Moje ljetovanje u Hrvatskoj na kraju se pretvorilo u najgoru moguću noćnu moru. Psihičku traumu! - kaže 51-godišnja njemačka državljanka Anita Kreiling.
Ova njegovateljica iz Pforzheima 13. srpnja ove godine, odmah nakon dolaska na splitski aerodrom, unajmila je osobni automobil na četiri dana u rent-a-car agenciji "Vintax". Iako je sve uredno što se najma i osiguranja tiče (113 eura) preko platforme Carjet platila unaprijed dok je bila u Njemačkoj i prije nego što se ukrcala na zrakoplov za Hrvatsku, mlada službenica u poslovnici u Resniku zatražila joj je još točno tisuću eura pologa, kao i dodatnih 40 eura za obradu ("debit card fee").
Ne slutivši ništa, uredno je platila što se od nje tražilo, iako je jedan račun, onaj od tisuću eura, glasio na Abbycar Rental, a manji od 40 eura na Vintax. Automobil je gospođu Kreiling uredno poslužio i ona ga je u istom stanju, bez ikakvih oštećenja i slično, vratila na isto mjesto gdje ga je uzela. Problem je, međutim, što joj polog do dana današnjeg, znači dva i pol mjeseca nije vraćen, niti zna kada će i hoće li uopće vidjeti svoj novac.
- Oko plaćanja pologa nisam pravila problem jer sam to shvatila kao neku vrstu dodatnog osiguranja za ne daj Bože neku štetu koja bi nastala, dok mi je za ovu "fee" rečeno da agencija u slučaju povrata pologa i sama ima neke troškove i to i služi za pokriće. Još su mi rekli da oni imaju praksu sve pologe vraćati odmah početkom idućeg mjeseca. U mom slučaju to se nije dogodilo i sve se rasteglo unedogled – reći će nam Anita u telefonskom razgovoru.
Prvi mail Vintaxu je uputila 14. kolovoza i pitala što je s novcem od pologa. Slala je i čitav niz WhatsApp poruka, nazivala sve moguće kontakt telefone iz dokumenata i sa službenih web stranica.
"Stupiću posle sa Vama u Kontakt i nadam se da cete do tada moju Postu otkriti"... "Zahvaljujem Vam se na dostavljenim bankovnim podacima, prosljedila sam ih kolegama u financije. Kada dobijem informaciju o uplati, kontaktirati cu Vas povratno. Želimo Vam ugodan ostatak dana..." "Ispričavam Vam se što se kasno javljam. Kolega iz financija je otišao provjeriti s našom bankom zašto Vam novci još nisu na računu. Kada se vrati, kontaktirati ću Vas povratno. Hvala Vam na razumijevanju. Razumijem sve, ne brinite do kraja tjedna ćete imati svoje novce. Svakako ću prenjeti ovu informaciju svojim kolegama" ... Sve je to u korespondenciji koja je trajala danima i tjednima pisala izvjesna Valentina, zaposlenica rent-a-cara.
Zadnji put su kontakt imale 19. rujna. Ispričava joj se da je na putu, ali da ne brine jer novac samo što nije sjeo na račun. I od tada muk.
- Žena mi se jednostavno prestala javljati. Naprosto više nije dizala slušalicu kada bi vidjela moj broj. Pokušavala sam i s drugog mobitela, skrivenog broja, ali sve je bilo uzalud. Ja više ni sama ne znam što mi je činiti. Nije mi toliko ni do novca, iako je tisuću eura za mene priličan iznos, ali me naprosto prave budalom, vrše psihičku torturu na meni. To je bolesno – ojađena je naša sugovornica.
Kada je vidjela da joj nema druge, kontaktirala je jednu splitsku odvjetnicu, ali ju je poprilično razočaralo ono što je čula od nje:
- Rekla mi je žena doslovno da mi se ništa ne isplati pokušavati sudskim putem, jer će me troškovi na kraju doći puno više od ovog što ja potražujem. U jednom trenutku sam pomišljala i da anagažiram neku detektivsku agenciju, da njihovi ljudi odu tamo u poslovnicu i pitaju što se zbiva. Na kraju sam i od toga odustala.
Što je razlog za nevraćanje prologa i planiraju li to i kada uopće učiniti, i sami smo pokušali dobiti odgovor od "Vintaxa". Na njihov kontakt mail koji smo našli na službenoj web stranici uputili smo upit takvog sadržaja, ali ništa nismo dobili povratno. Na bilo koji od navedenih brojeva koji smo okrenuli, dobili smo isti odgovor automatske tajnice: "Korisnik nije u mogućnosti prihvatiti ovaj poziv".
Još ovog ljeta, a što je prenijela Slobodna Dalmacija, počelo se govoriti o čudnoj poslovnoj praksi Vintax rent-a-cara kada su u pitanju polozi. Na Facebooku, pa i na stranicama agencije, pojavile su se žalopojke prevarenih korisnika.
- Bolje ne idite tamo osim ako ne želite da vas maltretiraju i potkradaju. Prije nego što napravite bilo kakvu rezervaciju kod njih, provjerite na mreži Vintax da nedostaje depozit, pronaći ćete desetke preporuka ljudi s istim problemom. S vaše kreditne kartice naplaćuju polog od 1000 eura u slučaju nezgode. Što znači da ne prave rezervaciju, naplaćuju cijeli iznos odmah s vaše kreditne kartice uz obećanje da će biti nadoknađen oko mjesec dana nakon povratka. Ovo se nikada ne događa, moj slučaj je bio prije tri mjeseca i još čeka, nema odgovora osim da će biti nadoknađen. Bolje se klonite ove tvrtke, imate mnogo boljih izbora u zračnoj luci – napisat će tako u komentaru korisnik Daniel Pejón, dok će mu "kolega u nevolji" Ed Beckett, poučen svojim iskustvom, početkom rujna konstatirati:
- To je ono što je poznato kao "dugotrajna prijevara"; novac se uzima od pojedinaca, a kada se nakupi veliki iznos, tvrtka nestaje. O tome sam obavijestio policiju. Očekujem da će ova tvrtka otići u roku od mjesec dana i vratiti se iduće godine pod drugim imenom kako bi krenula ispočetka.
Neke od naših domaćih udruga koje se bave zaštitom prava potrošača, poput Splitskog potrošača, još nisu dobili bilo kakve prijave prevarenih. Unatoč tome, za njihovu dugogodišnju savjetnicu nema nikakve dvojbe.
- Radi se – kaže ona – o nepoštivanju kodeksa poslovanja i dobrih običaja. Uobičajeni rok za povrat pologa, ukoliko naravno nije bilo uočene štete, je osam dana. Ovdje je ključno sada je li tvrtka još aktivna. Ako jest, onda je korisnicima jedini put da idu sa zahtjevima za ovrhu preko javnog bilježnika. Sam zahtjev je oko 15 eura, stotinjak kuna, ali neka se ne boje troškova, jer oni će im biti refundirani ako je tvrtka živa. Također im savjetujemo da sve prijave Državnom inspektoratu RH. Oni su prava adresa, a mi im svima možemo pomoći savjetima.
Mi smo također uputili upit DIRH-u oko cijelog slučaja, ali do zaključenja ovog izdanja nismo još dobili njihov odgovor.
Anita Kreiling ne planira tako lako odustati od svog novca. Namjera joj je, ako ništa drugo, obratiti se tijelima na razini Europske unije, ako se već radi o zajedničkom tržištu.
- Da su oni ljudski rekli da su u problemu, ja bih ih shvatila, a ne da me ovako vuku za nos i prave ludom. Ostao mi je gorki okus nakon ljetovanja u Hrvatskoj, ali su mi vjeru u vašu zemlju vratili ljudi koji su spremni pomoći – reći će naša sugovornica s početka teksta.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....