Kod kupovine aviokarata davno sam naučila važnu stvar - ako ne želim da se sve pretvori u ultrastresnu situaciju, najbolje mi je izbjegavati posrednike, posebno one koji nude sumnjivo niske cijene jer je to najbolji znak da ću ih debelo preplatiti.
Ovih se dana to i službeno pokazuje točno za kompaniju koju potrošači godinama prozivaju za zavaravanje, a kako je među njima i priličan broj Hrvata, mnoge će od njih zanimati kako ovom posredniku posljednjih dana stižu milijunske kazne koje djelomično potvrđuju da su bili žrtve.
U našem kratkom videu pogledajte o kojoj je kontroverznoj agenciji riječ i zašto im je određena kazna od čak devet milijuna eura.
Ovdje pogledajte video:
Riječ je, naravno, o online agenciji eDreams sa sjedištem u Barceloni, koja 26 godina posreduje u kupovini aviokarata, hotelskog smještaja i paketa putovanja.
Česta meta raznih regulatora
Ona je i tijekom povijesti često bila na meti brojnih europskih regulatora i sudova, no sada joj je Talijanska agencija za zaštitu tržišnog natjecanja odrezala kaznu od čak devet milijuna eura, zaključivši da je tvrtka manipulirala potrošačima kako bi ih nagovorila da uzmu uslugu koju mnogi zapravo nisu htjeli.
Tu se, naravno, radi o njihovoj već opjevanoj pretplati Prime koju su potrošači, tvrde Talijani, konzumirali jer su od kompanije dobivali obmanjujuće tvrdnje i dvosmislene informacije o prednostima pretplate, posebno obmanjujuće tvrdnje o popustima koje je moguće ostvariti.
"Sloboda izbora potrošača dodatno je bila ugrožena činjenicom da je eDreams unaprijed odabrao najskuplju opciju pretplate, naime Prime Plus. Osim toga, korisnici koji nisu ispunjavali uvjete za besplatno probno razdoblje ipak su usmjereni na nju, a zatim im je odmah naplaćena godišnja pretplata, bez odgovarajuće prethodne obavijesti", pojasnili su u svojoj odluci.
Koristili razne tehnike
To su, između ostaloga, postizali koristeći tehniku vremenskog pritiska na potrošače te stvaranja umjetne oskudice kako bi ubrzali njihovu odluku o kupnji, iako je bilo upitno koliko su ponuđene cijene doista bile povoljnije za potrošača.
Ako već nije bila dovoljna talijanska odluka, strani mediji izvještavaju kako se otprilike istodobno javio i Regionalni sud u Hamburgu koji je kaznio tvrtku jer kontinuirano krši odluku još iz 2023. godine kojom je sud utvrdio da tvrtka netransparentno prikazuje cijene te zapravo reklamira lažne popuste.
Iz eDreamsa, koje smo kontaktirali, službeno su poslali izjavu glasnogovornika koju prenosimo u cijelosti.
"Ovo su stari problemi koji ne odražavaju našu trenutačnu ponudu, a koja se otad značajno razvila. Prime je prva putnička pretplata na svijetu, koja opslužuje više od 7,7 milijuna članova koji cijene program zbog izbora, ušteda, fleksibilnosti i praktičnosti koju nudi. Ostajemo usredotočeni na našu misiju pružanja inovativnog iskustva našim pretplatnicima, neobeshrabreni ponavljajućim kampanjama dezinformacija osuđenog konkurenta", poručili su.
Za sve kriv Ryanair?
Neslužbeno, međutim, doznajemo kako eDreams za negativan publicitet zapravo krivi svojeg konkurenta, niskobudžetnog prijevoznika Ryanair, koji korisnike javno poziva da pri kupovini karata izbjegavaju ovog posrednika, iako su i sami krajem prošle godine od iste Talijanske agencije za zaštitu tržišnog natjecanja dobili kaznu, i to vrijednu čak 255 milijuna eura, zbog zloporabe položaja.
Konkretno, regulator je otkrio kako je tvrtka posredničkim agencijama otežavala ili, pak, blokirala kupovinu karata, a prigovorili su im i to što su protiv agencija pokretali agresivne kampanje.
Sve to, naravno, nije opravdanje za nepravdu koju je potrošačima napravio eDreams, osim što je posve jasno kako su oni najveće žrtve u ovom višegodišnjem prepucavanju.
I da će to, čini se, nažalost, još dugo ostati.
Imate prijedlog za Veliku škrticu?
Pišite na: [email protected]
Uključite se u Facebook grupu Velika škrtica, povežite se s najvećom zajednicom potrošača i saznajte odgovore na sva pitanja o kojima drugi šute
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....