Turiste i goste najviše pozdravljaju Hrvati, a najmanje Crnogorci

Hrvatska je u istraživanju o ispunjavanju standarda kvalitete usluge na prodajnim mjestima, koje je provela tvrtka Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju, zauzela drugo mjesto u regiji iza Slovenije, izvijestila je Heraklea.

Nakon prošlogodišnjeg prvog mjesta, Hrvatska je ove godine druga sa 75,85 posto ispunjenih standarda. Slovenija je prva sa 76,74 posto, a iza Hrvatske su redom Srbija, Makedonija, Crna Gora te Bosna i Hercegovina.

Tajni kupci u akciji

U tih šest zemalja tajni kupci su od 17. svibnja do 22. lipnja posjetili 800 objekata - autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mjesta telekomunikacijskih poduzeća, benzinskih postaja, supermarketa te uslužnih objekata.

Pritom su obraćali pažnju na pet osnovnih elemenata dobre usluge:...