Kineska online trgovina Temu već je neko vrijeme hit među potrošačima na mnogim zapadnim tržištima, uključivši i hrvatsko.
Vjerojatno ste i sami proteklih mjeseci naišli na oglas za online platformu za kupnju Temu. Ona nudi niz proizvoda po niskim cijenama - od igle do lokomotive.
Ovo je velika priča i totalni vodič za kupnju preko Temua:
Temu je ogranak kineskog diva e-trgovine "Pinduoduo", osnovanog 2015. Bogatstvo osnivača Colina Huanga sada se procjenjuje na oko 30 milijardi dolara.
Proizvode na Temuu pretražujete kao na društvenim mrežama -skrolanjem po stranici. Ideja je potaknuti kupca na kupovinu, umjesto da sam pretražuje proizvode koje želi, kao na Amazonu.
Prijava pa šoping
Kupac se mora prijaviti da bi mogao kupovati, a postoje i različite igre putem kojih može osvojiti popuste, bonove ili besplatne artikle. Tako se nađe pod pritiskom vremenski ograničenih ponuda i popusta koji ga tjeraju na kupnju, iako u pravilu slijede novi popusti nakon što istekne to vrijeme.
Temu agresivno reklamira sve ponude s popustima na navodno preporučenu cijenu proizvođača te bombardira korisnike raznim ponudama i bonovima.
Za kašnjenje paketa daruju 5 eura koje je moguće potrošiti u njihovoj trgovini, a ako roba previše kasni, proglase paket izgubljenim i vraćaju novac bez problema.
Sva roba dolazi uglavnom iz Kine, obično izravno od proizvođača. Standardna dostava je uvijek besplatna. Mnogi proizvodi koštaju manje od eura, ali su i manje kvalitetni. Obično je riječ o no-name proizvodima.
Povrati su generalno besplatni. Platforma također kaže da se "svi artikli u izvornom stanju mogu u potpunosti vratiti unutar 90 dana od prodaje". No, prema nekim recenzijama na društvenim mrežama, korisnici Temua navode da su se morali svađati oko povrata novca ili da im je povrat bio odbijen.
Dodatna pogodnost Temu kupnje je i to što u nekim slučajevima postoji pravo na povrat novca ako naručenim proizvodima padne cijene nakon narudžbe.
Kako to točno funkcionira?
Recimo da danas naručiš haljinu kojoj je cijena 8 eura. Nakon dva tjedna, kada je tvoja narudžba već stigla, primjećuješ da ta ista sada košta samo 6 eura u Temu aplikaciji. U tom slučaju, imaš pravo tražiti prilagodbu cijene, odnosno 2 eura razlike u cijeni možeš dobiti natrag. Cijeli postupak može se brzo pokrenuti unutar korisničkog profila kada se klikne na proizvod kojemu se cijena promijenila.
Temu podržava sve popularne načine plaćanje, uključujući PayPal, debitne i kreditne kartice, Apple Pay i Google Pay.
Upravo zbog takvih sitnih cijena, mnogi se pitaju - u čemu je zapravo kvaka.
The Time je postavio pitanje zašto je Temu tako jeftin.
Pišu kako se pristupačnost može pripisati njegovu poslovnom modelu u kojem prodavači šalju proizvode izravno iz Kine kupcima diljem svijeta, eliminirajući potrebu za posrednicima koji uzimaju dio profita i time povećavaju troškove koji se prenose na potrošače.
A ovo je Sašina košarica:
Kina je poznata po svojim niskim troškovima proizvodnje, u usporedbi s Europom. Kupujući većinom od kineskih prodavača, kupci u Europi mogu proći znatno jeftinije, po bitno nižim cijenama od onih na koje smo navikli. Poslovni model funkcionira jer privlači mnogo kupaca: iako je marža manja, broj prodaja je dovoljno visok da i dalje ostvare profit.
Temu je, kako čujemo, veliki hit i među našim sugrađanima, pa smo slijedom navedenog odlučili istražiti iskustva iz okoline.
Lakše na internetu
- Tamo negdje početkom siječnja počele su mi iskakati reklame za Temu, a kako je moja šestogodišnjakinja pošto-poto za ovogodišnje maškare poželjela kostim Wednesday Addams, popustila sam i instalirala Temu na svom mobitelu.
Računala sam, lakše mi je tražiti kostim preko interneta nego ‘šunjati‘ po dućanima u ionako pretrpanom rasporedu.
Kostim sam platila 27,67 eura. Vrijedi svakog eura.
To je bila moja prva narudžba, uz još neke sitnice, poput kape za sušenje kose, što je recimo super stvar zimi za djecu, te perive četke za čišćenje prozora.
Narudžba je preko DPD-a stigla za nekih 10-ak dana. Uz haljinu za kostimiranje stigla je i crna perika, remen i dokoljenke - sve onako kako je i stajalo uz opis proizvoda.
Kape su također bile O.K., no periva četka bila je razbijena.
Nisam se puno sekirala, jer četka je stajala niti dva eura, nije mi padalo na pamet vraćati proizvod za te novce - kaže nam 40-godišnja Splićanka Tanja, koja je do sada s Temua naručivala tri puta, a sad upravo planira svoju četvrtu kupnju.
U košaricu je poslije, kaže, trpala svega i svačega.
Navukla se
Majice za sebe, za svoje djevojčice, ali uz jedno pravilo, ne skuplje od nekoliko eura. Pepeljara za automobil s noćnim svjetlom izašla ju je oko tri eura, nastavak za slavinu, onako malo raskošniji 3,28 eura, držač za mobitel 1,79 eura.
Posebno su je, kaže, oduševile elastične navlake u bež boji za stolice, tu je, veli prošla odlično, naručila je pet komada (samo ih je toliko preostalo, bila bi i više) za smiješnu cijenu - sve skupa 25 eura.
Tu se, kaže, već pomalo navukla.
Dječjim haljinama teško je odoljeti, a artikala, boja i dezena na Temuu je koliko ti srce želi.
- Tu sam čak malo i pretjerala, ali ne žalim, haljine su u realnim veličinama, i točno onakve kako su prikazane u njihovu web shopu - pojašnjava nam.
Haljine od poliestera i s tilom plaćala je od sedam do 13 eura, ali nije sigurna da bi za te novce iste ili slične pronašla po splitskim dućanima.
- Ja oduševljena - kaže ona.
Kako je veliki fan ljetnih gladijatorica, za sebe je pronašla i nekoliko modela tih ljetnih sandala.
Svaki par 10-ak eura.
Pet po pet...
Sigurno ću kupovati još, pojašnjava nam, ipak valja biti oprezan. Košarica se brzo napuni, pet po pet eura, nekoliko puta premašila je cifru od 150 eura.
Primijetila je i da se neki proizvodi mogu pronaći na više linkova po različitim cijenama.
- Čini mi se kako je algoritam dobro posložen jer su mi brzo počeli izlaziti proizvodi koje sam i sama pretraživala te slični prijedlozi iz istih kategorija - dodat će.
Temu, naime, na svojoj naslovnici prikazuje one kategorije proizvoda koje kupac najviše pretražuje i pregledava pa se stranica vrlo brzo prilagođava pojedincu. To može biti vrlo praktično, a ujedno i potaknuti daljnju potrošnju. Zanimljiva stvar jest i izjednačavanje cijene.
Dakle, ako cijena nekom proizvodu iz vaše narudžbe padne u roku od 30 dana od kupnje, Temu će izjednačiti cijenu pa ćete razliku moći koristiti za iduću kupnju na stranici. Ovaj proces ne ide automatski, nego kupac treba zatražiti povrat sredstava preko stranice.
Uvijek je svakako bitno temeljito pročitati recenzije kupaca, provjeriti ocjene prodavača i obratiti pozornost na pravila povrata prije kupnje na bilo kojoj web-stranici.
Kupovala je i otvarače za boce, gnječilice za krumpire, remene, haljine...
Ispušni ventil
Kaže kako joj Temu dobro dođe kao ispušni ventil nakon napornog dana.
- Sve je to kao igra. Ja ubacim u košaricu nešto, Temu odmah "šiba" poruke i mailove s ponudama koje ne smijem propustiti. Onda iz košarice izbacim neke proizvode, ubacim druge, čekam popuste.... - iskreno će ona.
Odlično za opuštanje, kazat će ona.
Ana je 38-godišnja Splićanka i ima salon za nokte, godinama se bavi tim poslom. Na Temu se odlučila nakon nagovora dugogodišnjih klijentica.
- Na stranu nakit i neke sitnice koje sam kupovala za kućanstvo, a sve je odlično, no šokiralo me kako imaju dobre kopije alata za pedikuru i manikuru. I skroz su okej.
Pa prije sam te iste alate plaćala trostruko više preko različitih dobavljača, a kopije sada plaćam masu jeftinije - veli ona.
Ana ne planira prestati s kupovinom na Temuu. - Pa zašto bih, sve mirita -dodaje.
- Naručivala sam navlake za stolice, ručke za kuhinju, nakit, vazu za cvijeće, neke sitnice za kupaonicu. Sa svime zadovoljna - kaže.
Čekala sam onoliko koliko je i naznačeno, sedam do 10 radnih dana. Nikada nije bilo potrebe za povratom artikala, sve je bilo onako i identično kao na slikama, veli ova Splićanka.
Jedina mana im je, kaže 45-godišnja Zrinka - roba. Većinom je riječ o poliesteru, pa odjeću baš i ne kupuje. Suprug joj, kaže, ima obrt za čišćenje, naručivao je nastavke za alate - ma sve odlično.
Ona sama pak kupovala je ludosti za kupaonicu, nakit...
- Sve je super, kvaliteta neupitna, a peterostruko je jeftinije.
Martina (38) iz Splita naručivala je, za sada, novčanike, LED ukrasne trake, električne četke, kostime, utikače...
- A sve povoljno, naručivat ću opet - dodaje.
Naime, prozorčići s kotačima za okretanje radi popusta te tokenima za skupljanje bodova i odbrojavanjem stvaraju osjećaj da će ponuda brzo isteći, no namjerno su dizajnirani kako bi potaknuli kupce na kupovinu.
Nije sve bajno
No nije sve tako bajno i sjajno na Temuu. Oko nečega valja biti oprezan, sve i ako je riječ samo o "rekla - kazala".
Na društvenim mrežama sve češće čitamo izvještaje o krađi bankovnih podataka.
Rasprava o ovoj temi pokrenuta je na svim društvenim mrežama, pri čemu su mnogi kupci osporili te teorije i iznijeli svoje iskustvo, tvrdeći da je Temu pouzdana stranica te da nisu imali nikakvih problema.
"Nisam sigurna odakle vam informacija... Ja naručivala, koristila karticu na koju mi sjeda plaća... i nikad ništa..."; "Par puta sam naručivala stvari s Temua i puno puta s AliExpressa, nikad nisam imala problema, mislim da se ne morate brinuti"; "Naručio, platio preko PayPala, sve uredno stiglo"...
Svakako, ako planirate koristiti ovu platformu, preporuka je korištenje prepaid kartica.
- Moram vas upozoriti da ne kupujete otamo. Ima jako puno slučajeva kada bi ljudi vidjeli da im Temu skida novac s računa a da ništa nije kupljeno. Ako već želite kupovati, onda koristite third party tipa paypal ili apple pay. Nemojte ostavljati podatke svoje kartice - pišu neki u recenzijama.
Prepaid kartice moguće je pak kupiti na benzinskim postajama i na kioscima.
Drugi na društvenim mrežama tvrde da se više ne može kupovati ni prepaid karticama.
- Više ne možete plaćati ni jednokratnom karticom - pišu neki.
Surađuju s većinom
Na njihovim je pak stranicama naznačeno kako surađuju s većinom glavnih pružatelja usluga plaćanja.
Kreditne i debitne kartice - Visa, Mastercard, Discover, American Express, JBC, Diners Club, Maestro, potom Temu Credit, Paypal, Aplle Pay, Google Pay - navode s Temua.
Korisnici upozoravaju na još jedan problem s Temuom u posljednje vrijeme, a to je dostava paketa.
- Negativna recenzija i upozorenje svima koji naručuju s Temu aplikacije, više ne dostavlja samo DPD, nego i BOXNOW i još neke dostavne službe -pišu.
BOXNOW je, za neupućene, paketomat. Paket se ubaci u paketomat, dobijete PIN za svoj ormarić i predignete paket. BOXNOW nalazi se na više lokacija u cijeloj Hrvatskoj.
Iz Splita u Trilj
Kurirska služba šalje paket u najbliži BOXNOW prema mjestu stanovanja. Ipak, ako su svi boxevi zauzeti, kurirska služba prisiljena ih je poslati i ne tako blizu mjesta stanovanja.
Dvije Splićanke tako su se požalile kako su dobile obavijest o preuzimanju paketa u - Trilju.
Jedna da je paket otišao prvo za Vukovar!
- Naručila sam prvi put i sve je došlo u roku, kad stiže obavijest kako me paket čeka u -Trilju!
Totalno sam ostala zbunjena, zbog čega sad Trilj, a živim na Sućidru. Kontaktirala sam BOXNOW, da bi mi rekli kako im nešto oko adrese nije bilo najjasnije. Tvrde da su me prije kontaktirali, a da se nisam javljala - kaže 47-godišnja Monika.
Nakon razgovora, stigla mi je poruka da je paket preusmjeren na Poljičku u Splitu. Pa ćemo vidjeti. Čekam - veli nam Monika.
- Ponekad se može dogoditi da zbog ograničenja u dostupnosti ili logističkih izazova paketi budu usmjereni na najbliži slobodan paketomat.
Svakako, ako vam lokacija paketomata nije praktična, slobodno se obratite našoj službi za korisnike kako bismo pronašli najbolje rješenje za Vas i preusmjerili paket na željeni paketomat - kažu pak iz BOXNOW-a.
- Navukli su nas brzom dostavom i sve u jednom paketu, ali zadnja narudžba me negativno iznenadila kad mi je došla obavijest da će stići preko BOXNOW, i to su mi paket podijelili u dva dijela - pisali su na društvenim mrežama.
- Nema mogućnosti izabrati dostavu ni Boxnow mjesto preuzimanja, sve oni random odrede. Samo mi je došla obavijest da će paket stići na to određeno mjesto. Inače nemam zamjerke na Boxnow, ali naživciralo me to prebacivanje dostave na njih bez ikakve obavijesti i mogućnosti odabira. Zbogom Temu, ionako sam naručivala samo gluposti - komentirali su neki na društvenim mrežama.
‘Nema veze s Temuom‘
- Samom logikom možete zaključiti da to nije do Temua! Vi stvarno mislite da će se Kinezi baviti paketomatima pošte, BOXNOW paketomatima, GLS paketomatima i ostalim gluparijama koje postoje za dostavu po Hrvatskoj, a oni šalju pa skoro po cijelom svijetu.
To sve kada dođe u Hrvatsku i skrene u nekom nepoznatom smjeru, ima veze samo s našim dostavljačima i ničim više, dodali su.
Drugima BOXNOW pak ne predstavlja problem. Baš suprotno, ne moraju čekati dostavljača, ne moraju se brinuti da će dostavljač samo ostaviti paket pred kućnim vratima, a i ostali ukućani ne moraju uvijek znati što su sve naručivali.
U svakom slučaju, Temu nije ništa novo i neviđeno.
Temu je razbibriga, na kojoj većina baš i neće ostaviti gomilu novca.
Slijede promjene?
Stigli su u Hrvatsku nedavno pa su i cijene niske. Sudeći prema stavovima naših sugovornika, djeluje korisno, ako znate stati s naručivanjem.
Ipak, Bruxelles planira nametanje carina na jeftinu robu kupljenu u kineskim internetskim trgovinama, među kojima su popularni Temu i Shein. Tako nastoje zaustaviti porast robe iz Kine, za koju EU kaže da je nestandardna.
Europska će komisija još ovog mjeseca predložiti ukidanje sadašnjeg praga od 150 eura ispod kojeg se artikli mogu kupovati bez carine.
Pa tko voli, nek izvoli.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....