Upravo planirate kamo ćete ovog ljeta putovati i tražite povoljne avionske karte prema nekoj od popularnih destinacija? Prvo što će većina učiniti jest otići na stranicu Skyscannera i tamo pokušati naći let koji im cjenovno najviše odgovara. Mnogi se, umjesto da kupe kartu preko kompanije kojom putuju, odluče na kupnju preko jedne od posredničkih agencija na spomenutom Skyscanneru jer im ispadne jeftinije. I više-manje sve to štima, osim kad se dogode neke nepredviđene okolnosti, poput kašnjenja leta i slično (tada ćete teže dobiti naknadu štetu nego da ste karte kupili izravno preko aviokompanije).
U posljednje vrijeme na društvenim mrežama, u grupama za putovanja, sve više putnika žali se na posredničku agenciju eDreams iz Španjolske. Naime, prilikom rezervacije leta, bez da to znaju, sustav će ih automatski pretplatiti na uslugu koja se zove eDreams Prime. Riječ je o godišnjoj članarini, zbog čega će kupcima uz cijenu avionskih karata s kartice biti skinuto i nekoliko desetaka eura bez da su na to pristali i dali svoju privolu. Konkretno, radi se o iznosu između 60 i 90 eura.
Svi pokušaji kupaca da stupe u kontakt s agencijom eDreams gotovo su pa nemogući, bilo da to pokušavaju telefonskim pozivom ili putem e-maila. Da ne nasjedaju na ovu praksu, nedavno su upozorile i britanska udruga za zaštitu potrošača Which te novozelandska potrošačka organizacija Consumer.nz. Obje su izdale upozorenje o izbjegavanju eDreamsa jer sve više dolazi do velikog broja prigovora potrošača, kako na nemogućnost ostvarivanja povrata u slučaju otkazanih letova, tako i na nemogućnost otkazivanja godišnje članarine, na koju uopće nisu ni pristali.
Ryanair je zaprimio na tisuće pritužbi na eDreams koje pokazuju obrazac napuhavanja cijena Ryanair rezervacija, što uključuje letove, odabir sjedala, prtljagu... Naime, eDreams nije ovlašten prodavati Ryanair letove i to zaobilazi tako što nezakonito preuzima podatke s njihove web-stranice i obavlja rezervacije koristeći lažne kontakt-podatke i kineske podatke za plaćanje. U dokumentiranim slučajevima neki su putnici platili i do 52 posto više od stvarne Ryanairove cijene.
Direktor marketinga Ryanaira Dara Brady kaže kako ta aviokompanija ostaje predana zaštiti potrošača od netransparentnih praksi i prekomjernih naknada od strane OTA-ova poput eDreamsa te poziva korisnike da rezerviraju isključivo putem službene Ryanair stranice ili preko odobrenih OTA partnera. Tako putnici imaju puni pristup svom myRyanair računu i primaju važne informacije o letu i sigurnosti, a izbjegavaju skrivene troškove koje naplaćuje eDreams.
– Korištenje kineskih podataka za plaćanje, lažnih e-mail adresa i netočnih poštanskih informacija od strane eDreamsa zabrinjavajuće je i razotkriva njihove štetne prakse prema potrošačima. Još je alarmantnije njihovo očito spremno slanje osobnih podataka europskih putnika trećim stranama u Kini – ističu u Ryanairu.
– Dosta ljudi je nasjelo na tu "prime" članarinu jer je stvar prezentirana tako da se lako previdi. Mislim da bi trebalo biti jasnije i poštenije označeno, jer mnogi ne shvaćaju da se zapravo pretplaćuju – govori bračni par Iva i Branko Krčmar, poznatiji kao "Putoholičari".
Pitamo ih i što je toliko problematično s tom godišnjom članarinom.
– Oni prodaju avionske karte tako što nude "prime" ili "VIP" članarinu, koja, ako niste pažljivi, automatski ulazi u kupovinu. To izgleda kao sitni popust, ali zapravo ljudi ne kuže da time ulaze u godišnju pretplatu od 89 eura godišnje. Zato su i dobili taj popust. To nije jasno istaknuto, nego je zakamuflirano u dizajnu stranice. Većina korisnika to ne želi, ali kliknu u brzini misleći da je to konačna cijena i onda shvate tek kad im se skine novac s računa, često mjesecima kasnije. Je li to legalno? Na rubu. Te firme pokrivaju se time što "piše" u uvjetima kupnje, ali je pitanje poštene prakse. Hrvatska udruga za zaštitu potrošača i neke EU direktive traže da takve stvari budu jasno označene, a ovo nije jasno – govore "Putoholičari".
Vlado Šestan profesionalni je putnik, turistički novinar i influencer koji je na putu oko 200 dana godišnje i tako desetljećima. Za ovu agenciju nema lijepe riječi.
– eDreams je zloglasna online agencija koja se bavi preprodajom karata aviokompanija i odmah naplaćuje 60 do 90 eura godišnje članarine. Skida s kartice bez da to kupac uopće zna, iako to negdje na stranici piše, ali vrlo malim slovima. Neke banke preporučuju da je u tom slučaju najbolje otkazati karticu i zatražiti novu. Ovo što eDreams radi čista je prijevara i krađa – zaključuje Šestan.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....