici ujedno na jednome mjestu dobivaju i poveznice na digitalne usluge kako ih ne bi više morali sami tražiti i gubiti se na platformi. Sve to, napominju iz Ministarstva, omogućeno im je zahvaljujući umjetnoj inteligenciji koja je integrirana u ovaj potportal i time pojednostavljuje korisničko iskustvo.