OTP banka mi mjesecima ne da platiti ono što sam joj dužan – kaže 68-godišnji Blaženko Javorčić iz Žrnovnice.
Njemu je 25. listopada prošle godine umrla majka Smiljana, koja je bila klijentica ove novčarske kuće. Kada se malo pribrao od gubitka voljenog roditelja, sam je otišao u banku, točnije njezinu poslovnicu na Sućidru. Znao je prethodno po potvrdi koju je dobio s bankomata da je pokojnica iza sebe ostavila nepodmireni minus, oko 5200 kuna, i kao nasljednik želio je stvari formalno riješiti i zatvoriti tekući račun.
- Službenici na šalteru sam objasnio o čemu je riječ, ali mi je rekla da bez rješenja o nasljeđivanju, odnosno prethodno provedene ostavinske rasprave to ne mogu napraviti. Budući da sam imao njezinu karticu, mogao sam ja to napraviti i uplatom na bankomatu. Želio sam biti legalist, ali će kasniji slijed događaja pokazati da možda i nisam trebao – veli Blaženko.
U istu poslovnicu OTP banke vratit će se početkom svibnja ove godine. Dolazi s traženim rješenjem o ostavini, ali račun opet ne može zatvoriti.
- Gospođa je uzela rješenje, moju osobnu iskaznicu i sve otišla na aparat kopirati. Mislio sam da je to to, ali mi ona na povratku kaže da postupak zatvaranja ne ide baš lako. Kako, što, nije mi htjela detaljnije pojasniti, kao ni dati stanje računa da vidim koliki je dug, iako sam, znači, zakonski nasljednik svih majčinih i prava i obveza. Jedino što sam dobio jest obećanje da će me o svemu naknadno obavijestiti – govori Javorčić.
Otišlo 500 eura gore
Prošao je cijeli svibanj, potom lipanj, i kolovoz, da bi mu se na telefon tada javila službenica banke i u slušalicu izdiktirala da je dug 1191,19 eura. Osim toga daju mu uputu da još jednom ode na šalter banke.
- Bio san u šoku ne samo takvim ponašanjem, već i činjenicom da je dug s oko 5200 kuna, odnosno nekih 700 eura narastao na skoro 1200 eura. Zato sam kada sam otišao u poslovnici na šalteru inzistirao da mi daju bančin službeni ispis svih transakcija na majčinom računu. Iako sam imao rješenje o nasljeđivanju, opet ga nisu dali. Bolje sreće nisam bio ni sa pretpostavljenom, čiji su mi telefonski broj u poslovnici dali – kaže naš sugovornik.
Nije htio popustiti i na koncu je svojom upornošću uspio dobiti ispis. I tada shvaća da je dug od listopada lani narastao za skoro 70 posto:
- Nakon što sam prvi put došao na šalter u poslovnici na Sućidru krajem listopada prošle godine, OTP banka je ugasila račun moje majke. Ja sam očito na bankomatu bio u tom jednom međuintervalu, odnosno nakon što je Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje (HZMO) uplatio majci zadnju mirovinu u iznosu od 3353,34 kune i prije nego što će je OTP banka vratiti HZMO-u. Rekli su mi u banci da su to uradili na njihov zahtjev, dok sam u HZMO-u dobio posve oprečno objašnjenje, odnosno da oni nisu tražili nikakav povratak. I sad vi meni recite ... - u očaju širi ruke Blaženko, već prilično umoran od činovničke partije ping-ponga u kojoj se osjeća kao loptica koju nabijaju dvije institucije.
Kamate ide, a ne može platiti
Od glavnice duga ne bježi, ali ga od svega najviše boli to što mu banka uredno od svibnja do dana današnjeg obračunava kamate na ukupni dug, iako im je sve uredno prijavio još početkom svibnja.
- Oni kao velika financijska kuća i svom silom zaposlenih i modernih računalnih programa nisu u stanju duže od pet mjeseci obračunati što im ja dugujem. Od glavnice duga ne bježim, ali kamate su lihvarske. Iz mjeseca u mjesec to je 31, pa 36 kuna, odnosno od 5,5 do 7 i nešto više eura od početka godine i nove valute.
Za godinu dana nakupio se lijepi iznos. Ajde, i prešao bih preko perioda do kada nije bila gotova ostavinska, ali što s ovim poslije? Zašto da ja plaćam njihovu neažurnost, aljkavost, što već ne?! Ja sam od HZMO-a dobio majčinu zadnju mirovinu na svoj račun, ali su mi je umanjili za 50 eura zbog poreza na nasljeđivanje, pa sam umjesto 440 nedavno dobio 391 euro. A šta je tu s kamatama? Tko će ih meni platiti jer su godinu dana novci bili na tuđem računu? - pita se naglas Javorčić.
OTP banci smo uputili dopis i pitali ih zašto im toliko dugo treba za obračun jednog ipak ne tako velikog i složenog duga.
- Poštovani, zahvaljujemo na Vašem upitu, ali ne možemo iznositi detalje poslovnog odnosa s klijentom s obzirom na obvezu poslovne i bankarske tajne – odgovorila nam je Danijela Omelić iz bančine PR-službe.
S druge strane, Iskra Maras iz splitske udruge "Potrošač" kaže da je posrijedi čista neažurnost, aljkavost ove novčarske kuće.
- Mi smo i ranije imali sličnih prigovora na njihov račun. Moja je preporuka oštećenom da plati glavnicu duga, što on uostalom i ne spori, dok bi za kamatu trebao ići u parnicu. Očito je da mu se obračunava ona za nedozvoljeni minus, što nije pošteno. Također je moj savjet da se obrati i Hrvatskoj narodnoj banci i njihovom odjelu za zaštitu potrošača – rekla nam je Maras.
Blaženko Javorčić ovog tjedna u centrali banke vlastoručno je napisao prigovor/reklamaciju.
- To je jedino što mi je preostalo. Od duga ne bježim, nisam nikada, tako me moja majka odgojila, ali zašto me kažnjavaju kamatama zbog svoje nesposobnosti?! Što se više borim, meni sve ovo ispada skuplje. Znam i s kime se borim i koliko sam kao obični građanin u podređenom položaju, znam da ću na kraju biti gubitnik, ali ono nešto u meni mi ne da da im se predam i bude kako su oni zamislili – kaže Javorčić.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....