Trgovine ostaju srce našeg poslovanja i u digitalnom dobu

Danas u trgovinama dm-a svaki dan kupuje više od 106 tisuća kupaca. Svaki mjesec više od milijun ljudi posjeti dm online shop, a isto toliko ih ima karticu dm active beauty programa lojalnosti.

Naš put do liderske pozicije na hrvatskom tržištu počeo je s vizijom i hrabrošću Götza Wernera i Güntera Bauera te odlukom da prvu trgovinu u Hrvatskoj otvorimo prije 30 godina kada je malo tko očekivao da će jedan međunarodni maloprodajni lanac Hrvatsku smatrati poželjnim tržištem. Da, naš je početak bio izazovan, pogotovo zato što smo te davne 1996. imali još jedan zadatak: kupcima predstaviti i približiti koncept drogerije koji je dotad bio nepoznat na našem tržištu.

S kupcima smo prošli kroz velike promjene - od dolaska drugih međunarodnih lanaca i razvoja trgovačkih centara do digitalizacije i razvoja e-commercea te ulaska u eru umjetne inteligencije. Bez obzira na to u kojoj smo fazi razvoja maloprodajnog tržišta bili i jesmo li se suočavali s pandemijom koronavirusa ili geopolitičkom nestabilnošću, oduvijek smo postavljali trendove - od uvođenja plaćanja kreditnim karticama u devedesetima do uvođenja bezreceptnih medicinskih proizvoda 2008. i razvoja vlastite mreže paketomata u 2026. godini. Iza svega toga stajalo je i još uvijek stoji naše obećanje da ćemo potrebe ljudi stavljati u središte svih poslovnih odluka i da će dm biti trgovina i radno mjesto po mjeri čovjeka.

U kontekstu digitalizacije i razvoja umjetne inteligencije koja ulazi u sve industrije, vjerujem da to obećanje i taj pristup postaju važniji nego ikada. Da, digitalizacija će i dalje biti pokretač rasta maloprodaje, ne zbog novih oblika prodaje i marketinga nego zato što nam omogućava da poslovanje prilagodimo životnim i kupovnim navikama kupaca. U dm-u digitalizaciju vidimo kao priliku da kupcima osiguramo dostupnost proizvoda, da im omogućimo da sami odluče o tome kakav proces kupnje im najviše odgovara. Bez obzira na to hoće li otići u trgovinu dm-a u kvartu, naručiti dostavu na kućnu adresu ili će kupnju obaviti online, a proizvode preuzeti na dm paketomatu, naš je cilj osigurati im ugodno, jednostavno i fleksibilno iskustvo kupnje koje zadovoljava njihove potrebe kao i kvaliteta i raspon proizvoda koje nudimo.

Upravo u tom smjeru kretat će se i naša ulaganja u razdoblju koje je pred nama - od širenja mreže paketomata i daljnjeg razvoja segmenta bezreceptnih medicinskih proizvoda do kvalitativnog širenja prodajne mreže. Trgovine će ostati srce poslovanja dm-a, a vjerujem da će one postati još važnije. Kupci i dalje žele fizički kontakt s proizvodom, a kada je u pitanju drogerijski asortiman, uloga djelatnika kao savjetnika i stručnjaka još će više doći do izražaja. Zato ćemo, uz digitalizaciju, nastaviti s ulaganjem u modernizaciju trgovina te u edukaciju naših djelatnica i djelatnika, koji su bili i ostat će temelj našeg uspjeha. Svakome od njih želimo osigurati okruženje u kojemu može napredovati, učiti i graditi karijeru.

Upravo su naši djelatnici najzaslužniji za rezultate koje smo ostvarili tijekom prošle poslovne godine u kojoj je ukupni promet rastao za više od deset posto dosegnuvši 571 milijun eura, dok je promet u OTC segmentu također nastavio s rastom te je premašio 17 milijuna eura. Danas dm bezreceptne medicinske proizvode nudi u 60 trgovina, a ovaj segment ostat će važan dio strategije razvoja dm-a u Hrvatskoj.

Online prodaja rasla je za više od 44 posto, a odlične rezultate ostvarile su i usluge poput ekspresnog preuzimanja te aplikacija za pametne telefone ‘Moj dm‘. Uslugu ekspresnog preuzimanja proizvoda u odabranoj trgovini koristilo je čak 37 posto svih online kupaca, dok je više od tri četvrtine svih online kupnji obavljeno putem aplikacije koja dm svijet stavlja na dlan svakog korisnika. Ti rezultati potaknuli su nas na razvoj mreže dm paketomata koji su dostupni korisnicima usluge ekspresnog preuzimanja u 24 trgovine dm-a u 17 gradova, između ostalog u Zagrebu, Varaždinu, Pazinu i Zadru.

Vjerujem da iza ovih brojki i podataka stoji povjerenje kupaca koje smo još jednom uspješno opravdali. To smo, između ostalog, napravili i ulaganjem više od 2,5 milijuna eura u cijene i fokusom na koncept Dobre cijene u svako vrijeme koji jamči stabilnost cijena, što potvrđuje i podatak da cijene u dm-u u prosjeku ne rastu tijekom 20,8 mjeseci.

Naša predanost stavljanju ljudi u središte svih poslovnih odluka ne očituje se samo u razvoju trgovina, digitalnih usluga i ponude, nego i u inicijativama kojima potičemo pozitivne promjene u društvu. Upravo iz toga je proizašla inicijativa "Žar za budućnost", kojom obilježavamo 30 godina poslovanja u Hrvatskoj i potvrđujemo dugoročnu predanost zajednici, solidarnosti i održivom razvoju.

Udruge, ustanove, jedinice lokalne i područne samouprave i neprofitne pravne osobe do 15. srpnja mogu prijaviti svoje projekte usmjerene na poticanje suradnje i zajedništva, očuvanje i zaštitu okoliša te promicanje pristupa jednakim mogućnostima. Među pristiglim prijavama odabrat ćemo 30 projekata čiju ćemo realizaciju podržati - jedan za svaku godinu našeg poslovanja u Hrvatskoj. Građani se u inicijativu mogu uključiti dijeljenjem osobnog doprinosa o tome kako potiču solidarnost, brinu o okolišu ili osnažuju druge.

U razdoblju pred nama nastavit ćemo ulagati u razvoj poslovanja, pri čemu će fokus biti na modernizaciji prodajne mreže, daljnjem unapređenju ponude i usluga te još snažnijem povezivanju online i fizičkog dijela poslovanja.