Kao da nije dovoljno što je praksa trgovaca da robu s greškom u pravilu više ne mijenjaju, nego je po automatizmu šalju na servis, sada se potrošači susreću s novim, nerazrješivim problemom koji je proizašao iz dosta labavih domaćih propisa.
"Predao sam laptop na servis prije tri mjeseca i otad mi se nitko ne javlja. Kako je moguće da popravak može trajati toliko dugo, to sigurno nije prema zakonu", požalio mi se jedan od brojnih čitatelja.
Doista, često primam takve dojave – uređaj se pokvario nedugo nakon kupovine, a nakon što je završio na servisu, mjesecima nema povratne informacije o njegovu statusu, čak i onda kad je riječ o uređajima bez kojih je svakodnevni život gotovo pa nezamisliv.
Mogu tražiti zamjenu ili popravak
U našem novom videu pogledajte što kažu hrvatski zakoni, saznajte koji je službeni rok za servis uređaja i zašto manjkavi propisi u ovom području predstavljaju noćnu moru za većinu potrošača.
Ovdje pogledajte video:
Naime, Zakon o zaštiti potrošača propisao je kako potrošači koji žele reklamirati uređaj s greškom mogu od prodavača tražiti zamjenu ili popravak uređaja, no izmjenama zakona iz 2022. godine trgovcima je omogućeno da zamjenu odbiju ukoliko im se varijanta popravka učini jednostavnijom i jeftinijom, pa čak i u slučajevima u kojima je riječ o robi na kojoj su se greške dogodile samo nekoliko dana od kupovine.
Većina trgovaca, logično, rado koristi ovu mogućnost jer im se popravak uređaja nerijetko pokaže isplativijim od zamjene, no ono što nakon toga slijedi za dobar dio potrošača ravno je kaosu u kojemu tek rijetko stvari završavaju u njihovu korist.
Naime, Zakon o zaštiti potrošača propisuje mogućnost popravka robe s greškom, no ne propisuje rok u kojemu se taj popravak treba dogoditi, jer to spada u domenu Zakona o obveznim odnosima.
I tu dolazimo do potrošačke "Kvake 22".
Nije definiran brojem dana
Ovaj drugi zakon, naime, trgovca obvezuje da grešku na robi otkloni u takozvanom "razumnom roku", no problem nastaje kad pokušavamo definirati što to točno taj rok podrazumijeva.
Možda zvuči apsurdno, no taj razumni rok nije određen fiksnim brojem dana, što zapravo znači da su potrošači prepušteni dobroj volji trgovaca odnosno servisa, kojih je ionako premalo te su zatrpani uređajima s greškom.
"Što to zapravo znači razuman rok ako mi ne znamo koliko to iznosi dana? Naš je prijedlog bio da se taj rok odredi na 30 dana, ali smo odbijeni pa nam je ostao propis koji razumni rok definira kao filozofsku kategoriju", kazala je za Jutarnji list predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević, dodavši kako im se u Udrugu javljaju potrošači kojima servisi na popravku drže uređaje i preko šest mjeseci, a imali su i slučaj jednog gospodina kojemu je trebao popravak frižidera i kojeg su iz servisa savjetovali neka ga sam donese na popravak jer oni nemaju mogućnost prijevoza.
Nije navedeno u zakonu
"Samo lani imali smo 12 tisuća prigovora potrošača, od kojih se čak 80 posto odnosilo na situacije u kojima su trgovci odbijali napraviti zamjenu novokupljene robe te su inzistirali na popravku jer im je to jeftinije i jednostavnije", kazala je Knežević.
Neslužbeno se potrošači znaju pozivati na to da razumni rok podrazumijeva popravak u razdoblju od 45 dana, no činjenica je kako ta brojka ipak nigdje nije navedena u zakonu te kako je ona vrlo vjerojatno preuzeta iz komercijalnih jamstava u kojima se rok od 45 dana često navodi kao krajnji rok za otklon kvara.
Podsjetimo, prošli tjedan objavljene su izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojima će potrošači dobiti puno benefita – recimo, to su jednostavniji raskidi ugovora, obveze dodatnog informiranja potrošača, posebno kod sklapanja ugovora za financijske usluge, obveza komuniciranja sa stvarnim osobama umjesto chatbotovima te brojne druge, između ostalog i obveza proizvođačima da više neće smjeti na servisu odbijati uzeti robu koju su prethodno popravljale neovlaštene osobe.
Problem razumnog roka, logično, nije riješen jer se on nalazi u domeni drugog zakona, pa je izgledno da će potrošači još dugo vremena biti žrtve samovolje proizvođača, trgovaca i servisera.
Imate prijedlog za Veliku škrticu?
Pišite na: [email protected]
Uključite se u Facebook grupu Velika škrtica, povežite se s najvećom zajednicom potrošača i saznajte odgovore na sva pitanja o kojima drugi šute
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....