Konzum je predstavio Keti, AI asistenticu koja donosi brz odgovor na sva šoping pitanja koja zanimaju njihove kupce. Kroz razgovor preko WhatsAppa, korisnici mogu saznati koja im je poslovnica najbliža, njezino radno vrijeme, je li u njoj dostupan proizvod koji im treba, sadrži li određeni alergen, može dati i inspiraciju što kuhati za ručak ili kako iskoristiti namirnice koje imamo u frižideru, a pomoći će i u sastavljanju popisa za kupovinu. Za tehnički dio pobrinula se tvrtka mStart.
Keti nije asistent koji će odgovoriti na bilo koje pitanje, već je specijalizirana za to da bude pomoć Konzumovim kupcima u trenutku kada razmišljaju o kupovini jer, naglašava direktorica Sektora marketinga Mia Kroflin, potreba kupaca počinje puno prije nego dođu u samu trgovinu. Od oko 35 tisuća odluka koje prosječna osoba donese svakog dana, u Konzumu žele olakšati proces oko onih koje se tiču kupnje proizvoda s njihovih polica.
- Znamo da se iskustvo kupnje promijenilo i da budućnost nije samo ponuditi sve što treba. Želimo biti korisni, i to ne bilo kada, nego upravo u onom trenutku kad je to kupcu potrebno, na način na koji mu je potrebno. Ne želimo da Keti bude apsolutna sveznalica pa ona neće odgovarati na, primjerice, medicinska ili politička pitanja, nego da joj kupci vjeruju oko informacija koje traže - istaknula je Mia Kroflin na predstavljanju AI asistentice.
Dodala je da pravi pokazatelj uspješnosti neće biti broj onih koji su isprobali taj alat, nego broj korisnika koji će mu se kontinuirano vraćati jer su prepoznali da im je koristan. Kako bi dobili što bolje iskustvo i personalizirane preporuke, Keti se može povezati i s MultiPlus računom. Sve u okviru maksimalne sigurnosti.
- Cilj je servirati relevantne informacije uz transparentnost, sigurnost i kontrolu korištenja podataka. Korisnik zna koji se podaci i za što koriste, ima kontrolu nad procesom, a može zatražiti uklanjanje povezanosti MultiPlus računa i brisanje povijesti razgovora - naglasila je direktorica Sektora marketinga.
Zoran Mitreski, predsjednik Uprave Konzuma, istaknuo je da je Keti dio šireg fokusa kompanije na razumijevanje kupaca i njihovih potreba. Naglasio je da se u poslovanju često govori o brojkama – poput broja prodavaonica, zaposlenika i kupaca – ali da je srž posla zapravo u ljudima. Kupci danas traže bržu kupnju, relevantnije informacije i veću dostupnost, a zadatak je Konzuma odgovoriti na te potrebe.
- Tehnologija nikad nije cilj sama po sebi i nikada se nismo pitali koliko je ona napredna, nego koliko i kako može pomoći našim kupcima i zaposlenicima u svakodnevici. Svjedočimo promjenama koje donosi upotreba tehnologije i više se ne postavlja pitanje hoće li se one dogoditi, nego kako ćemo ih prihvatiti. Nama će tehnologija pomoći da budemo bolji i efikasniji - rekao je Mitreski.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....